Hasarlı Kargo Ne Demek?

Hasarlı kargo ne demek?

Hasarlı kargo, paketin ya da içindeki ürünün yolda zarar görmesidir. Kutunun ezilmesi, bandın açılmış olması, ıslanma izi ya da içeriden kırık sesi gelmesi tipik işaretlerdir. Bazen dış ambalaj sağlam görünür ama ürün içeride kırılmış olabilir.

Teslim anında atılacak adımlar

Paketi kuryenin yanında, teslim almadan önce dışarıdan kontrol edin. Belirgin bir hasar görüyorsanız iki seçeneğiniz vardır: paketi teslim almayıp geri göndermek ya da kuryeyle birlikte bir hasar tespit tutanağı düzenleyerek teslim almak. Her iki durumda da fotoğraf çekin.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı bir pakette, hasarın yolda oluştuğunu ispatlamak zorlaşabilir. Bu yüzden kurye acele etse bile birkaç dakikalık kontrolü atlamayın.

Satıcıya nasıl başvurulur?

E-ticaret siparişlerinde muhatabınız satıcıdır. Mesafeli satışta ürünü size sağlam teslim etmek satıcının yükümlülüğündedir; kargo firmasıyla olan tazminat süreci ise satıcı ile kargo firması arasındadır. Tutanağı ve fotoğrafları satıcıya hemen iletin, yeni ürün gönderimi ya da para iadesi isteyin.

Örneğin bir cam vazo siparişinde paket ezik geldi ve tutanak tuttunuz. Satıcıya sipariş numarası, tutanak ve fotoğraflarla başvurduğunuzda süreç genellikle hızlı ilerler.

Hasarı önlemek için ipuçları

Hasarlı kargo şikâyetlerinin bir kısmı yetersiz paketlemeden kaynaklanır. Kırılabilir ürünlerde dolguyu artırın ve "kırılacak eşya" uyarısı kullanın. Değerli ürünlerde kargo sigortası seçeneğini değerlendirin. Kargo firmasının hasar başvuru süresini öğrenin; bu süreyi kaçırmak tazminat hakkını zayıflatabilir.