Kişiye Özel Ürün Nedir?

Kişiye özel ürün, standart stoktan değil sizin verdiğiniz bilgiye göre hazırlanan üründür. Üzerine isim yazdırılan bir kolye, ölçünüze göre dikilen bir perde ya da fotoğrafınız basılan bir yastık bu gruba girer.

Kişiye özel ürün nedir?

Bu ürünlerin ortak noktası, başka bir müşteriye satılmasının zor ya da imkânsız olmasıdır. E-ticarette kişiselleştirme genellikle ürün sayfasındaki bir metin kutusu, ölçü formu ya da görsel yükleme alanıyla yapılır. Talep üzerine üretim (print on demand) modelinde çalışan birçok mağaza bu türde ürün satar.

İade edilebilir mi?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan malları cayma hakkı istisnaları arasında sayar. Yani yalnızca fikrinizi değiştirdiğiniz için iade isteyemezsiniz. Satıcı yine de kendi politikasıyla iade kabul edebilir.

Ürün ayıplıysa durum değişir. Örneğin "Ayşe" yazılmasını istediğiniz bir bileklik "Ayse" olarak geldiyse ya da ölçüler verdiğiniz değerlerden farklıysa bu bir ayıptır. Bu durumda yeniden üretim, bedelden indirim ya da sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklar devreye girer.

Nelere dikkat etmeli?

Sipariş öncesinde girdiğiniz bilgileri iki kez kontrol edin ve sipariş onay e-postasını saklayın. Yazım hatası sizden kaynaklanıyorsa sonradan itiraz etmek zorlaşır.

Satıcıysanız ürünün kişiye özel olduğunu ve iade koşulunu ürün sayfasında açıkça belirtin. Yalnızca renk ya da beden seçimi gibi standart varyantlar kişiselleştirme sayılmaz; bu ürünleri istisna gibi göstermek tüketici hakları açısından sorun yaratır.