Dolandırıcılık Numaraları Nereye Şikâyet Edilir? Bildirim ve Engelleme

Dolandırıcılık numaralarını önce telefonunuzun ve mesajlaşma uygulamanızın kendi "spam bildir" ve "engelle" özelliğiyle şikâyet edin, kurum adına arandıysanız o kurumun resmî bildirim kanalına haber verin. Zararlı bağlantı içeren mesajları ulusal siber güvenlik ihbar kanalına, genel şikâyetleri CİMER'e iletebilirsiniz. Para çıkışı olduysa sıra değişir: önce bankanızı arar, ardından emniyete ya da Cumhuriyet Başsavcılığına başvurursunuz.

Aşağıda hangi durumda hangi kanalı kullanacağınızı, bir numarayı nasıl sorgulayacağınızı ve telefonunuzda şüpheli aramaları nasıl azaltacağınızı anlatıyoruz. Ceza ve dava süreçlerine girmiyoruz; resmî başvurunun ayrıntıları için kurumların güncel sayfalarını esas alın.

Hangi durumda hangi kanal kullanılır?

Doğru şikâyet kanalı, yaşadığınız olayın türüne ve zarar olup olmadığına göre değişir. Tek bir "dolandırıcılık ihbar hattı" yoktur. Aşağıdaki tablo, en sık karşılaşılan durumları ve ilk başvuru yerini özetliyor.

Durum	İlk başvuru	Sonraki adım
Şüpheli arama geldi, bilgi vermediniz	Telefonun spam bildir ve engelle özelliği	Kurum adına arandıysanız kuruma bildirim
Sahte SMS ya da WhatsApp mesajı aldınız	Uygulama içi şikâyet ve engelleme	Bağlantı varsa zararlı bağlantı ihbarı
Banka adına arandınız ya da mesaj aldınız	Bankanın resmî numarası veya uygulaması	Banka yönlendirirse resmî bildirim
Bilgi ya da kod verdiniz, para çıkmadı	Banka ve ilgili hesapların şifreleri	Hesap hareketlerini izleme
Para çıktı	Bankanız, hemen	Emniyet birimi ya da Cumhuriyet Başsavcılığı
Arama sürüyor, tehdit ya da acil durum var	112 Acil Çağrı	Ardından resmî başvuru

Tabloda "bilgi verdiniz" satırına düşüyorsanız, şikâyetten önce hesaplarınızı korumanız gerekir. Bu adımları dolandırıcılık linkine tıkladım yazısında sırayla anlattık.

Telefonda ve uygulamada şikâyet ve engelleme

Şüpheli bir numarayı şikâyet etmenin en hızlı yolu, telefonunuzun ve kullandığınız uygulamanın kendi bildirim özelliğidir. Bu bildirimler, aynı numaranın başkalarının ekranında da "şüpheli" olarak işaretlenmesine katkı sağlayabilir. Engelleme ise o numaradan gelecek yeni aramaları durdurur.

Pratikte şöyle ilerleyebilirsiniz:

1. Arama geçmişinden numarayı seçin. Android'de genellikle "Engelle / spam olarak bildir", iPhone'da numaranın yanındaki bilgi simgesinden "Bu arayanı engelle" seçeneği bulunur. Menü adları telefon modeline göre değişebilir.
2. Mesajlaşma uygulamasında şikâyet edin. WhatsApp, Telegram ve benzeri uygulamalarda sohbeti açıp "şikâyet et" seçeneğini kullanın. Bu, hesabın platform tarafından incelenmesini sağlar.
3. SMS'i spam olarak işaretleyin. Mesaj uygulamanızdaki "spam bildir" seçeneği, mesajın içeriğini ilgili hizmete iletebilir.
4. Bilinmeyen arayanları susturun. Birçok telefon, rehberinizde olmayan numaraları sessize alma seçeneği sunar. Bu, iş için bilinmeyen numaralardan arama bekleyenler için uygun olmayabilir; kendi kullanımınıza göre karar verin.

Bir sınırı bilmek gerekir: dolandırıcılar çok sayıda numara kullanır ve otomatik arama sistemleriyle her gün yeni numaralardan arayabilir. Engelleme işe yarar ama tek başına yeterli değildir.

Yabancı ön ekli numaralar ve WhatsApp aramaları

Son yıllarda sık görülen bir durum, tanımadığınız ülke kodlarıyla gelen WhatsApp aramaları ve "iş teklifi" mesajlarıdır. Bu mesajlar genellikle ürün beğenme, yorum yazma ya da kısa görevlerle para kazanma vaadiyle başlar ve sizi bir Telegram grubuna yönlendirir. Böyle bir mesaj aldığınızda cevap vermeden şikâyet edip engellemek en doğru yoldur; cevap vermek numaranızın aktif olduğunu doğrular.

WhatsApp'ın gizlilik ayarlarında bilinmeyen arayanları sessize alma ve sizi gruplara kimin ekleyebileceğini sınırlama seçenekleri bulunur. Bu ayarların menüdeki yeri uygulama güncellemeleriyle değişebilir; güncel yerini uygulamanın yardım sayfasından kontrol edin. Ele geçirilmiş bir tanıdık hesabından gelen mesajlar için ise WhatsApp dolandırıcılığı maddesine göz atabilirsiniz.

Kurum adına arandıysanız kuruma bildirin

Dolandırıcı kendini banka, kargo şirketi, operatör ya da bir kamu kurumu olarak tanıttıysa, o kurumu doğrudan bilgilendirmek faydalıdır. Kurumlar bu bildirimleri, müşterilerini uyarmak ve sahte numara ya da siteleri kapattırmak için kullanır. Banka adına gelen aramalarda bu adım özellikle önemlidir, çünkü banka hesabınızda ek önlem alabilir.

Kuruma ulaşırken mesajdaki ya da aramadaki numarayı değil, kurumun resmî sitesinde, uygulamasında ya da kartınızın arkasında yazan numarayı kullanın. Ekranda kurumun gerçek numarası görünse bile bu güvence değildir; arayan kimliğini taklit eden spoofing teknikleriyle herhangi bir numara görüntülenebilir.

Kendini polis, savcı ya da başka bir resmî görevli olarak tanıtan aramalar da bu kapsamdadır. Resmî kurumlar telefonda para aktarımı, altın teslimi ya da doğrulama kodu istemez. Böyle bir aramayı en yakın emniyet birimine bildirebilirsiniz.

Kurum bildirimi bir dakikanızı alır ama etkisi büyük olabilir. Örneğin bir bankaya aynı gün içinde onlarca müşteriden "şu numaradan arandım" bildirimi gelirse, banka müşterilerine uyarı mesajı gönderebilir ve kendi çağrı merkezi kayıtlarıyla karşılaştırarak saldırının kapsamını görebilir. Sizin bildiriminiz, henüz aranmamış birinin uyarılmasını sağlayabilir.

Zararlı bağlantı ve sahte site ihbarı

Mesajda bir bağlantı varsa, bu bağlantıyı ulusal siber güvenlik ihbar kanalına bildirebilirsiniz. Türkiye'de zararlı bağlantı ihbarları uzun süre Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi (USOM) üzerinden alındı. Ekim 2026 itibarıyla usom.gov.tr adresindeki duyuruya göre siber ihbar süreçleri Siber Güvenlik Başkanlığının siberguvenlik.gov.tr adresinden yürütülüyor; formun güncel yerini ve istediği bilgileri bu siteden kontrol edin.

Bildirimde bağlantının tam adresini, mesajın geldiği numarayı ve mümkünse ekran görüntüsünü paylaşın. Bağlantıyı bildirmek için açmanız gerekmez; mesajdaki adresi kopyalamak yeterlidir. İncelenen ve zararlı bulunan adreslere erişim engellenebilir, bu da aynı mesajı alan başka kişileri korur.

Tipik bir örnek: "Kargonuz adres eksikliği nedeniyle bekliyor" diyen bir SMS geldi ve içinde kargo şirketinin adını taşıyan ama farklı uzantılı bir adres var. Mesajı spam olarak işaretler, numarayı engeller, adresi ihbar formuna yapıştırır ve kargo şirketinin resmî bildirim kanalına da iletirsiniz. Toplam süre birkaç dakikadır. Sahte SMS ve smishing mesajlarını tanımak için dolandırıcılık mesajları nasıl anlaşılır yazısına bakabilirsiniz.

Para çıktıysa dolandırıcılık ihbarı nereye yapılır?

Para çıkışı olduysa, ilk arayacağınız yer şikâyet kanalı değil, bankanızdır. Banka kartı kapatabilir, işlemi inceleyebilir ve alıcı bankayla iletişime geçebilir. Bu adımlar ne kadar erken başlarsa paranın izlenme ihtimali o kadar yüksektir.

Bankayı aradıktan sonra resmî başvuru için en yakın emniyet birimine, il emniyet müdürlüklerinin siber suçlarla mücadele birimlerine ya da Cumhuriyet Başsavcılığına başvurabilirsiniz. Şikâyet ve yönetim süreçleriyle ilgili genel başvurular için Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) de bir kanaldır, ama para kaybında asıl başvuru yeri emniyet ve savcılıktır. Başvuru yöntemleri değişebileceği için güncel bilgiyi resmî kurum sayfalarından kontrol edin.

Bu sürecin tamamını, bankaya itiraz ve belge hazırlığıyla birlikte dolandırıldım ne yapmalıyım yazısında adım adım anlattık. Burada yalnız şunu vurgulayalım: "Paranızı geri alırız" diyerek sizi arayan kişi ya da şirketler, çoğu zaman ikinci bir dolandırıcılık girişimidir.

Başvuruda işinize yarayacak kayıtlar

Hangi kanala başvurursanız başvurun, şu bilgileri hazır tutmak işinizi kolaylaştırır:

• Arayan ya da mesaj gönderen numara, aramanın tarihi ve saati
• Mesajların ekran görüntüleri ve bağlantıların tam adresi
• Para gönderdiyseniz alıcının adı, hesap numarası ve dekont
• Konuşmanın kısa özeti: kendini kim olarak tanıttı, ne istedi
• Varsa bankadan aldığınız başvuru ya da itiraz numarası

Numara sorgulamanın sınırları

Dolandırıcılık numarası sorgulamak, bir numara hakkında fikir edinmenin hızlı bir yoludur, ama kesin sonuç vermez. En basit yöntem, numarayı arama motorunda tırnak içinde aratmak ve başkalarının yazdığı şikâyetlere bakmaktır. Telefonunuzun yerleşik spam uyarıları ve arayan kimliği uygulamaları da benzer bir iş görür.

Bu yöntemlerin üç sınırı vardır. Dolandırıcılar numaraları sık değiştirir, yani bugün temiz görünen bir numara yarın kullanılabilir. Taklit edilen numaralar gerçek bir kişiye ya da kuruma ait olabilir, bu yüzden "bu numara şikâyetli" bilgisi her zaman arayanın o kişi olduğu anlamına gelmez. Son olarak bazı arayan kimliği uygulamaları rehberinize erişim isteyebilir; yüklemeden önce gizlilik ayarlarını okuyun.

Sorgulamayı daha çok "bu numaraya geri dönmeli miyim" sorusu için kullanın. Örneğin cevapsız kalan bir aramanın sahibini merak ediyorsanız, aramadan önce numarayı kısaca kontrol etmek, yüksek ücretli ya da yurt dışı bir numarayı geri aramanızı önleyebilir. Tanımadığınız ülke kodlu cevapsız aramaları geri aramamak, genel olarak güvenli bir alışkanlıktır.

Daha güvenilir bir kural şudur: numara ne gösterirse göstersin, kod, şifre ya da para isteyen her aramayı kapatıp kurumu kendi bulduğunuz numaradan arayın. Bu kural, sorgulamanın kaçırdığı vakaları da yakalar.

Numaranız neden hedef oluyor ve nasıl azaltılır?

Numaranızın dolandırıcılık listelerine girmesinin en yaygın nedeni, daha önce sızan ya da açıkça paylaşılan kişisel verilerdir. Çekiliş formları, ikinci el ilanlar ve herkese açık sosyal medya profilleri numaranızın yayılmasına yol açabilir. Bir kez listeye giren numara, farklı dolandırıcılık türlerinde tekrar tekrar kullanılabilir.

Tamamen engellemek mümkün olmasa da bazı adımlar aramaları azaltır. İlan sitelerinde numaranızı gizleme seçeneğini kullanın, gereksiz çekiliş ve kampanya formlarına telefon yazmayın, sosyal medya profillerinizde numarayı herkese açık bırakmayın. İnternetteki izlerinizi azaltmanın genel yollarını dijital ayak izi silme yazısında bulabilirsiniz.

Telefon hattınızın kendisine yönelik saldırılara da dikkat edin. Hattınız aniden çekmez hâle gelirse, numaranızın başka bir SIM karta taşınmış olma ihtimaline karşı operatörünüzü hemen arayın. SIM swap denen bu yöntem, doğrulama kodlarınızın başkasına gitmesine yol açar.

Hattınızla ilgili işlemlerde ek güvenlik isteyip isteyemeyeceğinizi operatörünüze sorabilirsiniz. Bazı operatörler, SIM kart değişikliği gibi işlemlerde ek doğrulama seçenekleri sunar; bu seçeneklerin adı ve kapsamı operatöre göre değişir, güncel bilgiyi operatörünüzün resmî kanallarından alın.

Şimdi yapabileceğiniz iki ayar

Şu an telefonunuzda iki küçük ayar yaparak sonraki şüpheli aramaya hazırlıklı olabilirsiniz. Birincisi, telefonunuzun ve WhatsApp'ın arama ayarlarında bilinmeyen numaraları sessize alma ya da spam filtreleme seçeneğini kendi kullanımınıza göre açın. İkincisi, bankanızın ve sık kullandığınız kargo şirketinin resmî müşteri hizmetleri numaralarını rehberinize kaydedin.

Ardından aileniz için de aynı hazırlığı yapın; dolandırıcılar telefonla en çok yaşlı aile bireylerini hedef alır. Hangi yöntemlerin daha sık görüldüğünü ve her birinin işaretini görmek için dolandırıcılık türleri yazısına geçebilirsiniz. Telefonla yapılan vishing ve genel olarak telefon dolandırıcılığı kavramlarının ayrıntısı sözlükte, resmî bildirim süreçlerinin genel tanımı da dolandırıcılık bildirimi maddesinde yer alıyor.