Six Sigma Nedir?

Six Sigma nedir?

Six Sigma, bir sürecin sonuçlarındaki sapmayı ölçüp azaltmaya odaklanan yöntemdir. Sigma, istatistikte standart sapmayı ifade eder. Altı sigma düzeyinde çalışan bir süreç, milyon fırsatta yaklaşık 3,4 hata üretir.

Yöntem 1980'lerde Motorola'da geliştirildi. Daha sonra birçok büyük üretim ve hizmet şirketinde yaygınlaştı.

DMAIC adımları nelerdir?

Mevcut bir süreci iyileştirmek için beş aşamalı DMAIC döngüsü kullanılır:

1. Tanımla (Define): Sorun, hedef ve müşteri beklentisi yazılır.
2. Ölç (Measure): Mevcut performans veriyle ölçülür.
3. Analiz et (Analyze): Hataların kök nedenleri bulunur.
4. İyileştir (Improve): Çözümler denenir ve uygulanır.
5. Kontrol et (Control): Kazanımın kalıcı olması için izleme sistemi kurulur.

Kuşak sistemi

Six Sigma uzmanlığı karate kuşaklarına benzetilen seviyelerle anılır. Sarı kuşak, temel bilgiyi edinmiş ekip üyesidir. Yeşil kuşak projelerde aktif çalışır. Kara kuşak ise projeleri yönetir.

Örnek

Varsayımsal bir çağrı merkezinde fatura itirazlarının çözümü ortalama 6 gün sürüyor, ama bazı dosyalar 20 güne çıkıyor. DMAIC çalışmasında uzun süren dosyaların çoğunun eksik belgeyle açıldığı görülüyor. Kayıt ekranına zorunlu belge alanı ekleniyor; hem ortalama süre hem de sapma azalıyor.

Nelere dikkat etmeli?

Six Sigma güvenilir veri ister. Ölçüm sistemi zayıfsa analiz yanlış sonuç verir. Küçük işletmelerde tam program yerine DMAIC mantığını basit projelerde uygulamak çoğu zaman yeterlidir. Yöntem sıklıkla Kaizen ve yalın yaklaşımla birlikte kullanılır.