İçeriğe geç
parazade
Girişimcilik & İş Dünyası

İç Satış Nedir?

İngilizce: Inside Sales

Yayın: · Son güncelleme:

İç Satış Nedir? Kısaca

İç satış (inside sales), satış temsilcilerinin müşteriyi ziyaret etmeden telefon, e-posta, görüntülü görüşme ve dijital araçlarla uzaktan satış yaptığı yöntemdir. Daha düşük maliyetle daha çok müşteriye ulaşmayı sağlar.

İç Satış nedir?
İçindekiler
  1. İç satış nedir?
  2. Nasıl çalışır?
  3. Örnek

İç satış nedir?

İç satış, satışın ofisten ya da evden uzaktan yürütülmesidir. Temsilci müşteriye gitmez; görüşmeleri telefonla, video konferansla ve e-postayla yapar. Yazılım, eğitim, reklam ve finansal hizmetler gibi alanlarda yaygındır.

Bu yöntem, çağrı merkezi satışıyla aynı şey değildir. Çağrı merkezinde genellikle kısa ve standart görüşmeler yapılır; iç satışta ise uzun soluklu ve danışmanlık içeren B2B satışlar da yürütülür.

Nasıl çalışır?

Süreç genellikle iki rol arasında bölünür. Birinci rol, potansiyel müşteri bulur ve ilk görüşmeyi ayarlar. İkinci rol ise ürün demosu yapar, teklif hazırlar ve satışı kapatır.

Tüm görüşmeler CRM'de kayıtlı tutulur. E-posta şablonları, takvim bağlantıları ve otomatik hatırlatmalar temsilcinin günde çok sayıda görüşme yapmasını sağlar. Performans; arama sayısı, ayarlanan toplantı ve kapanan satış üzerinden ölçülür.

Örnek

Varsayımsal bir muhasebe yazılımı şirketi, KOBİ'lere aylık abonelik satıyor. Saha temsilcisi göndermek yerine, web sitesinden demo talep eden işletmeleri 24 saat içinde arıyor ve 30 dakikalık bir ekran paylaşımlı sunum yapıyor.

Bu model, aynı ekibin saha satış yöntemine göre çok daha fazla müşteriye ulaşmasını sağlar. Ancak müşteriyle kişisel bağ kurmak daha zordur. Görüşmelerde kamerayı açmak, müşterinin adını ve önceki konuşmaları hatırlamak bu açığı kapatmaya yardımcı olur. Görüşme planı için satış döngüsü aşamalarını kullanabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

İç satış ile telefonla satış aynı mı?

Telefonla satış iç satışın bir parçasıdır. İç satış ise telefona ek olarak e-posta, görüntülü görüşme ve dijital araçları da kapsayan daha geniş bir yöntemdir.

İç satış hangi ürünler için uygundur?

Uzaktan gösterilebilen ve fiziksel olarak denenmesi gerekmeyen ürünler için uygundur. Yazılım, abonelik hizmetleri, eğitim ve danışmanlık en yaygın örneklerdir.

İlgili terimler

Saha Satış(Field Sales)Saha satış, satış temsilcisinin müşteriyi iş yerinde ya da evinde yüz yüze ziyaret ederek ürün tanıttığı ve satış yaptığı yöntemdir. Yüksek tutarlı, teknik ya da güven gerektiren satışlarda ve bayi, market gibi dağıtım kanallarında sık kullanılır.Satış Temsilcisi(Sales Representative)Satış temsilcisi, bir şirketin ürün ya da hizmetlerini müşterilere tanıtan, teklif hazırlayan ve satışı sonuçlandıran çalışandır. Saha satışı, iç satış ya da mağaza satışı gibi farklı alanlarda çalışabilir ve genellikle sabit maaş ile prim alır.Soğuk Arama(Cold Calling)Soğuk arama (cold calling), satış temsilcisinin daha önce şirketle hiçbir temas kurmamış potansiyel müşterileri telefonla arayarak ürün ya da hizmet tanıtmasıdır. Amaç genellikle doğrudan satış değil, bir toplantı ya da demo ayarlamaktır.CRMCRM (Customer Relationship Management, müşteri ilişkileri yönetimi), bir işletmenin müşterileriyle ilgili tüm bilgileri, iletişim geçmişini ve satış fırsatlarını tek yerde toplayıp yönetmesini sağlayan yazılım ve yaklaşımdır.B2B(Business to Business)B2B (business to business), bir şirketin ürün ya da hizmetini doğrudan tüketiciye değil, başka bir şirkete sattığı ticaret ve iş modelidir; Türkçede işletmeden işletmeye satış olarak karşılanır.KOBİ(SME)KOBİ, küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin kısaltmasıdır. Türkiye'de 250 kişiden az çalışanı olan ve yıllık net satış hasılatı ya da mali bilançosu yönetmelikteki sınırı aşmayan işletmeler KOBİ sayılır.Satış Döngüsü(Sales Cycle)Satış döngüsü, bir potansiyel müşteriyle ilk temastan satışın kapanmasına kadar geçen süreç ve bu sürecin aşamalarıdır. Döngü süresi ürünün fiyatına ve karmaşıklığına göre birkaç dakikadan birkaç aya kadar değişebilir.