İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Sahte Sipariş Nedir?

İngilizce: Fraudulent Order

Yayın: · Son güncelleme:

Sahte Sipariş Nedir? Kısaca

Sahte sipariş, gerçek bir satın alma niyeti taşımayan ya da başkasının bilgileri kullanılarak verilen siparişlerdir. Çalıntı kartla ödeme, teslim alınmayacak kapıda ödeme siparişleri ve rakip tarafından verilen asılsız siparişler bu kapsama girer.

Sahte Sipariş nedir?
İçindekiler
  1. Sahte sipariş nedir?
  2. Satıcı nasıl anlar?
  3. Nasıl önlenir?

Sahte sipariş nedir?

Sahte sipariş, satıcıya zarar veren ve gerçek bir alışverişe dönüşmeyen siparişin adıdır. En pahalı türü, çalıntı kart bilgisiyle verilen siparişlerdir. Kart sahibi itiraz edince para geri alınır, ürün ise geri gelmez.

Daha sık görülen türler de vardır. Kapıda ödemeyle verilip teslim alınmayan siparişler satıcıya iki yönlü kargo masrafı çıkarır. Bazen de kampanya kötüye kullanılarak aynı kişi onlarca hesapla indirimli ürün toplar.

Satıcı nasıl anlar?

Tek bir işaret kanıt değildir, ama birkaç işaret bir aradaysa dikkat gerekir:

  • Fatura ve teslimat adresi çok farklı, özellikle teslimat bir kargo şubesi ya da geçici adres
  • Yeni açılmış hesap, ilk siparişte yüksek tutar
  • Aynı ürün için çok sayıda adet ya da kısa sürede tekrarlanan siparişler
  • Telefonla ulaşılamayan, gerçek olmayan isim ve e-posta adresleri

Örneğin ilk kez alışveriş yapan bir hesaptan, farklı şehirdeki bir adrese beş adet pahalı telefon siparişi gelirse göndermeden önce müşteriyi arayıp teyit etmek mantıklıdır.

Nasıl önlenir?

Kartlı ödemelerde 3D Secure kullanın ve ödeme kuruluşunuzun risk araçlarını açın. Kapıda ödeme sunuyorsanız telefonla sipariş onayı ekleyin ve belirli tutarın üzerindeki siparişlerde bu seçeneği sınırlayın. Şüpheli bir siparişi iptal ederken müşteriye kibar ve kısa bir açıklama yapın; gerçek bir müşteri olabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Sahte siparişi iptal etmek yasal mı?

Satıcı, ödemenin doğrulanamadığı ya da şüpheli bulunduğu siparişi teslimattan önce iptal edip bedeli iade edebilir. İptali ve gerekçesini müşteriye bildirmek iyi bir uygulamadır.

Kapıda ödemeli sahte siparişler nasıl azaltılır?

Telefonla onay almak, tutar sınırı koymak ve daha önce teslim almama geçmişi olan müşterilere kapıda ödemeyi kapatmak bu riski azaltır.

İlgili terimler

Fraud Önleme(Fraud Prevention)Fraud önleme, e-ticarette çalıntı kartla ödeme, sahte hesap ya da kötüye kullanılan iade gibi dolandırıcılık girişimlerini işlem gerçekleşmeden önce ya da hemen sonra tespit edip durdurmaya yönelik kontrollerin bütünüdür.ChargebackChargeback (ters ibraz), kart sahibinin itirazı üzerine kartı çıkaran bankanın, kart ağının kuralları çerçevesinde bir işlemin tutarını işyerinin bankasından geri istemesidir. Dolandırıcılık, teslim edilmeyen ürün gibi durumlarda başvurulur.Kapıda Ödeme(Cash on Delivery)Kapıda ödeme, internetten ya da telefonla verilen siparişin bedelinin sipariş anında değil, ürün teslim edilirken kuryeye nakit veya kartla ödendiği ödeme yöntemidir. Alıcıya ürünü görmeden para ödememe imkânı tanır.Sipariş İptali(Order Cancellation)Sipariş iptali, verilmiş bir siparişin alıcı ya da satıcı tarafından tamamlanmadan sona erdirilmesidir. Ürün kargoya verilmeden önce iptal çoğu sitede birkaç tıkla yapılır; kargoya verildikten sonra ise süreç genelde iade ve cayma hakkı üzerinden yürür.Kargo(Cargo)Kargo, bir paketin ya da eşyanın göndericiden alınıp belirli bir ücret karşılığında alıcıya taşınması hizmetidir. Günlük dilde hem bu hizmete hem de taşınan paketin kendisine kargo denir; e-ticaret siparişlerinin büyük bölümü bu yolla teslim edilir.3D Secure3D Secure, internet alışverişlerinde kart sahibinin kimliğini kartı çıkaran banka üzerinden doğrulayan güvenlik protokolüdür. Ödeme sırasında SMS ile gelen tek kullanımlık şifre ya da mobil uygulama onayı istenir.Sipariş Onayı(Order Confirmation)Sipariş onayı, siparişinizin satıcı tarafından alındığını ve kaydedildiğini bildiren mesajdır. Ödeme tamamlandıktan sonra ekranda görünür, ardından e-posta ya da SMS ile gönderilir ve içinde sipariş numarası, ürünler, tutar ve teslimat adresi yer alır.