İçeriğe geç
parazade
Yazılım & No-Code

WhatsApp API Nedir?

İngilizce: WhatsApp Business API

Yayın: · Son güncelleme:

WhatsApp API Nedir? Kısaca

WhatsApp API (WhatsApp Business Platform), işletmelerin müşteri mesajlaşmasını kendi yazılımlarına, CRM ya da sohbet botlarına bağlamasını sağlayan Meta arayüzüdür. Toplu bildirim, destek ve otomatik yanıt senaryolarında kullanılır.

WhatsApp API nedir?
İçindekiler
  1. WhatsApp API nedir?
  2. Nasıl çalışır?
  3. Nelere dikkat etmeli?

WhatsApp API nedir?

WhatsApp API, WhatsApp'ı bir yazılımın parçası hâline getiren programlama arayüzüdür. Telefondaki WhatsApp Business uygulaması tek cihazdan elle yönetilir. API ise mesajların bir sunucu üzerinden gönderilip alınmasını, birden fazla temsilcinin aynı numarayı kullanmasını ve otomasyonları mümkün kılar.

Hizmeti Meta sunar ve resmî adı WhatsApp Business Platform'dur. İşletmeler doğrudan Meta'nın bulut altyapısına bağlanabilir ya da çözüm ortağı (BSP) firmalar üzerinden hizmet alabilir.

Nasıl çalışır?

Kurulum için işletmenin bir Meta işletme hesabı açması ve bir telefon numarasını doğrulaması gerekir. Ardından mesajlar REST API çağrılarıyla gönderilir, gelen mesajlar ise webhook ile sizin sisteminize iletilir.

Mesajlar iki gruba ayrılır. Müşteri size yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencerede serbest metinle cevap verebilirsiniz. Bu pencerenin dışında ya da ilk temasta yalnız Meta'nın önceden onayladığı şablon mesajlar kullanılabilir. Varsayımsal bir örnek: bir kargo firması "Siparişiniz {1} numarasıyla yola çıktı" şablonunu onaylatır ve her gönderimde numarayı otomatik doldurur.

Nelere dikkat etmeli?

Müşterinin WhatsApp üzerinden mesaj almaya açıkça izin vermiş olması gerekir. İzinsiz toplu mesaj göndermek hem Meta kurallarına aykırıdır hem de numaranın kısıtlanmasına yol açabilir. Kişisel verilerin işlenmesinde KVKK yükümlülüklerini de göz önünde bulundurun.

Ücretlendirme Meta tarafından belirlenir, mesaj türüne ve ülkeye göre değişir. Güncel tarifeyi Meta'nın WhatsApp Business Platform fiyatlandırma sayfasından kontrol edin. Teknik ekibiniz yoksa no-code entegrasyon sunan bir çözüm ortağıyla başlamak daha pratik olabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp Business uygulaması ile WhatsApp API aynı şey mi?

Değildir. Business uygulaması küçük işletmeler için telefonda elle kullanılan ücretsiz bir uygulamadır. API ise yazılımlara bağlanan, otomasyon ve çoklu temsilci desteği sunan kurumsal bir hizmettir.

WhatsApp API ile toplu mesaj gönderilebilir mi?

Onaylı şablonlarla ve yalnız izin vermiş kişilere gönderilebilir. Gönderim limitleri numaranın kalite puanına ve hesap durumuna göre Meta tarafından belirlenir.

İlgili terimler

API(Application Programming Interface)API (Application Programming Interface, uygulama programlama arayüzü), farklı yazılımların önceden tanımlanmış kurallarla birbirine istek gönderip cevap almasını sağlayan arayüzdür. Yapay zekâ modelleri de çoğu zaman API üzerinden kullanılır.WebhookWebhook, bir sistemde belirli bir olay gerçekleştiğinde, önceden verilen bir adrese otomatik olarak HTTP isteği gönderen bildirim mekanizmasıdır. Ödeme alındığında mağazanın anında haberdar olması buna örnektir.API Entegrasyonu(API Integration)API entegrasyonu, iki ya da daha fazla yazılımın API'ler üzerinden birbirine bağlanarak otomatik veri alışverişi yapmasıdır. Siparişin kargo sistemine ya da faturanın muhasebeye kendiliğinden düşmesi buna örnektir.CRMCRM (Customer Relationship Management, müşteri ilişkileri yönetimi), bir işletmenin müşterileriyle ilgili tüm bilgileri, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını tek yerde toplayıp yönetmesini sağlayan yazılım ve yaklaşımdır.Programlama(Programming)Programlama, bir problemi bilgisayarın uygulayabileceği net ve sıralı adımlara bölüp bu adımları bir programlama diliyle yazma işidir. Ortaya çıkan talimatlar dizisine program denir.Kurulum(Installation)Kurulum, bir yazılımın bilgisayara, telefona ya da sunucuya yüklenip çalışmaya hazır hâle getirilmesi işlemidir. Dosyaların kopyalanmasını, ayarların yapılmasını ve gerekli bileşenlerin yüklenmesini kapsar.Şablon(Template)Şablon (template), tekrar tekrar kullanılmak üzere hazırlanmış, yapısı ve biçimi belli olan, içeriği ise değiştirilebilen hazır modeldir. Web sitesi, belge, e-posta, sunum ve otomasyon kurarken başlangıç noktası olarak kullanılır.Entegrasyon(Integration)Entegrasyon, ayrı çalışan yazılımların, sistemlerin ya da verilerin birbirine bağlanarak tek bir bütün gibi çalışmasının sağlanmasıdır. E-ticarette mağaza, kargo ve muhasebe programlarının otomatik veri paylaşması buna örnektir.