İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Cayma Süresi Nedir?

İngilizce: Withdrawal Period

Yayın: · Son güncelleme:

Cayma Süresi Nedir? Kısaca

Cayma süresi, tüketicinin mesafeli satışlarda gerekçe göstermeden sözleşmeden dönebileceği yasal süredir. Türkiye'de bu süre 14 gündür; mal satışında teslim tarihinden, hizmette sözleşmenin kurulduğu günden başlar.

Cayma Süresi nedir?
İçindekiler
  1. Cayma süresi nedir?
  2. Ne zaman başlar?
  3. Bilgilendirme yapılmazsa ne olur?
  4. Süreyi kaçırmamak için

Cayma süresi nedir?

Cayma süresi, cayma hakkınızı kullanabileceğiniz zaman aralığıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu süreyi 14 gün olarak belirler. Süre içinde satıcıya bildirim yaptığınız sürece hakkınızı kullanmış sayılırsınız.

Ne zaman başlar?

Başlangıç, sözleşmenin konusuna göre değişir:

Durum Süre ne zaman başlar?
Mal satışı Malın tüketiciye ya da gösterdiği kişiye teslim edildiği gün
Hizmet Sözleşmenin kurulduğu gün
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallar Son malın teslim edildiği gün

Örneğin 3 Mart'ta sipariş verdiğiniz bir çanta size 6 Mart'ta teslim edildiyse süre teslim tarihine göre işler. Sipariş günü değil, teslim günü esas alınır. Kargo fişindeki tarihi bu yüzden saklamak işe yarar.

Bilgilendirme yapılmazsa ne olur?

Satıcı cayma hakkı konusunda tüketiciyi gereği gibi bilgilendirmediyse tüketici 14 günle bağlı kalmaz. Bu durumda süre, normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıla kadar uzayabilir. Bu kural, ön bilgilendirme formunu düzgün hazırlamanın satıcı açısından neden önemli olduğunu gösterir.

Süreyi kaçırmamak için

Teslim aldığınız gün ürünü açıp kontrol edin. Vazgeçme ihtimali varsa bildirimi son güne bırakmayın, çünkü sistem arızası ya da tatil günleri işinizi zorlaştırabilir. Bildirimi yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerektiğini de hesaba katın.

Sıkça Sorulan Sorular

Cayma süresi iş günü mü, takvim günü mü?

Yönetmelikte süre gün olarak belirtilir ve takvim günü olarak işler. Hafta sonları ve tatiller de bu 14 güne dahildir.

Cayma süresi geçtikten sonra iade mümkün mü?

Yasal cayma hakkı sona erer, ama mağaza daha uzun bir iade süresi tanıyorsa onun politikasından yararlanabilirsiniz. Ürün ayıplıysa ayıplı mal haklarınız ayrıca devam eder.

İlgili terimler

Cayma Hakkı(Right of Withdrawal)Cayma hakkı, internetten ya da telefonla yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin, belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilmesini sağlayan yasal haktır.Mesafeli Satış(Distance Selling)Mesafeli satış, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, internet, telefon ya da katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yaptığı satıştır. Türkiye'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir.Ön Bilgilendirme Formu(Pre-Information Form)Ön bilgilendirme formu, mesafeli satışta sipariş verilmeden önce tüketiciye satıcı, ürün, toplam fiyat, teslimat ve cayma hakkı hakkında yasal olarak verilmesi gereken bilgileri içeren metindir.İade Süreci(Return Process)İade süreci, bir ürünün iade talebiyle başlayıp satıcıya geri ulaşması, kontrol edilmesi ve bedelin alıcıya geri ödenmesiyle biten adımların bütünüdür. Hem alıcının hem satıcının yükümlülüklerini kapsar.Kargo(Cargo)Kargo, bir paketin ya da eşyanın göndericiden alınıp belirli bir ücret karşılığında alıcıya taşınması hizmetidir. Günlük dilde hem bu hizmete hem de taşınan paketin kendisine kargo denir; e-ticaret siparişlerinin büyük bölümü bu yolla teslim edilir.E-Ticaret(E-commerce)E-ticaret (elektronik ticaret), ürün ya da hizmetlerin internet üzerinden tanıtılıp satıldığı, ödemesinin çevrim içi alındığı ticaret biçimidir. Kendi web siteniz, bir pazaryeri ya da sosyal medya üzerinden yapılabilir.