İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Ön Bilgilendirme Formu Nedir?

İngilizce: Pre-Information Form

Yayın: · Son güncelleme:

Ön Bilgilendirme Formu Nedir? Kısaca

Ön bilgilendirme formu, mesafeli satışta sipariş verilmeden önce tüketiciye satıcı, ürün, toplam fiyat, teslimat ve cayma hakkı hakkında yasal olarak verilmesi gereken bilgileri içeren metindir.

Ön Bilgilendirme Formu nedir?
İçindekiler
  1. Ön bilgilendirme formu nedir?
  2. Hangi bilgileri içerir?
  3. Sözleşmeden farkı ne?
  4. Satıcı için neden kritiktir?

Ön bilgilendirme formu nedir?

Ön bilgilendirme formu, tüketicinin "Satın al" demeden önce okuması gereken bilgilendirme metnidir. Amacı, kişinin neyi, kimden, hangi fiyatla ve hangi koşullarla aldığını önceden bilmesidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu bilgilendirmeyi satıcının yükümlülüğü olarak düzenler.

Çoğu e-ticaret sitesinde form, ödeme adımında açılan bir metin olarak görünür. Tüketiciden formu okuduğunu onaylaması istenir.

Hangi bilgileri içerir?

Formda genellikle şunlar bulunur:

  • Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri
  • Ürünün temel özellikleri
  • Vergiler dahil toplam fiyat ve varsa ek masraflar
  • Ödeme ve teslimat koşulları
  • Cayma hakkının kullanım koşulları ve süresi
  • Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
  • Şikâyet ve başvuru yolları

Sözleşmeden farkı ne?

Ön bilgilendirme formu sözleşmeden önce gelir. Tüketiciye karar vermeden önce bilgi verir. Mesafeli satış sözleşmesi ise sipariş onaylanınca kurulur ve tarafları bağlar. İçerikler büyük ölçüde örtüşür, ama zamanlama ve hukuki işlev farklıdır.

Satıcı için neden kritiktir?

Formun eksik ya da yanlış olması doğrudan sonuç doğurur. Örneğin cayma hakkı hakkında gerekli bilgilendirme yapılmadıysa, tüketici 14 günlük süreyle bağlı kalmaz ve süre bir yıla kadar uzayabilir.

Formu her ürün için otomatik oluşturan e-ticaret altyapıları kullanıyorsanız bile satıcı bilgilerinin ve iade adresinin doğru olduğunu kontrol edin. Teslimat koşulları değiştiğinde metni de güncelleyin.

Sıkça Sorulan Sorular

Ön bilgilendirme formu onaylanmadan sipariş verilebilir mi?

Yönetmelik, tüketicinin bilgilendirildiğini teyit etmesini öngörür. Bu yüzden siteler genellikle formu onaylamadan ödeme adımını tamamlatmaz.

Ön bilgilendirme formu tüketiciye ayrıca gönderilir mi?

Satıcının, sözleşmeyle birlikte bilgilendirme içeriğini de tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla iletmesi beklenir. Pratikte bu, sipariş onay e-postasına eklenerek yapılır.

İlgili terimler

Mesafeli Satış Sözleşmesi(Distance Sales Agreement)Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketici arasında internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan ve satılan ürünü, fiyatı, teslimatı ve cayma hakkını düzenleyen yazılı sözleşmedir.Mesafeli Satış(Distance Selling)Mesafeli satış, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, internet, telefon ya da katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yaptığı satıştır. Türkiye'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir.Cayma Süresi(Withdrawal Period)Cayma süresi, tüketicinin mesafeli satışlarda gerekçe göstermeden sözleşmeden dönebileceği yasal süredir. Türkiye'de bu süre 14 gündür; mal satışında teslim tarihinden, hizmette sözleşmenin kurulduğu günden başlar.Kullanım Koşulları(Terms of Use)Kullanım koşulları, bir internet sitesi, uygulama ya da dijital platformun kullanıcılar tarafından hangi kurallar çerçevesinde kullanılabileceğini belirleyen metindir. Üyelik, içerik, sorumluluk ve hesap kapatma gibi konuları düzenler.Cayma Hakkı(Right of Withdrawal)Cayma hakkı, internetten ya da telefonla yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin, belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilmesini sağlayan yasal haktır.İade(Return)İade, satın alınan bir ürünün satıcıya geri verilmesi ve karşılığında ödenen bedelin alıcıya geri ödenmesidir. E-ticarette cayma hakkı, ayıplı mal ya da satıcının kendi iade politikası iadeye dayanak olabilir.

İlgili yazılar