Kargo Tutanağı Nedir?

Kargo tutanağı nedir?

Kargo tutanağı, paketin teslim anında hangi durumda olduğunu yazılı olarak gösteren belgedir. Kutu ezik, ıslak ya da açılmışsa, kurye ile birlikte bu durum tutanağa geçirilir ve iki taraf da imzalar. Böylece hasarın teslimden önce, yani taşıma sırasında oluştuğu kayıt altına alınır.

Bazı kargo firmaları bu işlemi kâğıt form yerine kuryenin el terminali ya da uygulama üzerinden dijital olarak yapar.

Tutanakta neler yazar?

İyi düzenlenmiş bir tutanakta şu bilgiler bulunur:

• Takip numarası, tarih ve saat
• Alıcı ve kuryenin adı
• Paketin dış görünüşü (ezik, yırtık, ıslak, bantı açılmış)
• Paket açıldıysa içerikte görülen hasar ya da eksiklik
• Tarafların imzası

Tutanağa genel ifadeler yerine somut bilgi yazdırın. "Paket hasarlı" yerine "kutunun sağ üst köşesi ezik, içindeki cam bardaklardan ikisi kırık" gibi bir açıklama çok daha işe yarar.

Nasıl tutulur?

Hasarı fark ettiğinizde paketi teslim almadan kuryeye bildirin ve tutanak isteyin. Paketi kuryenin yanında açmanız gerekiyorsa açın ve içeriği fotoğraflayın. Tutanağın bir kopyasını ya da fotoğrafını mutlaka saklayın.

Örneğin kurye tutanak düzenlemeden ayrılmak isterse, paketi teslim almamak ve durumu kargo firmasının müşteri hizmetlerine hemen bildirmek daha güvenli bir yoldur.

Neden önemlidir?

Tutanak, hasarın kimin sorumluluğunda oluştuğunu gösterir. E-ticaret siparişlerinde tutanak ve fotoğraflarla satıcıya başvurduğunuzda yeni ürün ya da para iadesi süreci kolaylaşır. Satıcı da aynı belgeyle kargo firmasından tazminat talep edebilir.