E-Ticaret & Pazaryeri Terimleri – Sayfa 5
289 terim
Terimler
Teslimat Noktası(Pickup Point)Teslimat noktası, e-ticaret siparişlerinin alıcının adresi yerine anlaşmalı bir mağaza, büfe, eczane ya da kargo şubesine bırakıldığı ve alıcının paketi oradan teslim aldığı yerdir. İngilizcede pickup point denir.Teslimat Süresi(Delivery Time)Teslimat süresi, bir siparişin verildiği andan ürünün alıcıya ulaştığı ana kadar geçen süredir. Satıcının siparişi hazırlayıp kargoya verme süresi ile kargo firmasının taşıma süresinin toplamından oluşur.Teslim Alma(Pickup)Teslim alma, gönderilen bir ürünün ya da paketin alıcı tarafından kabul edilip elden alınmasıdır. Kargoda teslim alma anı, paketin sorumluluğunun taşıyıcıdan alıcıya geçtiği noktadır.Teslim Edilemeyen Kargo(Undelivered Shipment)Teslim edilemeyen kargo, kuryenin alıcıya ulaşamadığı, adresi bulamadığı ya da alıcının paketi kabul etmediği için teslim edilemeyen gönderidir. Bu paketler genelde bir süre şubede bekletilir, alınmazsa göndericiye iade edilir.Teşhir Ürünü(Display Product)Teşhir ürünü, mağazada müşterilere göstermek amacıyla bir süre sergilenmiş, bu nedenle ambalajı açılmış ya da üzerinde hafif kullanım izleri bulunabilen ve genellikle indirimli satılan üründür.Toplu Ürün Yükleme(Bulk Product Upload)Toplu ürün yükleme, çok sayıda ürünü tek tek girmek yerine Excel, CSV ya da XML dosyasıyla e-ticaret sitesine veya pazaryerine tek seferde aktarmaktır. Zaman kazandırır ve hata riskini azaltır.Toptancı(Wholesaler)Toptancı, ürünleri üreticiden ya da ithalatçıdan büyük miktarlarda alıp perakendecilere, bayilere ve diğer işletmelere daha küçük ama yine toplu partiler hâlinde satan aracı işletmedir.Toptan Satış(Wholesale)Toptan satış, ürünlerin yüksek miktarlarda ve genellikle daha düşük birim fiyatla, son tüketiciye değil yeniden satış ya da üretim yapacak işletmelere satılmasıdır. Alıcı çoğunlukla perakendeci, bayi ya da başka bir firmadır.Trend Ürün(Trending Product)Trend ürün, belirli bir dönemde ilgisi ve satışları hızla artan üründür. Bu artış çoğu zaman sosyal medya, mevsim, bir etkinlik ya da yeni bir alışkanlıkla tetiklenir ve kalıcı olmayabilir.Tüketici Hakem Heyeti(Consumer Arbitration Committee)Tüketici hakem heyeti, belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarına bakan ve Ticaret Bakanlığına bağlı olarak il ve ilçelerde kurulan resmî heyettir. Başvuru ücretsizdir ve kararları bağlayıcıdır.Tüketici Hakları(Consumer Rights)Tüketici hakları, mal ya da hizmet satın alan kişinin satıcı ve sağlayıcılara karşı yasayla korunan haklarının bütünüdür. Türkiye'de temel dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dur.Uluslararası Kargo(International Shipping)Uluslararası kargo, paket ya da yükün bir ülkeden başka bir ülkeye taşınmasıdır. Taşımanın yanında gümrük beyanı, vergi ve ithalat kuralları da sürecin parçasıdır.Ücretsiz İade(Free Returns)Ücretsiz iade, alıcının satın aldığı ürünü geri gönderirken kargo ücreti ödemediği, iade masrafının satıcı ya da platform tarafından karşılandığı uygulamadır. Genellikle belirli bir kargo firması ve iade kodu şartına bağlıdır.Ücretsiz Kargo(Free Shipping)Ücretsiz kargo, e-ticarette gönderim bedelinin alıcıdan ayrıca alınmadığı uygulamadır. Kargo ücreti ortadan kalkmaz; satıcı bunu kendi kârından karşılar, ürün fiyatına dağıtır ya da belirli bir sepet tutarının üzerine uygular.Üretici(Manufacturer)Üretici, hammadde ya da parçaları işleyerek bitmiş bir ürün ortaya çıkaran kişi veya işletmedir. Ürünü kendi markasıyla satabileceği gibi başka markalar için fason üretim de yapabilir.Ürün Açıklaması(Product Description)Ürün açıklaması, online mağazada bir ürünün ne olduğunu, ne işe yaradığını, özelliklerini ve kullanımını anlatan metindir. Müşterinin ürüne dokunamadığı durumda soruları cevaplar ve satın alma kararını destekler.Ürün Araştırması(Product Research)Ürün araştırması, e-ticarette satılacak ürünü seçmeden önce o ürünün talebini, rekabetini, maliyetini ve kâr potansiyelini incelemektir. Amaç, satılmayacak ürüne para ve zaman harcamaktan kaçınmaktır.Ürün Başlığı(Product Title)Ürün başlığı, bir ürünün online mağazada ve pazaryerinde görünen adıdır. Genellikle marka, ürün türü, model ve ana özellikten oluşur; arama sonuçlarında ürünün bulunmasını ve müşterinin tıklamasını doğrudan etkiler.Ürün Detay Sayfası(Product Detail Page)Ürün detay sayfası (PDP, Product Detail Page), e-ticaret sitesinde tek bir ürünün tüm bilgilerinin, görsellerinin ve satın alma seçeneklerinin bulunduğu sayfanın teknik adıdır. Ekipler bu sayfayı dönüşüm açısından ayrıca ölçer ve geliştirir.Ürün Filtreleme(Product Filtering)Ürün filtreleme, bir kategori ya da arama sonucundaki ürünleri fiyat, beden, renk, marka gibi özelliklere göre daraltma işlemidir. Müşteri yüzlerce ürün arasından ihtiyacına uyanlara birkaç tıklamayla ulaşır.Ürün Fotoğrafçılığı(Product Photography)Ürün fotoğrafçılığı, bir ürünü satış sayfasında, katalogda ya da reklamda kullanılmak üzere net, doğru renkli ve çekici biçimde fotoğraflama işidir. E-ticarette müşteri ürünü elleyemediği için fotoğraf, ürünü görmenin ana yoludur.Ürün Görseli(Product Image)Ürün görseli, bir ürünün online mağazada ve pazaryerinde gösterildiği fotoğraf, çizim ya da videodur. Müşteri ürüne dokunamadığı için görseller rengini, boyutunu, dokusunu ve kullanımını anlamanın başlıca yoludur.Ürün Güvenliği(Product Safety)Ürün güvenliği, piyasaya arz edilen bir ürünün normal kullanım koşullarında insan sağlığına, can ve mal güvenliğine ve çevreye zarar vermemesidir. Türkiye'de ürün güvenliği 7223 sayılı kanunla düzenlenir.Ürün Karşılaştırma(Product Comparison)Ürün karşılaştırma, iki ya da daha fazla ürünün fiyat, teknik özellik, garanti ve yorum gibi bilgilerinin yan yana konarak kıyaslanmasıdır. Birçok e-ticaret sitesi bunun için ürünleri seçip tablo hâlinde gösteren bir araç sunar.Ürün Kataloğu(Product Catalog)Ürün kataloğu, bir işletmenin sattığı tüm ürünleri fiyat, özellik, görsel ve stok kodu gibi bilgileriyle düzenli biçimde bir araya getiren listedir. Basılı bir broşür, PDF, web sayfası ya da bir veri dosyası olabilir.Ürün Kategorisi(Product Category)Ürün kategorisi, benzer ürünlerin bir arada toplandığı sınıftır; örneğin Ev ve Yaşam altında Mutfak, onun altında Tencere ve Tava. Kategori, müşterinin ürünü bulmasını ve platformun komisyon ile kuralları belirlemesini sağlar.Ürün Kodu(Product Code)Ürün kodu, bir ürünü ya da ürün varyantını diğerlerinden ayırmak için verilen benzersiz harf ve rakam dizisidir. Stok takibi, sipariş hazırlama ve pazaryeri entegrasyonlarında ürünün kimliği olarak kullanılır.Ürün Listeleme(Product Listing)Ürün listeleme, bir ürünün başlık, açıklama, görsel, fiyat, stok ve kategori bilgileriyle online mağazada ya da pazaryerinde satışa açılmasıdır. İyi hazırlanmış bir listeleme hem aramada görünürlüğü hem satış oranını artırır.Ürün Önerisi(Product Recommendation)Ürün önerisi, bir e-ticaret sitesinin müşteriye ilgisini çekebilecek ürünleri otomatik olarak göstermesidir. Öneriler genelde gezinme geçmişi, sepet içeriği ve benzer müşterilerin satın alma davranışından yola çıkılarak oluşturulur.Ürün Özellikleri(Product Attributes)Ürün özellikleri, bir ürünün malzeme, ölçü, ağırlık, renk, kapasite gibi tanımlayıcı bilgileridir. E-ticarette bu bilgiler hem müşterinin karar vermesine hem de sitedeki filtreleme ve aramanın doğru çalışmasına yardım eder.Ürün Sayfası(Product Page)Ürün sayfası, bir online mağazada tek bir ürünün görsel, başlık, fiyat, açıklama, varyant ve sepete ekle butonuyla tanıtıldığı sayfadır. Müşteri satın alma kararını çoğunlukla bu sayfada verir.Ürün Varyantı(Product Variant)Ürün varyantı, aynı ürünün renk, beden, kapasite ya da malzeme gibi bir özellikte farklılaşan her bir seçeneğidir. Varyantlar genelde tek ürün sayfasında toplanır, ama her birinin kendi stok kodu, stoku ve bazen fiyatı olur.Ürün Videosu(Product Video)Ürün videosu, bir ürünün görünüşünü, boyutunu ve kullanımını hareketli görüntüyle anlatan kısa videodur. Ürün sayfasında, pazaryeri ilanında ya da sosyal medyada fotoğrafın anlatamadığını göstermek için kullanılır.Ürün Yorumu(Product Review)Ürün yorumu, bir ürünü satın alıp kullanan kişinin ürün hakkındaki deneyimini ve görüşünü yazılı olarak paylaştığı değerlendirmedir. Genelde yıldız puanıyla birlikte verilir ve diğer alıcıların karar vermesine yardım eder.Üstü Çizili Fiyat(Strikethrough Price)Üstü çizili fiyat, bir ürünün indirimli fiyatının yanında, üzerine çizgi çekilerek gösterilen indirimden önceki fiyatıdır. Alıcıya indirimin büyüklüğünü göstermek için kullanılır ve gerçek bir önceki fiyata dayanmalıdır.Üye İşyeri(Merchant)Üye işyeri, bir banka ya da ödeme kuruluşuyla sözleşme yaparak POS cihazı, sanal POS veya benzeri araçlarla kartlı ve dijital ödeme kabul eden işletmedir. Satış bedellerini komisyon düşülerek ve valör süresine göre alır.Üye İşyeri Komisyonu(Merchant Discount Rate)Üye işyeri komisyonu, kartla ya da diğer elektronik yöntemlerle ödeme kabul eden işletmenin her satış tutarı üzerinden bankaya veya ödeme kuruluşuna ödediği hizmet bedelidir. Genellikle satış tutarının yüzdesi olarak kesilir.Vitrin(Storefront)Vitrin, mağazanın en görünür alanında sergilenen ürünlerdir. E-ticarette ana sayfada, kategori başında ya da pazaryeri mağaza sayfasında öne çıkarılan ürün ve kampanya alanına vitrin denir.White LabelWhite label (beyaz etiket), bir üreticinin standart ürününü ya da hizmetini markasız hazırlayıp farklı firmaların kendi marka adıyla satmasına izin verdiği modeldir. Aynı ürün birçok farklı marka altında piyasada bulunabilir.WMS(Warehouse Management System)WMS (Warehouse Management System, depo yönetim sistemi), depodaki ürünlerin kabulünü, raf yerini, stok hareketlerini, sipariş toplamayı ve sayımı dijital olarak yöneten yazılımdır. Genelde barkod okuyucularla birlikte çalışır.WooCommerceWooCommerce, WordPress için geliştirilmiş açık kaynak ve ücretsiz bir e-ticaret eklentisidir. Mevcut bir WordPress sitesine ürün, sepet, ödeme ve sipariş yönetimi ekleyerek onu online mağazaya dönüştürür.XML Entegrasyonu(XML Integration)XML entegrasyonu, ürün, fiyat ve stok bilgilerinin XML biçimindeki bir dosya aracılığıyla bir sistemden diğerine, örneğin tedarikçiden e-ticaret sitesine otomatik ve düzenli olarak aktarılmasıdır.Yasaklı Ürünler(Prohibited Products)Yasaklı ürünler, mevzuat ya da satış platformlarının kuralları gereği internet üzerinden satılması yasak olan veya özel izne bağlanan ürünlerdir. İlaç, tütün ürünleri, silah ve kopya ürünler tipik örneklerdir.Yenilenmiş Ürün(Refurbished Product)Yenilenmiş ürün, daha önce kullanılmış ya da iade edilmiş bir cihazın teknik kontrolden geçirilip gerekli parçaları onarılarak yeniden satışa sunulmasıdır. Türkiye'de yenilenmiş ürün satışı Ticaret Bakanlığı mevzuatıyla düzenlenir.Yetkili Satıcı(Authorized Seller)Yetkili satıcı, bir markanın ya da üreticinin ürünlerini satması için resmî izin verdiği satıcıdır. Bu satıcıdan alınan ürün markanın resmî dağıtım kanalından gelir ve genellikle marka garantisi kapsamındadır.Yıldız Puanı(Star Rating)Yıldız puanı, alıcıların bir ürünü ya da satıcıyı genelde 1 ile 5 arasında yıldızla değerlendirdiği puanlama sistemidir. Ürün sayfasında görünen puan, verilen tüm yıldızların ortalamasıdır ve yanında kaç kişinin oy verdiği yazar.Yurt Dışından Alışveriş(Cross-Border Shopping)Yurt dışından alışveriş, Türkiye'de yaşayan bir tüketicinin yabancı bir e-ticaret sitesinden ya da pazaryerinden ürün sipariş edip kargo veya posta yoluyla teslim almasıdır. Fiyatın yanında gümrük vergisi ve iade koşulları da hesaba girer.Yurt Dışı Depo(Overseas Warehouse)Yurt dışı depo, e-ihracat yapan bir satıcının ürünlerini hedef ülkede bir depoda stokladığı ve siparişleri Türkiye yerine oradan müşteriye gönderdiği lojistik modeldir. Teslimat süresini ve iade maliyetini düşürmeyi amaçlar.Zamanında Teslimat Oranı(On-Time Delivery Rate)Zamanında teslimat oranı (on-time delivery rate), siparişlerin müşteriye ya da kargoya söz verilen süre içinde ulaştırılma yüzdesidir. Lojistik performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için kullanılır.