Tüketici Mahkemesi Nedir?
İngilizce: Consumer Court
Yayın: · Son güncelleme:
Tüketici Mahkemesi Nedir? Kısaca
Tüketici mahkemesi, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklara bakan özel mahkemedir. Tüketici hakem heyetinin parasal sınırını aşan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde davaya asliye hukuk mahkemesi bakar.
Tüketici mahkemesi, satıcı ile tüketici arasındaki uyuşmazlıkları çözen ihtisas mahkemesidir. Ayıplı ürün, iade edilmeyen bedel, haksız şart ya da abonelik sorunu gibi davalar burada görülür.
Tüketici mahkemesi nedir?
6502 sayılı Kanun, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerini görevli kılar. Her yerde ayrı bir tüketici mahkemesi yoktur. Bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesi, tüketici mahkemesi sıfatıyla davaya bakar. Tüketici, davayı kendi yerleşim yerindeki mahkemede de açabilir.
Ne zaman mahkemeye gidilir?
Uyuşmazlığın değeri her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa önce tüketici hakem heyetine başvurulur. Sınırın üzerindeki taleplerde ise mahkeme yolu açıktır. Güncel sınırı Ticaret Bakanlığı sayfasından kontrol edin.
2020'den bu yana tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Arabuluculukta anlaşma çıkmazsa son tutanakla dava açılır. Tutanak olmadan açılan dava usulden reddedilir.
Örnek süreç
Varsayımsal bir örnek düşünelim. Taksitle aldığınız yüksek tutarlı bir mobilya takımı hasarlı geldi ve satıcı ne değişim ne iade kabul etti. Tutar hakem heyeti sınırını aştığı için önce adliyedeki arabuluculuk bürosuna başvurursunuz. Toplantıda anlaşma sağlanamazsa tutanakla tüketici mahkemesinde dava açarsınız.
Bu süreçte fatura, sipariş kaydı, teslim tutanağı, fotoğraflar ve satıcıyla yazışmalar en önemli kanıtlarınızdır. Dosyanız karmaşıksa bir avukattan destek almak hak kaybını önler. Hakem heyeti süreci için tüketici hakem heyeti maddesine bakabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici mahkemesine gitmeden önce arabuluculuk zorunlu mu?
Evet. 2020'de yapılan değişiklikle tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartı hâline geldi. Hakem heyetinin görev alanına giren uyuşmazlıklar bu şartın dışında tutulur.
Tüketici davası hangi şehirde açılır?
Dava, genel kurala göre karşı tarafın yerleşim yerinde açılabilir. 6502 sayılı Kanun, tüketiciye kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde dava açma imkânı da tanır.