E-Ticaret & Pazaryeri Terimleri – Sayfa 4
289 terim
Terimler
Pazaryeri Entegrasyonu(Marketplace Integration)Pazaryeri entegrasyonu, bir satıcının ürün, stok, fiyat ve sipariş bilgilerini birden çok pazaryeriyle ve kendi e-ticaret sitesiyle otomatik eşleyen yazılım bağlantısıdır. Satıcı tek panelden tüm kanalları yönetir.Pazaryeri Satıcısı(Marketplace Seller)Pazaryeri satıcısı, ürünlerini kendi sitesi yerine Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi bir pazaryeri platformunda mağaza açarak satan kişi ya da işletmedir. Ürün, fiyat, stok ve kargodan satıcının kendisi sorumludur.Pazaryeri Yöneticisi(Marketplace Manager)Pazaryeri yöneticisi, bir markanın ya da satıcının pazaryerlerindeki mağazalarından sorumlu olan, ürün listeleme, fiyat, kampanya, satıcı puanı ve platform ilişkilerini yöneten kişidir.Pazar Sepeti Analizi(Market Basket Analysis)Pazar sepeti analizi, müşterilerin aynı alışverişte hangi ürünleri birlikte satın alma eğiliminde olduğunu satış verilerinden bulan ve birliktelik kuralı yöntemlerine dayanan bir veri madenciliği uygulamasıdır.Penetrasyon Fiyatlandırması(Penetration Pricing)Penetrasyon fiyatlandırması, yeni bir ürünü ya da markayı pazara rakiplerden belirgin şekilde düşük bir fiyatla sunarak hızla müşteri ve pazar payı kazanmayı, fiyatı sonra kademeli yükseltmeyi hedefleyen stratejidir.Perakende(Retail)Perakende, ürünlerin son tüketiciye kendi kullanımı için tek tek ya da az miktarlarda satılmasıdır. Mahalle bakkalı, giyim mağazası ve online mağaza perakende satış yapan işletmelerin örnekleridir.Print on DemandPrint on demand (talebe göre baskı), tişört, kupa, poster gibi ürünlere tasarımın yalnız sipariş geldiğinde basıldığı ve ürünün baskı firması tarafından müşteriye gönderildiği satış modelidir. Önceden stok tutulmaz.Private LabelPrivate label (özel marka), bir üreticinin ürettiği ürünün başka bir şirketin markası ve ambalajıyla satılmasıdır. Satıcı ürünü kendisi üretmez; ürettirir, kendi markasını koyar ve fiyatı, sunumu ve pazarlamayı kendisi belirler.PSP(Payment Service Provider)PSP (Payment Service Provider), işletmelerin kart ve diğer elektronik ödemeleri kabul etmesini sağlayan ödeme hizmeti sağlayıcısıdır. Türkiye'de bu hizmeti bankalar ile TCMB lisanslı ödeme ve elektronik para kuruluşları verir.Puan Sistemi(Points System)Puan sistemi, müşterinin yaptığı alışveriş ya da belirli eylemler karşılığında puan kazandığı ve bu puanları daha sonra indirim, ürün ya da hizmet olarak kullanabildiği ödül mekanizmasıdır.Q-CommerceQ-commerce (quick commerce, hızlı ticaret), market ve günlük ihtiyaç ürünlerinin siparişten sonra genellikle bir saatten kısa sürede, çoğu zaman dakikalar içinde teslim edildiği e-ticaret modelidir.Rekabetçi Fiyatlandırma(Competitive Pricing)Rekabetçi fiyatlandırma, bir ürünün fiyatını rakiplerin aynı ya da benzer ürüne uyguladığı fiyatları referans alarak belirleme yöntemidir. Fiyat rakibin altında, aynı seviyede ya da üstünde konumlanabilir.Re-CommerceRe-commerce (reverse commerce), daha önce kullanılmış ürünlerin internet üzerinden yeniden satılmasına dayanan e-ticaret modelidir. İkinci el giyim, elektronik ve yenilenmiş cihazlar bu modelin en yaygın alanlarıdır.Sadakat Programı(Loyalty Program)Sadakat programı, bir işletmenin tekrar alışveriş yapan müşterilerini puan, indirim, ücretsiz kargo ya da özel ayrıcalıklarla ödüllendirdiği sistemdir. Amaç, müşterinin rakibe geçmesini zorlaştırmak ve alışveriş sıklığını artırmaktır.Sahte İndirim(Fake Discount)Sahte indirim, bir ürünün fiyatının önce yapay olarak yükseltilip ardından indirimli gibi gösterilmesi ya da hiç uygulanmamış bir fiyatın "eski fiyat" diye sunulmasıdır. Türkiye'de haksız ticari uygulama kabul edilir.Sahte Sipariş(Fraudulent Order)Sahte sipariş, gerçek bir satın alma niyeti taşımayan ya da başkasının bilgileri kullanılarak verilen siparişlerdir. Çalıntı kartla ödeme, teslim alınmayacak kapıda ödeme siparişleri ve rakip tarafından verilen asılsız siparişler bu kapsama girer.Sahte Yorum(Fake Review)Sahte yorum, ürünü gerçekten kullanmamış biri tarafından ya da karşılık alınarak yazılan, alıcıyı yanıltmayı amaçlayan değerlendirmedir. Satıcının kendi ürününü övmesi ya da rakip ürüne kasıtlı olumsuz yorum yazdırması da bu kapsama girer.Sanal Deneme(Virtual Try-On)Sanal deneme (virtual try-on), bir kıyafetin, gözlüğün, makyajın ya da aksesuarın kişinin fotoğrafı veya canlı kamera görüntüsü üzerinde dijital olarak gösterilmesini sağlayan, bilgisayarlı görü ve üretken yapay zekâ tabanlı teknolojidir.Sanal POS(Virtual POS)Sanal POS, işletmelerin internet sitesi, mobil uygulama ya da ödeme linki üzerinden kredi ve banka kartıyla ödeme almasını sağlayan, fiziksel cihaz gerektirmeyen elektronik ödeme altyapısıdır.Satıcı Hesabı(Seller Account)Satıcı hesabı, bir kişinin ya da işletmenin pazaryerinde ürün satabilmesi için açtığı ticari hesaptır. Alıcı hesabından farklı olarak vergi bilgileri, banka hesabı ve mağaza bilgileri bu hesaba tanımlanır.Satıcı Paneli(Seller Center)Satıcı paneli, bir pazaryerinin satıcılara sunduğu yönetim ekranıdır. Satıcı bu panelden ürün ekler, fiyat ve stok günceller, siparişleri ve kargoları takip eder, hakedişlerini ve performans raporlarını görür.Satıcı Puanı(Seller Rating)Satıcı puanı, bir pazaryerinin mağazanın performansını özetlemek için verdiği puandır. Müşteri değerlendirmeleri, zamanında kargo, iptal ve iade oranları gibi ölçütlerden hesaplanır, ürünlerin görünürlüğünü etkiler.Satış Kanalı(Sales Channel)Satış kanalı, bir ürünün müşteriye satıldığı ortam ya da yoldur. Kendi e-ticaret siteniz, pazaryerleri, sosyal medya, fiziksel mağaza ve bayi ağı farklı satış kanallarıdır.Satış Raporu(Sales Report)Satış raporu, belirli bir dönemde yapılan satışların tutarını, adedini, ürün ve kanal kırılımını gösteren özet belgedir. İşletmenin neyin iyi gittiğini ve nerede sorun olduğunu görmesini sağlar.Satış Sonrası Hizmet(After-Sales Service)Satış sonrası hizmet, bir ürün ya da hizmet satıldıktan sonra müşteriye sunulan kurulum, kullanım desteği, bakım, onarım, iade ve şikâyet çözümü gibi hizmetlerin bütünüdür. Müşteri memnuniyeti ve tekrar satış için belirleyicidir.Satış Tahmini(Sales Forecasting)Satış tahmini, geçmiş satış verileri, sezon etkileri ve planlanan kampanyalara bakarak gelecek bir dönemde ne kadar satış yapılacağını öngörme işidir. Stok, bütçe ve personel planının temelini oluşturur.Sepete Ekle(Add to Cart)Sepete ekle, e-ticaret sitesinde bir ürünü satın almak üzere alışveriş sepetine koymanızı sağlayan butondur. Bu adım ödeme yapmaz ve ürünü sizin için ayırmaz; satın alma, sepetteki ürünlerle ödeme adımını tamamladığınızda gerçekleşir.Sepette İndirim(Cart Discount)Sepette indirim, ürün sayfasında gösterilen fiyata değil, ürün sepete eklendiğinde ya da ödeme adımında uygulanan indirimdir. Çoğu zaman belirli bir sepet tutarı ya da ürün adedi koşuluna bağlıdır.Sepet Büyüklüğü(Basket Size)Sepet büyüklüğü, bir mağazada sipariş başına ortalama kaç ürün satıldığını gösteren metriktir. Toplam satılan ürün adedinin sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Bazı kaynaklarda ortalama sepet tutarı anlamında da kullanılır.Sesli Ticaret(Voice Commerce)Sesli ticaret (voice commerce), alışverişin ekran ve klavye yerine sesli komutlarla yapılmasıdır. Kullanıcı Alexa, Google Asistan ya da Siri gibi sesli asistanlara konuşarak ürün arar, sepete ekler veya sipariş verir.Sevk İrsaliyesi(Dispatch Note)Sevk irsaliyesi, malı gönderen işletmenin, mal yola çıkmadan önce düzenlediği ve taşınan malın cinsini, miktarını, gönderen ve alıcı bilgilerini gösteren belgedir. Taşıma süresince malın yanında bulunur.Sezonluk Ürün(Seasonal Product)Sezonluk ürün, talebi yılın belirli bir döneminde yoğunlaşan, diğer zamanlarda belirgin biçimde düşen üründür. Mont, mayo, okul çantası ve yılbaşı süsü tipik örneklerdir.Sezon Sonu İndirimi(End of Season Sale)Sezon sonu indirimi, bir satış sezonunun sonuna doğru o sezona ait ürünlerin stokta kalmaması için yapılan indirimli satıştır. En çok giyim ve ayakkabıda, yaz ve kış sezonlarının bitiminde görülür.ShopifyShopify, Kanada merkezli bir şirketin geliştirdiği, aylık abonelikle kullanılan bulut tabanlı e-ticaret altyapısıdır. Teknik bilgi gerektirmeden online mağaza kurmanızı, ürün, ödeme ve siparişleri tek panelden yönetmenizi sağlar.Shoppable PostShoppable post, sosyal medya gönderisinde yer alan ürünlerin etiketlendiği ve kullanıcının etikete dokunarak ürün bilgisini, fiyatını görüp satın alma sayfasına geçebildiği alışveriş odaklı gönderidir.Sipariş İptali(Order Cancellation)Sipariş iptali, verilmiş bir siparişin alıcı ya da satıcı tarafından tamamlanmadan sona erdirilmesidir. Ürün kargoya verilmeden önce iptal çoğu sitede birkaç tıkla yapılır; kargoya verildikten sonra ise süreç genelde iade ve cayma hakkı üzerinden yürür.Sipariş Karşılama Oranı(Order Fill Rate)Sipariş karşılama oranı (order fill rate), alınan siparişlerin ilk seferde eksiksiz ve stoktan karşılanabilen kısmının yüzdesidir. Stok yönetiminin ve tedarik planlamasının ne kadar iyi işlediğini gösterir.Sipariş Numarası(Order Number)Sipariş numarası, satıcının her siparişe verdiği benzersiz tanımlama kodudur. Sipariş onayı e-postasında ve hesabınızdaki siparişler sayfasında yer alır; iade, iptal ve müşteri hizmetleri işlemlerinde siparişi bulmak için kullanılır.Sipariş Onayı(Order Confirmation)Sipariş onayı, siparişinizin satıcı tarafından alındığını ve kaydedildiğini bildiren mesajdır. Ödeme tamamlandıktan sonra ekranda görünür, ardından e-posta ya da SMS ile gönderilir ve içinde sipariş numarası, ürünler, tutar ve teslimat adresi yer alır.Sipariş Takibi(Order Tracking)Sipariş takibi, verdiğiniz bir siparişin hazırlanma, kargoya verilme, yolda ve teslim edildi gibi aşamalarını izleyebilmenizdir. Takip genelde satıcının sitesindeki hesabınızdan ya da kargo firmasının verdiği takip numarasıyla yapılır.Sipariş Yönetimi(Order Management)Sipariş yönetimi, bir siparişin alınmasından ödemenin doğrulanmasına, hazırlanıp kargoya verilmesine, teslimata ve gerekirse iadeye kadar tüm adımların planlanıp izlenmesidir. Amaç, her siparişin doğru ürünle, zamanında ve sorunsuz ulaşmasıdır.Sipariş Yönetim Sistemi(Order Management System)Sipariş yönetim sistemi (OMS), web sitesi, pazaryerleri ve sosyal medya gibi farklı kanallardan gelen siparişleri tek ekranda toplayan, stok, fatura ve kargo adımlarını birbirine bağlayan yazılımdır.SKU(Stock Keeping Unit)SKU (Stock Keeping Unit, stok tutma birimi), bir işletmenin sattığı her ürünü ve ürünün her varyantını kendi stoğunda ayırt etmek için verdiği iç koddur. Kodu satıcı belirler ve yalnız kendi sistemi içinde anlamlıdır.Son Kilometre Teslimatı(Last Mile Delivery)Son kilometre teslimatı (last mile delivery), bir gönderinin son dağıtım merkezinden ya da şubeden çıkıp alıcının kapısına veya teslim noktasına ulaştırıldığı son aşamadır. Lojistik zincirinin en kısa ama çoğu zaman en maliyetli ve en zor halkasıdır.Soru Cevap(Product Q&A)Soru cevap, e-ticaret ürün sayfalarında alıcıların ürünle ilgili sorularını sorduğu ve satıcının ya da diğer alıcıların yanıtladığı bölümdür. Yanıtlar herkese açık durduğu için sonraki alıcıların da aynı soruyu sormasına gerek kalmaz.Sosyal Ticaret(Social Commerce)Sosyal ticaret (social commerce), ürünlerin Instagram, TikTok, Facebook gibi sosyal medya platformlarında tanıtılıp keşfedildiği ve satın alma sürecinin büyük ölçüde bu platformlar içinde gerçekleştiği satış biçimidir.Stoksuz Satış(Selling Without Inventory)Stoksuz satış, satıcının ürünü önceden satın alıp depolamadan sattığı e-ticaret yöntemlerinin genel adıdır. Dropshipping, talebe göre baskı ve ön siparişle satış bu yöntemin başlıca örnekleridir.Stokta Yok(Out of Stock)Stokta yok, bir ürünün o an satıcının elinde bulunmadığını ve bu yüzden satın alınamadığını gösteren ifadedir. Online mağazalarda "tükendi" ya da "stokta kalmadı" olarak da görünür; ürün yeniden stoğa girene kadar satılamaz.Stok Devir Hızı(Inventory Turnover)Stok devir hızı, bir işletmenin stoklarının belirli bir dönemde kaç kez satılıp yenilendiğini gösteren faaliyet oranıdır. Satılan malın maliyetinin ortalama stoka bölünmesiyle hesaplanır; yüksek değer stokların hızlı eridiğini gösterir.Stok Sayımı(Stock Count)Stok sayımı, depodaki ya da mağazadaki ürünlerin fiziksel olarak sayılıp sistemdeki kayıtlarla karşılaştırılmasıdır. Sayım farkları ortaya çıkarılır ve stok kayıtları gerçek duruma göre düzeltilir.Stok Takibi(Stock Tracking)Stok takibi, bir işletmenin elindeki her üründen kaç adet bulunduğunu, mal girişi, satış, iade ve fire hareketlerini kaydederek güncel tutmasıdır. Doğru takip, olmayan ürünü satmayı ve sayım farklarını önler.Stok Uyarısı(Back in Stock Alert)Stok uyarısı, tükenen bir ürün yeniden stoğa girdiğinde müşteriye e-posta, SMS ya da uygulama bildirimiyle haber veren özelliktir. Online mağazalarda genellikle "gelince haber ver" butonu olarak görünür.Stok Yönetimi(Inventory Management)Stok yönetimi, bir işletmenin hangi üründen ne zaman ve ne kadar alacağını, stoğu nerede ve nasıl tutacağını planladığı süreçtir. Amaç, ürün tükenmeden ama gereksiz stok biriktirmeden satışı sürdürmektir.Şimdi Al Sonra Öde(Buy Now Pay Later)Şimdi al sonra öde (BNPL), alışveriş sırasında ürünü hemen alıp bedelini daha sonra tek seferde ya da birkaç taksitle ödemeyi sağlayan, genellikle dijital olarak sunulan kısa vadeli bir finansman modelidir.Talep Tahmini(Demand Forecasting)Talep tahmini, bir ürün veya hizmete gelecekteki belirli bir dönemde ne kadar talep olacağını geçmiş satış verileri, mevsimsellik, kampanyalar ve dış etkenler yardımıyla öngörme sürecidir; stok, üretim ve personel planlamasının temelidir.Tavsiye Edilen Satış Fiyatı(Manufacturer's Suggested Retail Price)Tavsiye edilen satış fiyatı (TESF), üretici ya da distribütörün ürün için perakendecilere ve tüketicilere önerdiği satış fiyatıdır. Öneri niteliğindedir; satıcı genellikle farklı bir fiyat belirlemekte serbesttir.Tedarikçi(Supplier)Tedarikçi, bir işletmenin faaliyetini sürdürmesi için ihtiyaç duyduğu ürün, hammadde, parça ya da hizmeti sağlayan kişi veya firmadır. Üretici, ithalatçı, toptancı ve hizmet sağlayıcı tedarikçi olabilir.Tedarik Zinciri(Supply Chain)Tedarik zinciri, bir ürünün ham maddesinin temininden üretimine, depolanmasından taşınmasına ve son tüketiciye ulaşmasına kadar geçen tüm aşamaları ve bu süreçte yer alan şirketlerin oluşturduğu ağdır.Tek Tıkla Ödeme(One-Click Payment)Tek tıkla ödeme, daha önce kaydedilmiş kart ve teslimat bilgileri sayesinde müşterinin siparişi tek bir onayla tamamladığı ödeme yöntemidir. Ödeme ekranındaki adımları azaltarak alışverişi hızlandırır.Tersine Lojistik(Reverse Logistics)Tersine lojistik, ürünlerin müşteriden satıcıya, depoya ya da üreticiye doğru geri akışını planlayan ve yöneten süreçtir. İadeler, tamir, yenileme, geri dönüşüm ve imha gibi işlemleri kapsar.