Tüketici Bilgi Sistemi Nedir?
İngilizce: Consumer Information System
Yayın: · Son güncelleme:
Tüketici Bilgi Sistemi Nedir? Kısaca
Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), Ticaret Bakanlığının tüketici hakem heyeti başvurularını ve tüketici şikâyetlerini elektronik ortamda yürüttüğü sistemdir. Vatandaşlar e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla başvuru yapabilir ve sonucu takip edebilir.
Tüketici Bilgi Sistemi, kısa adıyla TÜBİS, tüketici uyuşmazlıklarının dijital başvuru altyapısıdır. Ticaret Bakanlığı tarafından işletilir ve tüketici hakem heyetlerinin dosyaları bu sistem üzerinden yürütülür.
Tüketici Bilgi Sistemi nedir?
TÜBİS, başvuruların kaymakamlık ya da hakem heyeti binasına gitmeden yapılabilmesini sağlar. e-Devlet kapısı üzerinden giriş yaptığınızda tüketici hakem heyeti başvurusu ekranına ulaşırsınız. Ticaret Bakanlığı, e-Devlet üzerinden yapılan başvurularda ıslak imzalı form gönderme zorunluluğunun kaldırıldığını duyurmuştur.
TÜBİS ile başvuru nasıl yapılır?
Başvuru adımları genel olarak şöyledir:
- e-Devlet'e giriş yapın ve Ticaret Bakanlığının tüketici hakem heyeti başvurusu hizmetini açın.
- Satıcının ya da sağlayıcının unvanını ve adresini girin.
- Uyuşmazlığı, talebinizi ve tutarı kısa ve açık biçimde yazın. Talebiniz değişim mi, iade mi, onarım mı, net belirtin.
- Fatura, sipariş onayı, yazışma ve fotoğraf gibi belgeleri ekleyin.
Örneğin internetten aldığınız 8.000 TL'lik bir telefon arızalı çıktı ve satıcı değişimi reddetti diyelim. Başvurunuza faturayı, servis raporunu ve satıcıyla yazışmayı eklemeniz, heyetin kararını hızlandırır.
Nelere dikkat etmeli?
Hakem heyetleri her yıl belirlenen bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklara bakar; sınırın üzerindeki talepler için tüketici mahkemesi yolu izlenir. Güncel sınırı Ticaret Bakanlığı sayfasından kontrol edin. Başvurunuzun durumunu da yine e-Devlet üzerinden izleyebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
TÜBİS başvurusu ücretli mi?
Tüketici hakem heyetine başvuru için ücret ödenmez. Başvuruyu e-Devlet üzerinden kendiniz yapabileceğiniz gibi bir avukat aracılığıyla da yapabilirsiniz.
Hakem heyeti kararı ne kadar sürede çıkar?
Ticaret Bakanlığı duyurularına göre heyetlerin esas olarak altı ay içinde karar vermesi beklenir. Dosyanın yoğunluğuna ve bilirkişi incelemesi gerekip gerekmediğine göre süre değişebilir.