İçeriğe geç
parazade
Girişimcilik & İş Dünyası

Standart Operasyon Prosedürü Nedir?

İngilizce: Standard Operating Procedure

Yayın: · Son güncelleme:

Standart Operasyon Prosedürü Nedir? Kısaca

Standart operasyon prosedürü (SOP), bir işletmede tekrar eden bir işin her seferinde aynı kalitede ve güvenli biçimde yapılabilmesi için adımlarını, sorumlularını ve kontrol noktalarını yazılı olarak tanımlayan talimat belgesidir.

Standart Operasyon Prosedürü nedir?
İçindekiler
  1. Standart operasyon prosedürü nedir?
  2. Ne işe yarar?
  3. Nasıl yazılır?
  4. Nelere dikkat etmeli?

Standart operasyon prosedürü nedir?

Standart operasyon prosedürü, kısaca SOP, bir işin "bizde nasıl yapıldığını" yazıya döker. Kim yapar, hangi sırayla yapar, hangi araçları kullanır ve sonuç nasıl kontrol edilir? Bu soruların cevabı tek bir belgede toplanır.

SOP'ler üretimde, sağlıkta, laboratuvarlarda ve müşteri hizmetlerinde yaygındır. Küçük işletmelerde de işi kişiye bağımlı olmaktan kurtarır.

Ne işe yarar?

  • Yeni çalışanın işi daha hızlı öğrenmesini sağlar.
  • Hataları ve kalite farklarını azaltır.
  • Denetimlerde işin nasıl yapıldığını belgelemeye yardım eder.
  • Kilit bir çalışan ayrıldığında bilginin kaybolmasını önler.

Nasıl yazılır?

İşi her gün yapan kişiyle birlikte oturun ve adımları sırayla yazın. Her adım tek bir eylem içersin; "kontrol et ve gönder" yerine iki ayrı adım yazın. Gerekirse ekran görüntüsü ya da fotoğraf ekleyin.

Varsayımsal bir e-ticaret deposu için iade kabul SOP'si şöyle başlayabilir:

  1. İade paketindeki sipariş numarasını sisteme girin.
  2. Ürünün etiketini ve ambalajını kontrol edin.
  3. Hasar varsa fotoğrafını çekip kayda ekleyin.
  4. Ürünü uygun rafa yerleştirin ve stok kaydını güncelleyin.

Nelere dikkat etmeli?

SOP'yi yazdıktan sonra işi bilmeyen birine uygulatın. Takıldığı yer, belgenin eksik olduğu yerdir.

Belgeye sürüm numarası ve son güncelleme tarihi ekleyin. Süreç değiştiğinde SOP'yi de güncelleyin; eski bir prosedür, hiç prosedür olmamasından daha çok hata doğurabilir. Kalite sistemi kuruyorsanız SOP'ler kalite yönetimi belgelerinin temelini oluşturur.

Sıkça Sorulan Sorular

SOP ile iş talimatı arasındaki fark nedir?

İkisi sık birbirinin yerine kullanılır. Bazı şirketlerde SOP süreci genel olarak anlatır, iş talimatı ise tek bir görevin daha ayrıntılı adımlarını verir.

SOP ne sıklıkla güncellenmeli?

Süreç değiştiğinde hemen güncellenmelidir. Değişiklik olmasa bile yılda bir kez gözden geçirmek iyi bir uygulamadır.

İlgili terimler

Kalite Yönetimi(Quality Management)Kalite yönetimi, bir işletmenin ürün ve hizmetlerinin müşteri beklentilerini ve yasal şartları tutarlı biçimde karşılaması için kalite planlama, kalite güvence, kalite kontrol ve kalite iyileştirme faaliyetlerini yürüttüğü yönetim alanıdır.İş Süreci Yönetimi(Business Process Management)İş süreci yönetimi (BPM), bir şirketin uçtan uca iş süreçlerini tasarlayan, belgeleyen, uygulayan, ölçen ve sürekli iyileştiren yönetim yaklaşımıdır. Süreçleri departman sınırlarının ötesinde, müşteriye değer akışı olarak ele alır.ISO 9001ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından yayımlanan ve bir kuruluşun kalite yönetim sistemi için uyması gereken şartları tanımlayan uluslararası standarttır. Sektör ve ölçekten bağımsız her kuruluşa uygulanabilir.Kurumsallaşma(Institutionalization)Kurumsallaşma, bir şirketin tek tek kişilere bağımlı kalmadan yazılı kurallar, tanımlı süreçler ve net görev dağılımıyla yönetilebilir hâle gelmesidir. Amaç, kurucu ya da kilit çalışan ayrıldığında da işlerin aksamadan sürmesidir.E-Ticaret(E-commerce)E-ticaret (elektronik ticaret), ürün ya da hizmetlerin internet üzerinden tanıtılıp satıldığı, ödemesinin çevrim içi alındığı ticaret biçimidir. Kendi web siteniz, bir pazaryeri ya da sosyal medya üzerinden yapılabilir.İade(Return)İade, satın alınan bir ürünün satıcıya geri verilmesi ve karşılığında ödenen bedelin alıcıya geri ödenmesidir. E-ticarette cayma hakkı, ayıplı mal ya da satıcının kendi iade politikası iadeye dayanak olabilir.Stok(Inventory)Stok, bir işletmenin satmak, üretimde kullanmak ya da hizmet sunarken tüketmek amacıyla elinde tuttuğu ham madde, yarı mamul, mamul ve ticari mallardır; bilançoda dönen varlıklar arasında gösterilir.