İçeriğe geç
parazade
Yazılım & No-Code

CRM Nedir?

Yayın: · Son güncelleme:

CRM Nedir? Kısaca

CRM (Customer Relationship Management, müşteri ilişkileri yönetimi), bir işletmenin müşterileriyle ilgili tüm bilgileri, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını tek yerde toplayıp yönetmesini sağlayan yazılım ve yaklaşımdır.

CRM nedir?
İçindekiler
  1. CRM nedir, ne demek?
  2. Nasıl çalışır?
  3. Seçerken nelere dikkat etmeli?

CRM nedir, ne demek?

CRM, Customer Relationship Management ifadesinin kısaltmasıdır ve müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Hem bir iş yaklaşımını hem de bu yaklaşımı uygulayan yazılımları ifade eder. Bir CRM sisteminde her müşterinin iletişim bilgileri, geçmiş görüşmeleri, teklifleri ve satın almaları tek kartta görünür.

Böyle bir sistem yoksa bilgiler dağılır. E-postalar, telefon rehberleri ve kişisel notlar arasında kaybolur. Bir satış temsilcisi işten ayrıldığında müşteri geçmişi de onunla birlikte kaybolabilir.

Nasıl çalışır?

Sistem genellikle üç ana bölümden oluşur: kişi ve firma kayıtları, satış fırsatlarının izlendiği bir satış hunisi ve görev ile hatırlatma takibi. Pazarlama otomasyonu, destek talepleri ve raporlama da sık eklenen modüllerdir.

Varsayımsal bir örnek: bir yazılım ajansı web sitesindeki iletişim formundan gelen talebi otomatik olarak CRM'e düşürüyor. Talep "yeni fırsat" aşamasında açılıyor, temsilciye ilk aramayı yapması için görev atanıyor. Teklif gönderildiğinde aşama güncelleniyor ve yöneticiler ay sonunda hangi fırsatın hangi aşamada beklediğini tek ekranda görüyor.

Seçerken nelere dikkat etmeli?

Ekibinizin gerçekten kullanacağı bir sistem seçin. Bu en önemli ölçüttür. En kapsamlı CRM bile kayıtlar düzenli girilmezse işe yaramaz. Basit arayüz, mobil uygulama ve e-posta entegrasyonu günlük kullanımı kolaylaştırır.

Müşteri verisi kişisel veri olduğu için KVKK kapsamındaki yükümlülükleri de göz önünde bulundurun. Verilerin nerede saklandığını, kimlerin erişebildiğini ve silme taleplerinin nasıl karşılanacağını önceden netleştirin. Başlangıç için birkaç haftalık deneme sürümüyle gerçek müşteri akışınızı test etmek iyi bir adımdır.

Sıkça Sorulan Sorular

CRM ile ERP arasındaki fark nedir?

CRM müşteriye dönük süreçlere, yani satış, pazarlama ve destek tarafına odaklanır. ERP ise muhasebe, stok ve üretim gibi şirketin iç işleyişini yönetir; iki sistem çoğu zaman birbirine entegre edilir.

Küçük işletmeler CRM kullanmalı mı?

Müşteri sayısı arttıkça takibi elle yürütmek zorlaşır, bu noktada basit bir CRM bile fark yaratır. Birçok CRM, küçük ekipler için ücretsiz ya da düşük maliyetli başlangıç paketleri sunar.

İlgili terimler

ERPERP (Enterprise Resource Planning, kurumsal kaynak planlama), bir şirketin muhasebe, satın alma, stok, üretim, satış ve insan kaynakları gibi süreçlerini tek bir veritabanı üzerinde birleştiren yazılım sistemidir.Kurumsal Yazılım(Enterprise Software)Kurumsal yazılım, bir şirketin muhasebe, satış, stok, insan kaynakları gibi iş süreçlerini yönetmek için kullanılan, çok kullanıcılı ve genellikle birbirine entegre çalışan yazılımlardır.Pazarlama Otomasyonu(Marketing Automation)Pazarlama otomasyonu, e-posta, SMS ve bildirim gibi pazarlama iletişimini müşteri davranışına ve belirlenen kurallara göre otomatik gönderen yazılım ve yöntemlerin bütünüdür. Doğru kişiye doğru zamanda mesaj ulaştırmayı amaçlar.SaaSSaaS (Software as a Service, hizmet olarak yazılım), kurulum gerektirmeden internet tarayıcısı ya da uygulama üzerinden, genellikle abonelikle kullanılan yazılım modelidir. Sunucular, güncellemeler ve bakım sağlayıcı tarafından yönetilir.Yazılım(Software)Yazılım, bir bilgisayarın ya da akıllı cihazın ne yapacağını adım adım tarif eden programların, verilerin ve talimatların bütünüdür. Donanım fiziksel parçaları, yazılım ise bu parçaları çalıştıran mantığı ifade eder.Arayüz(Interface)Arayüz (interface), nesne yönelimli programlamada bir sınıfın hangi metotları sağlaması gerektiğini tanımlayan, ancak bu metotların nasıl çalışacağını belirtmeyen sözleşmedir. Günlük dilde arayüz, kullanıcının yazılımla etkileşim kurduğu ekranı da ifade eder.Mobil Uygulama(Mobile App)Mobil uygulama, akıllı telefon ve tablet gibi taşınabilir cihazlarda çalışmak üzere tasarlanmış yazılımdır. Genellikle App Store ya da Google Play gibi uygulama mağazalarından indirilir.