İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Sadakat Programı Nedir?

İngilizce: Loyalty Program

Yayın: · Son güncelleme:

Sadakat Programı Nedir? Kısaca

Sadakat programı, bir işletmenin tekrar alışveriş yapan müşterilerini puan, indirim, ücretsiz kargo ya da özel ayrıcalıklarla ödüllendirdiği sistemdir. Amaç, müşterinin rakibe geçmesini zorlaştırmak ve alışveriş sıklığını artırmaktır.

Sadakat Programı nedir?
İçindekiler
  1. Sadakat programı nedir?
  2. Nasıl çalışır?
  3. Nelere dikkat etmeli?

Sadakat programı nedir?

Sadakat programı, düzenli alışveriş yapan müşterileri ödüllendiren bir sistemdir. Ödüller puan, indirim, ücretsiz kargo, erken erişim ya da doğum günü hediyesi gibi farklı biçimlerde olabilir. Programın amacı, müşterinin bir sonraki alışverişini de aynı yerden yapmasını sağlamaktır.

Yeni müşteri kazanmak genellikle mevcut müşteriyi tutmaktan pahalıdır. Bu yüzden sadakat programları, reklam bütçesini daha verimli kullanmanın bir yolu olarak görülür.

Nasıl çalışır?

Üç yaygın model vardır. Puan modelinde her harcama puan kazandırır. Seviye modelinde harcama arttıkça müşteri daha üst bir seviyeye geçer ve daha fazla ayrıcalık alır. Ücretli üyelik modelinde ise müşteri yıllık bir ücret öder ve sürekli avantaj kazanır.

Örneğin bir kozmetik sitesi her 100 TL harcamaya 5 puan versin ve 100 puan 50 TL indirim olarak kullanılsın. Bu, harcamanın yaklaşık yüzde 2,5'i kadar bir geri dönüş demektir. Yıllık 5.000 TL üzerinde harcayanlar "altın" seviyeye geçip ücretsiz kargo kazanabilir.

Nelere dikkat etmeli?

Ödüllerin maliyetini önceden hesaplayın. Puanlar kullanılmadığı sürece görünmez bir borç gibidir ve kampanya dönemlerinde bir anda harcanabilir.

Kuralları sade tutun. Müşteri ne kazandığını ve nasıl harcayacağını anlamazsa program etkisiz kalır. Altı ay sonunda programa katılan müşterilerin tekrar alışveriş oranını ölçün; müşteri sadakati göstergeleri değişmiyorsa ödülleri gözden geçirin.

Sıkça Sorulan Sorular

Küçük bir e-ticaret sitesi sadakat programı kurabilir mi?

Kurabilir. Birçok e-ticaret altyapısı puan ve seviye sistemi için hazır eklentiler sunar. Başlangıçta basit bir kural, örneğin her alışverişte belirli oranda puan, yeterli olabilir.

Sadakat programının başarılı olup olmadığını nasıl anlarım?

Programa katılan ve katılmayan müşterilerin tekrar alışveriş oranını, alışveriş sıklığını ve ortalama harcamasını karşılaştırın. Fark, verilen ödüllerin maliyetinden büyükse program işe yarıyordur.

İlgili terimler

Puan Sistemi(Points System)Puan sistemi, müşterinin yaptığı alışveriş ya da belirli eylemler karşılığında puan kazandığı ve bu puanları daha sonra indirim, ürün ya da hizmet olarak kullanabildiği ödül mekanizmasıdır.Müşteri Sadakati(Customer Loyalty)Müşteri sadakati, bir müşterinin rakip seçenekler olsa bile aynı markayı tekrar tekrar tercih etmesi, markaya güven duyması ve çoğu zaman onu çevresine önermesi durumudur.İndirim Kuponu(Discount Coupon)İndirim kuponu, alışverişte belirli bir tutar ya da yüzde kadar indirim sağlayan, genellikle bir kod ya da hesaba tanımlanan hak şeklinde sunulan pazarlama aracıdır. Çoğunlukla alt sepet tutarı ve son kullanma tarihi gibi koşullara bağlıdır.Churn(Customer Churn)Churn, belirli bir dönemde bir ürünü ya da hizmeti kullanmayı bırakan veya aboneliğini iptal eden müşterileri ifade eder; churn rate ise bu kaybın dönem başındaki müşteri sayısına oranıdır.Puan(Reward Points)Puan, bankaların kredi kartı ve bazı banka kartı harcamaları karşılığında müşterilerine verdiği, alışverişte ya da borç ödemede para yerine kullanılabilen ödüldür. Genellikle belirli bir puan bir Türk lirası değerinde sayılır.Ücretsiz Kargo(Free Shipping)Ücretsiz kargo, e-ticarette gönderim bedelinin alıcıdan ayrıca alınmadığı uygulamadır. Kargo ücreti ortadan kalkmaz; satıcı bunu kendi kârından karşılar, ürün fiyatına dağıtır ya da belirli bir sepet tutarının üzerine uygular.Kargo(Cargo)Kargo, bir paketin ya da eşyanın göndericiden alınıp belirli bir ücret karşılığında alıcıya taşınması hizmetidir. Günlük dilde hem bu hizmete hem de taşınan paketin kendisine kargo denir; e-ticaret siparişlerinin büyük bölümü bu yolla teslim edilir.