İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

İngilizce: Consumer Arbitration Committee

Yayın: · Son güncelleme:

Tüketici Hakem Heyeti Nedir? Kısaca

Tüketici hakem heyeti, belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarına bakan ve Ticaret Bakanlığına bağlı olarak il ve ilçelerde kurulan resmî heyettir. Başvuru ücretsizdir ve kararları bağlayıcıdır.

Tüketici Hakem Heyeti nedir?
İçindekiler
  1. Tüketici hakem heyeti nedir?
  2. Hangi durumlarda başvurulur?
  3. Başvuru nasıl yapılır?
  4. Karar sonrası ne olur?

Tüketici hakem heyeti nedir?

Tüketici hakem heyeti, tüketici ile satıcı arasındaki küçük ve orta ölçekli anlaşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözmek için kurulmuş bir kurumdur. 6502 sayılı Kanun'a dayanır. İl ve ilçelerde bulunur, Ticaret Bakanlığı bünyesinde çalışır.

Hangi durumlarda başvurulur?

Uyuşmazlığın tutarı her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa başvuru hakem heyetine yapılır. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesine gider. Sınır her yıl güncellendiği için güncel değeri Ticaret Bakanlığı sayfasından kontrol edin.

Tipik konular şunlardır: iade edilmeyen bedel, ayıplı ürün, yapılmayan hizmet, abonelik iptali ya da haksız kesinti. Örneğin cayma hakkını süresinde kullandığınız hâlde satıcı paranızı iade etmiyorsa hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Başvuru nasıl yapılır?

Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla çevrim içi yapılabilir. Dilerseniz yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki heyete dilekçeyle de başvurabilirsiniz.

Başvuruya sipariş belgesi, fatura, yazışmalar ve varsa fotoğraflar eklenmelidir. Belgeler ne kadar düzenli olursa inceleme o kadar hızlı ilerler. Heyet, tarafların açıklamalarını değerlendirip yazılı bir karar verir.

Karar sonrası ne olur?

Kararlar tarafları bağlar. Taraflardan biri karara itiraz etmek isterse, kanunda belirtilen süre içinde tüketici mahkemesine başvurabilir. Satıcı karara uymazsa karar icra yoluyla takip edilebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır, tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir. Avukat tutma zorunluluğu da yoktur.

Tüketici hakem heyeti kararı ne kadar sürede çıkar?

Süre başvuru yoğunluğuna ve dosyaya göre değişir. Başvurunuzun durumunu e-Devlet üzerinden takip edebilirsiniz.

İlgili terimler

Tüketici Hakları(Consumer Rights)Tüketici hakları, mal ya da hizmet satın alan kişinin satıcı ve sağlayıcılara karşı yasayla korunan haklarının bütünüdür. Türkiye'de temel dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dur.Ayıplı Mal(Defective Goods)Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda sözleşmeye, tanıtımına ya da kullanım amacına uygun olmayan; değerini veya kullanımını azaltan bir kusur taşıyan maldır. 6502 sayılı Kanun tüketiciye bu durumda seçimlik haklar tanır.Cayma Hakkı(Right of Withdrawal)Cayma hakkı, internetten ya da telefonla yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin, belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilmesini sağlayan yasal haktır.Mesafeli Satış(Distance Selling)Mesafeli satış, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, internet, telefon ya da katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yaptığı satıştır. Türkiye'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir.İade(Return)İade, satın alınan bir ürünün satıcıya geri verilmesi ve karşılığında ödenen bedelin alıcıya geri ödenmesidir. E-ticarette cayma hakkı, ayıplı mal ya da satıcının kendi iade politikası iadeye dayanak olabilir.Fatura(Invoice)Fatura, satılan mal ya da yapılan hizmet karşılığında müşterinin borçlandığı tutarı göstermek üzere satıcı tarafından düzenlenip alıcıya verilen ticari ve vergisel belgedir. Vergi Usul Kanununda düzenlenir.İcra(Enforcement)İcra, ödenmeyen bir alacağın ya da yerine getirilmeyen bir yükümlülüğün, alacaklının talebi üzerine devletin icra daireleri aracılığıyla zorla yerine getirilmesini sağlayan hukuki süreçtir.