İş Süreci Yönetimi Nedir?

İş süreci yönetimi nedir?

İş süreci yönetimi, şirketi departmanlar yerine süreçler üzerinden yönetmeyi önerir. Siparişten tahsilata, işe alımdan ilk maaşa kadar her uçtan uca akış bir süreç olarak tanımlanır. Bu süreçlerin sahibi, hedefleri ve ölçütleri belirlenir.

İngilizce Business Process Management sözcüklerinin kısaltmasıyla BPM olarak da bilinir.

BPM döngüsü nasıl işler?

1. Tasarım: Sürecin ideal hâli ve hedefleri belirlenir.
2. Modelleme: Süreç bir akış şeması ya da BPMN gibi standart bir gösterimle çizilir.
3. Uygulama: Süreç ekiplerle ve gerektiğinde yazılım araçlarıyla hayata geçirilir.
4. İzleme: Süre, maliyet ve hata göstergeleri takip edilir.
5. İyileştirme: Sapmalar analiz edilip süreç güncellenir.

Bu döngü tek seferlik bir proje değildir. Süreç sahipleri onu düzenli olarak yeniden çalıştırır.

Örnek

Varsayımsal bir sigorta acentesinde poliçe yenileme süreci satış, operasyon ve muhasebe arasında dağınık yürüyor. BPM çalışmasıyla süreç tek bir sorumluya bağlanıyor ve her adımın süresi ölçülüyor. Yenileme hatırlatmaları otomatik hâle getiriliyor, kaçan yenileme sayısı izlenmeye başlıyor.

Nelere dikkat etmeli?

Süreç belgeleri gerçekte yapılanı yansıtmazsa işe yaramaz. Çizimi, işi her gün yapan kişilerle birlikte yapın.

Yazılım aracı seçmeden önce süreci netleştirin. Düzensiz bir süreci otomatikleştirmek, düzensizliği yalnız hızlandırır. Belirli bir darboğaz için daha küçük ölçekli bir süreç iyileştirme çalışmasıyla başlamak da mümkündür.