WhatsApp Pazarlama Nedir?
İngilizce: WhatsApp Marketing
Yayın: · Son güncelleme:
WhatsApp Pazarlama Nedir? Kısaca
WhatsApp pazarlama, işletmelerin WhatsApp Business uygulaması ya da WhatsApp Business API üzerinden müşterilere bilgilendirme, destek, kampanya ve sipariş mesajları göndererek iletişim kurduğu pazarlama kanalıdır.
WhatsApp pazarlama nedir?
WhatsApp pazarlama, işletmenin müşteriyle WhatsApp üzerinden yazışmasıdır. Sipariş onayı, kargo bilgisi, randevu hatırlatması, ürün kataloğu paylaşımı ve kampanya duyurusu bu kanalda yapılabilir. Müşteri de soru sormak için aynı kanalı kullanır.
Kanalın gücü, insanların mesajları hızlı okumasından gelir. Ne var ki izinsiz ve sık gönderilen mesajlar bu avantajı kısa sürede yok eder.
Nasıl çalışır?
İki ana seçenek vardır. WhatsApp Business uygulaması küçük işletmeler içindir; profil, katalog ve hazır yanıtlar sunar. Daha büyük hacim ve otomasyon için WhatsApp API kullanılır. API ile CRM'e bağlı otomatik mesajlar ve sohbet botları kurulabilir.
Varsayımsal bir örnek verelim. Bir çiçekçi, sipariş veren müşteriye teslimat saatini WhatsApp'tan bildirir, teslimattan sonra fotoğraf gönderir. Bir sonraki özel günden önce yalnız izin vermiş müşterilere kısa bir hatırlatma mesajı yollar.
Hangi kurallara uyulmalı?
Türkiye'de tanıtım amaçlı elektronik iletiler 6563 sayılı Kanun kapsamındadır ve alıcının önceden onayı gerekir. Ticari ileti izinleri İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilir. Kişisel veriler için KVKK aydınlatma yükümlülüğü de geçerlidir. Güncel şartları İYS ve Ticaret Bakanlığı sayfalarından kontrol edin.
WhatsApp'ın ticari mesaj politikaları da bağlayıcıdır ve şablon mesajlar onaydan geçer. Mesaj sıklığını düşük tutun ve her mesajda abonelikten çıkma yolunu açık bırakın.
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp'tan izinsiz kampanya mesajı gönderilebilir mi?
Gönderilmemelidir. Türkiye'de ticari elektronik ileti için alıcının önceden onayı gerekir ve izinler İYS üzerinden yönetilir; WhatsApp'ın kendi politikaları da izinsiz toplu mesajı yasaklar ve hesap kapatılabilir.
WhatsApp Business uygulaması ile API arasındaki fark nedir?
Uygulama küçük işletmeler için ücretsiz ve telefondan kullanılır. API ise daha fazla mesaj hacmi, otomasyon ve sistem entegrasyonu isteyen işletmeler içindir; genellikle bir iş ortağı üzerinden ve mesaj başına ücretlendirmeyle çalışır.