Kalite Yönetimi Nedir?
İngilizce: Quality Management
Yayın: · Son güncelleme:
Kalite Yönetimi Nedir? Kısaca
Kalite yönetimi, bir işletmenin ürün ve hizmetlerinin müşteri beklentilerini ve yasal şartları tutarlı biçimde karşılaması için kalite planlama, kalite güvence, kalite kontrol ve kalite iyileştirme faaliyetlerini yürüttüğü yönetim alanıdır.
İçindekiler
Kalite yönetimi nedir?
Kalite yönetimi, "her seferinde aynı iyi sonucu nasıl üretiriz" sorusuna cevap arar. Tek bir kontrol adımından ibaret değildir. Kalitenin planlanması, güvence altına alınması, kontrol edilmesi ve iyileştirilmesi birlikte yönetilir.
Bu faaliyetlerin belgelenmiş ve düzenli işleyen hâline kalite yönetim sistemi denir.
Dört bileşen
| Bileşen | Soru | Örnek |
|---|---|---|
| Kalite planlama | Hangi standarda ulaşmalıyız? | Ürün özelliklerini belirlemek |
| Kalite güvence | Süreç doğru sonucu garanti ediyor mu? | Standart çalışma talimatları |
| Kalite kontrol | Çıktı standarda uygun mu? | Numune testi, son kontrol |
| Kalite iyileştirme | Nasıl daha iyi yaparız? | Hata analizi, iyileştirme projesi |
Güvence önlemeye, kontrol ise tespit etmeye odaklanır. İyi bir sistemde hatanın büyük kısmı daha ortaya çıkmadan önlenir.
Küçük bir işletmede nasıl kurulur?
Varsayımsal bir kozmetik üreticisi düşünün. Önce müşteri şikâyetlerini ve iadeleri bir tabloda kaydetmeye başlıyor. Ardından en sık hata olan dolum aşaması için bir standart operasyon prosedürü yazıyor. Her üretim partisinden numune alınıp ölçülüyor, sonuçlar aylık gözden geçiriliyor.
Bu basit düzen bile hataların izlenmesini ve tekrarının önlenmesini sağlar.
Belgelendirme gerekli mi?
Belgelendirme zorunlu değildir. Ancak bazı müşteriler ve ihaleler tedarikçiden ISO 9001 gibi bir belge ister. Belge almayı düşünüyorsanız önce sistemin fiilen çalıştığından emin olun; denetim, yazılanın uygulanıp uygulanmadığına bakar.
Sıkça Sorulan Sorular
Kalite güvence ile kalite kontrol farkı nedir?
Kalite güvence, hatanın oluşmasını önleyecek süreçleri kurar. Kalite kontrol ise ortaya çıkan ürünün standarda uygun olup olmadığını test eder.
Kalite yönetim sistemi nedir?
Kalite planlama, güvence, kontrol ve iyileştirme faaliyetlerinin belgelenmiş ve düzenli işleyen bütünüdür. ISO 9001 bu sistemin şartlarını tanımlayan en yaygın standarttır.