Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
İngilizce: Total Quality Management
Yayın: · Son güncelleme:
Toplam Kalite Yönetimi Nedir? Kısaca
Toplam kalite yönetimi (TKY), kaliteyi yalnız kontrol biriminin işi olarak değil, tüm çalışanların ve tüm süreçlerin ortak sorumluluğu olarak gören; müşteri odaklılık ve sürekli iyileştirmeye dayanan yönetim anlayışıdır.
İçindekiler
Toplam kalite yönetimi nedir?
Toplam kalite yönetimi, kalitenin ürünün sonunda kontrol edilmesi yerine her aşamada üretilmesi gerektiğini savunur. "Toplam" sözcüğü, bu sorumluluğun üst yönetimden sahadaki çalışana kadar herkese ait olduğunu anlatır. Amaç, müşterinin beklentisini sürekli karşılamak ve aşmaktır.
Yaklaşım, W. Edwards Deming ve Joseph Juran gibi uzmanların çalışmalarıyla Japonya'da gelişti. 1980'lerden sonra Batı'da da yaygınlaştı.
Temel ilkeleri nelerdir?
- Müşteri odaklılık: Kaliteyi müşteri tanımlar.
- Tüm çalışanların katılımı: Her birim kendi çıktısının kalitesinden sorumludur.
- Süreç yaklaşımı: Hatalar kişilerden çok süreçlerden doğar.
- Sürekli iyileştirme: Kaizen ve PDCA döngüsü günlük işin parçasıdır.
- Veriye dayalı karar: Ölçülmeyen bir şey iyileştirilemez.
- Tedarikçilerle iş birliği: Girdinin kalitesi çıktının kalitesini belirler.
Uygulamada nasıl görünür?
Varsayımsal bir otomotiv yan sanayi firması, müşterisinden gelen hatalı parça iadelerini azaltmak istiyor. Kalite kontrol birimine ek personel almak yerine her makine operatörüne kendi parçasını ölçme yetkisi veriliyor. Hata görülen hat durduruluyor, sorun ekipçe çözülüyor. Tedarikçilerle de hammadde kalitesine dair ortak ölçütler belirleniyor.
ISO 9001 ile ilişkisi
TKY bir yönetim felsefesidir; belgelendirilen bir standart değildir. ISO 9001 ise kalite yönetim sisteminin asgari şartlarını tanımlayan ve denetimle belgelendirilen bir standarttır. Birçok şirket TKY'nin ilkelerini ISO 9001 çerçevesinde uygular.
TKY'yi başlatırken üst yönetimin aktif katılımı şarttır. Yalnız kalite birimine devredilen bir program kısa sürede kâğıt üzerinde kalır.
Sıkça Sorulan Sorular
Toplam kalite yönetimi ile kalite kontrol farkı nedir?
Kalite kontrol üretim sonunda hatalı ürünü ayıklar. Toplam kalite yönetimi ise hatanın oluşmasını önlemek için tüm süreçleri ve çalışanları sürece dahil eder.
TKY küçük işletmelere uygulanır mı?
Evet. Müşteri geri bildirimini düzenli toplamak, hataları kayda almak ve çalışanların önerilerini dinlemek küçük ölçekte TKY uygulamasının temelidir.