İçeriğe geç
parazade
Dijital Pazarlama & SEO

CRM Pazarlama Nedir?

İngilizce: CRM Marketing

Yayın: · Son güncelleme:

CRM Pazarlama Nedir? Kısaca

CRM pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinde biriken satın alma, iletişim ve davranış verisini kullanarak mevcut müşterilerle kişiye özel, zamanlı ve ölçülebilir iletişim kurma yaklaşımıdır.

CRM Pazarlama nedir?
İçindekiler
  1. CRM pazarlama nedir?
  2. Nasıl uygulanır?
  3. Nelere dikkat etmeli?

CRM pazarlama nedir?

CRM pazarlama, müşterinizi tanıyarak onunla konuşmaktır. CRM sistemlerinde müşterinin ne aldığı, ne zaman aldığı, hangi kanalı tercih ettiği ve hangi mesajlara tepki verdiği kayıtlıdır. Pazarlama ekibi bu veriyi kullanarak herkese aynı mesajı göndermek yerine gruplara ya da kişilere özel iletişim kurar.

Amaç çoğunlukla mevcut müşteriyi tutmak, tekrar satın almayı artırmak ve kaybı önlemektir.

Nasıl uygulanır?

İlk adım veriyi temiz ve tek yerde toplamaktır. Ardından müşteriler davranışa göre gruplara ayrılır. Yeni müşteriler, uzun süredir alışveriş yapmayanlar ve en değerli müşteriler genellikle ayrı ele alınır.

Sonra her grup için senaryo kurulur. Varsayımsal bir örnek verelim:

  • İlk siparişten 7 gün sonra kullanım ipuçları e-postası
  • 60 gün alışveriş yapmayana hatırlatma ve küçük bir teklif
  • Doğum gününde kişiye özel indirim

Bu senaryolar pazarlama otomasyonu araçlarıyla kendiliğinden çalışır.

Nelere dikkat etmeli?

İzin olmadan ticari ileti göndermeyin. Türkiye'de e-posta, SMS ve arama ile yapılan tanıtımlar için alıcının önceden onayı gerekir ve izinler İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilir. Kişisel verilerin işlenmesinde KVKK kurallarına da uyulmalıdır.

Mesaj sıklığını kontrol edin. Aynı kişiye birden fazla otomasyonun aynı gün ulaşması abonelikten çıkmaya yol açar. Her senaryonun satışa ya da tutmaya katkısını kontrol grubuyla ölçmek, gerçek etkiyi gösterir.

Sıkça Sorulan Sorular

CRM pazarlama ile e-posta pazarlaması aynı mı?

Aynı değildir. E-posta, CRM pazarlamanın kullandığı kanallardan yalnız biridir; SMS, push bildirim, uygulama içi mesaj ve çağrı merkezi aramaları da CRM verisiyle yönetilebilir.

CRM pazarlama için büyük bir yazılım şart mı?

Şart değildir. Küçük bir işletme düzenli tutulan bir müşteri listesi ve basit bir e-posta aracıyla başlayabilir; müşteri sayısı ve kanal çeşitliliği arttıkça kapsamlı bir CRM sistemine geçmek mantıklı olur.

İlgili terimler

CRMCRM (Customer Relationship Management, müşteri ilişkileri yönetimi), bir işletmenin müşterileriyle ilgili tüm bilgileri, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını tek yerde toplayıp yönetmesini sağlayan yazılım ve yaklaşımdır.Pazarlama Otomasyonu(Marketing Automation)Pazarlama otomasyonu, e-posta, SMS ve bildirim gibi pazarlama iletişimini müşteri davranışına ve belirlenen kurallara göre otomatik gönderen yazılım ve yöntemlerin bütünüdür. Doğru kişiye doğru zamanda mesaj ulaştırmayı amaçlar.RFM Analizi(RFM Analysis)RFM analizi, müşterileri son alışverişten bu yana geçen süre (Recency), alışveriş sıklığı (Frequency) ve toplam harcama (Monetary) ölçütlerine göre puanlayarak değerli, riskli ve kaybedilmiş gruplara ayıran segmentasyon yöntemidir.Müşteri Segmentasyonu(Customer Segmentation)Müşteri segmentasyonu, bir şirketin müşterilerini demografik özellikler, satın alma davranışı veya ihtiyaçlar gibi ortak niteliklere göre anlamlı gruplara ayırması ve her gruba uygun ürün, hizmet ya da iletişim stratejisi geliştirmesidir.Pazarlama(Marketing)Pazarlama, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayıp bu ihtiyaçlara uygun ürün veya hizmeti doğru fiyatla, doğru kanaldan ve doğru mesajla sunma sürecidir; yalnız reklam ya da satıştan ibaret değildir.KVKKKVKK, Türkiye'de kişisel verilerin işlenmesini düzenleyen 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'dur. 7 Nisan 2016'da Resmî Gazete'de yayımlanmıştır; kişilerin haklarını ve verileri işleyenlerin yükümlülüklerini belirler.