Telefonla Pazarlama Nedir?

Telefonla pazarlama nedir?

Telefonla pazarlama, müşteriyle telefon üzerinden kurulan satış ve tanıtım iletişimidir. İngilizcede "telemarketing" olarak geçer. Bir sigorta firmasının yenileme hatırlatması, bir internet sağlayıcısının paket önerisi ya da bir yazılım şirketinin demo randevusu ayarlaması bu kapsamdadır.

Hangi türleri vardır?

İki temel türü vardır. Giden arama, işletmenin müşteriyi aramasıdır. Gelen arama ise müşterinin bir reklamı görüp aradığı durumdur; satış temsilcisi bu aramayı satışa dönüştürmeye çalışır.

Kurumsal satışta telefon genellikle ilk temas ya da toplantı ayarlama aracıdır. Bireysel tüketicide ise daha çok mevcut müşterilere yenileme ve ek ürün önerisi için kullanılır.

Örnek

Varsayımsal bir yazılım firması, web sitesinden demo talep eden adayları 24 saat içinde arıyor. Temsilci önce adayın ihtiyacını soruyor, sonra uygun bir demo saati ayarlıyor. Satış konuşması ilk aramada değil, demo sonrasında yapılıyor.

Firma, talep bırakan 100 adaydan 60'ına ulaşıyor ve 35 demo ayarlıyor. Bu oranlar sayesinde hangi temsilcinin daha etkili olduğunu ve en iyi arama saatlerini tespit ediyor.

Kurallar ve ipuçları

Türkiye'de ticari amaçlı aramalar 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamındadır. Tüketicileri aramadan önce onaylarının İYS'de kayıtlı olduğundan emin olun ve ret talebini hemen uygulayın. Kişisel verileri KVKK'ya uygun işleyin. Pratikte kısa ve saygılı bir giriş yapın, kendinizi ve arama nedeninizi ilk cümlede söyleyin, uygun olmayan bir saatte arıyorsanız geri dönüş zamanı önerin.