İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

İngilizce: Distance Sales Agreement

Yayın: · Son güncelleme:

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? Kısaca

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketici arasında internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan ve satılan ürünü, fiyatı, teslimatı ve cayma hakkını düzenleyen yazılı sözleşmedir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi nedir?
İçindekiler
  1. Mesafeli satış sözleşmesi nedir?
  2. Neleri içermelidir?
  3. Nasıl iletilir?
  4. Sık yapılan hatalar

Mesafeli satış sözleşmesi nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, online siparişin hukuki çerçevesidir. Tüketici "Siparişi onayla" düğmesine bastığında sözleşme kurulmuş olur. Metin, tarafların hak ve yükümlülüklerini kayıt altına alır.

Dayanak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'dir. Yönetmelik, sözleşmenin içeriğini ve tüketiciye nasıl iletileceğini belirler.

Neleri içermelidir?

Sözleşmede genellikle şu bilgiler yer alır:

  • Satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri
  • Ürünün temel nitelikleri, adedi ve vergiler dahil toplam fiyatı
  • Teslimat masrafı, teslimat adresi ve süresi
  • Ödeme şekli
  • Cayma hakkının koşulları, süresi ve kullanım yolu
  • Şikâyet ve itirazların nereye yapılacağı

Bu bilgilerin önemli bir kısmı ön bilgilendirme formunda da yer alır. Fark zamanlamadadır: form sipariş öncesinde gösterilir, sözleşme ise siparişle kurulur.

Nasıl iletilir?

Satıcı, sözleşmenin bir örneğini tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla, yani e-posta ya da indirilebilir bir dosya gibi değiştirilemeyen bir biçimde iletmelidir. Sipariş onay e-postasına sözleşmeyi eklemek yaygın ve pratik bir yöntemdir.

Sık yapılan hatalar

Başka bir siteden kopyalanan sözleşmeler en büyük risktir. Farklı firma adı, yanlış iade adresi ya da tüketicinin haklarını kısıtlayan maddeler içerebilir. Örneğin "kampanyalı ürünlerde iade yoktur" diye yazan bir madde, yasal cayma hakkı bulunan durumlarda geçersizdir.

Metninizi kendi işleyişinize göre hazırlayın ve bir hukukçuya kontrol ettirin.

Sıkça Sorulan Sorular

Mesafeli satış sözleşmesi imza gerektirir mi?

Islak imza gerekmez. Tüketicinin sipariş sırasında sözleşmeyi okuduğunu ve onayladığını gösteren elektronik onay yeterli kabul edilir.

Mesafeli satış sözleşmesini hazır şablondan almak yeterli mi?

Şablon başlangıç noktası olabilir, ama firmanıza, ürünlerinize ve iade sürecinize göre düzenlenmesi gerekir. Kopya metinler sık sık yanlış bilgi ve geçersiz madde içerir.

İlgili terimler

Mesafeli Satış(Distance Selling)Mesafeli satış, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, internet, telefon ya da katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yaptığı satıştır. Türkiye'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir.Ön Bilgilendirme Formu(Pre-Information Form)Ön bilgilendirme formu, mesafeli satışta sipariş verilmeden önce tüketiciye satıcı, ürün, toplam fiyat, teslimat ve cayma hakkı hakkında yasal olarak verilmesi gereken bilgileri içeren metindir.Kullanım Koşulları(Terms of Use)Kullanım koşulları, bir internet sitesi, uygulama ya da dijital platformun kullanıcılar tarafından hangi kurallar çerçevesinde kullanılabileceğini belirleyen metindir. Üyelik, içerik, sorumluluk ve hesap kapatma gibi konuları düzenler.Cayma Hakkı(Right of Withdrawal)Cayma hakkı, internetten ya da telefonla yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin, belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilmesini sağlayan yasal haktır.İade(Return)İade, satın alınan bir ürünün satıcıya geri verilmesi ve karşılığında ödenen bedelin alıcıya geri ödenmesidir. E-ticarette cayma hakkı, ayıplı mal ya da satıcının kendi iade politikası iadeye dayanak olabilir.E-Ticaret(E-commerce)E-ticaret (elektronik ticaret), ürün ya da hizmetlerin internet üzerinden tanıtılıp satıldığı, ödemesinin çevrim içi alındığı ticaret biçimidir. Kendi web siteniz, bir pazaryeri ya da sosyal medya üzerinden yapılabilir.

İlgili yazılar