İçeriğe geç
parazade
Dijital Pazarlama & SEO

İlişkisel Pazarlama Nedir?

İngilizce: Relationship Marketing

Yayın: · Son güncelleme:

İlişkisel Pazarlama Nedir? Kısaca

İlişkisel pazarlama, tek seferlik satışa değil müşteriyle uzun süreli, güvene dayalı bir ilişki kurmaya odaklanan pazarlama yaklaşımıdır. Amaç, mevcut müşteriyi elde tutmak ve tekrar alışverişini sağlamaktır.

İlişkisel Pazarlama nedir?
İçindekiler
  1. İlişkisel pazarlama nedir?
  2. Hangi araçlarla yapılır?
  3. Nelere dikkat etmeli?

İlişkisel pazarlama nedir?

İlişkisel pazarlama, müşteriyi bir kez satış yapılacak kişi olarak değil, yıllarca birlikte çalışılacak bir taraf olarak gören yaklaşımdır. Odak noktası yeni müşteri kazanmaktan çok mevcut müşteriyi memnun tutmak ve bağlılığını artırmaktır. Bunun temel gerekçesi basittir: Var olan bir müşteriyi elde tutmak, çoğu sektörde yenisini bulmaktan daha ucuzdur.

Mahalledeki kasabı düşünün. Sizin hangi eti nasıl kestirdiğinizi bilir, iyi bir parça geldiğinde haber verir. İlişkisel pazarlama, bu yakınlığı büyük ölçekte ve verilerle kurmaya çalışır.

Hangi araçlarla yapılır?

Bu yaklaşımda en sık kullanılan araçlar müşteri verisini tutan sistemler ve düzenli iletişim kanallarıdır. CRM yazılımı müşterinin geçmiş alışverişlerini kaydeder, sadakat programı tekrar alışverişi ödüllendirir. Satış sonrası arama, doğum günü indirimi ve kişiye özel öneriler de aynı amaca hizmet eder.

Örneğin bir kahve zinciri, uygulamasında her 10 kahveden birini ücretsiz verdiğinde müşteriyi rakip dükkâna gitmekten caydırır. Bu küçük ödül, müşteri ile marka arasında süreklilik yaratır.

Nelere dikkat etmeli?

Müşteriye gönderdiğiniz her mesajın ona gerçekten fayda sağlaması gerekir. Haftada beş kampanya SMS'i ilişkiyi güçlendirmez, aksine izin iptaline yol açar. Ticari ileti göndermeden önce alıcının onayını almak da Türkiye'de yasal bir zorunluluktur.

Başlamak için son altı ayda iki kez ve daha fazla alışveriş yapan müşterilerinizi listeleyin. Bu gruba özel küçük bir ayrıcalık tanımlamak, müşteri sadakati oluşturmanın pratik bir ilk adımıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

İlişkisel pazarlama ile işlemsel pazarlama arasındaki fark nedir?

İşlemsel pazarlama tek bir satışı tamamlamaya odaklanır. İlişkisel pazarlama ise o satıştan sonra da müşteriyle iletişimi sürdürür ve tekrar alışverişi hedefler.

Küçük işletmeler ilişkisel pazarlama yapabilir mi?

Evet, hatta küçük işletmeler müşterilerini daha yakından tanıdıkları için avantajlıdır. Basit bir müşteri listesi, düzenli teşekkür mesajları ve sadık müşteriye küçük ayrıcalıklar başlangıç için yeterlidir.

İlgili terimler

Müşteri Sadakati(Customer Loyalty)Müşteri sadakati, bir müşterinin rakip seçenekler olsa bile aynı markayı tekrar tekrar tercih etmesi, markaya güven duyması ve çoğu zaman onu çevresine önermesi durumudur.CRM Pazarlama(CRM Marketing)CRM pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinde biriken satın alma, iletişim ve davranış verisini kullanarak mevcut müşterilerle kişiye özel, zamanlı ve ölçülebilir iletişim kurma yaklaşımıdır.Müşteri Deneyimi(Customer Experience)Müşteri deneyimi (CX), bir kişinin markayı ilk duyduğu andan satın alma, kullanım ve destek süreçlerine kadar yaşadığı tüm temasların toplamı ve bu temaslar sonunda markaya dair oluşan genel izlenimdir.Marka Sadakati(Brand Loyalty)Marka sadakati, bir müşterinin rakip seçenekler, fiyat farkları ya da kampanyalar karşısında bile aynı markayı tekrar tekrar tercih etme eğilimidir; tekrar satın alma ve tavsiye davranışıyla kendini gösterir.Pazarlama(Marketing)Pazarlama, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayıp bu ihtiyaçlara uygun ürün veya hizmeti doğru fiyatla, doğru kanaldan ve doğru mesajla sunma sürecidir; yalnız reklam ya da satıştan ibaret değildir.CRMCRM (Customer Relationship Management, müşteri ilişkileri yönetimi), bir işletmenin müşterileriyle ilgili tüm bilgileri, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını tek yerde toplayıp yönetmesini sağlayan yazılım ve yaklaşımdır.Sadakat Programı(Loyalty Program)Sadakat programı, bir işletmenin tekrar alışveriş yapan müşterilerini puan, indirim, ücretsiz kargo ya da özel ayrıcalıklarla ödüllendirdiği sistemdir. Amaç, müşterinin rakibe geçmesini zorlaştırmak ve alışveriş sıklığını artırmaktır.