İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Hibrit Mağaza Ne Demek?

İngilizce: Hybrid Store

Yayın: · Son güncelleme:

Hibrit Mağaza Ne Demek? Kısaca

Hibrit mağaza, fiziksel dükkân ile online satış kanalını birlikte işleten, stok, fiyat ve müşteri bilgisini iki kanalda ortak yöneten mağaza modelidir. Müşteri internetten alıp mağazadan teslim alabilir.

Hibrit Mağaza nedir?
İçindekiler
  1. Hibrit mağaza ne demek?
  2. Nasıl çalışır?
  3. Zorlukları nelerdir?

Hibrit mağaza ne demek?

Hibrit mağaza, hem gerçek bir dükkânda hem de internette satış yapan ve bu iki kanalı birbirine bağlayan işletmedir. Ayrı ayrı yürüyen iki işten farkı, müşterinin kanallar arasında rahatça geçebilmesidir. İnternetten bakılan ürün mağazada denenir, mağazada bulunmayan beden siteden sipariş edilir.

Bu yaklaşım pazarlamadaki omnichannel anlayışının mağaza tarafındaki karşılığıdır. Müşteri için asıl fark, hangi kanaldan başlarsa başlasın aynı fiyatı, aynı stoğu ve aynı iade kolaylığını görmesidir.

Nasıl çalışır?

Temel şart ortak stok görünürlüğüdür. Satış sistemi, kasadaki satışı ve site siparişini aynı stoktan düşer.

Yaygın uygulamalar şunlardır:

  • İnternetten sipariş, mağazadan teslim alma
  • Online alınan ürünü mağazada iade etme
  • Mağazadaki tablet üzerinden depoda olan ürünü sipariş etme

Örneğin bir ayakkabı mağazasında müşterinin istediği numara rafta yok. Satış danışmanı ürünü sistemden sipariş eder ve ürün ertesi gün müşterinin evine kargolanır.

Zorlukları nelerdir?

İlk zorluk teknik altyapıdır. Kasa yazılımı, e-ticaret sitesi ve stok sistemi birbiriyle konuşmazsa aynı ürün iki kanalda iki kez satılabilir.

Fiyat tutarlılığı da önemlidir. Sitede daha ucuz olan ürün mağazada pahalı satılırsa müşteri güveni zedelenir. Hibrit modele geçmeden önce küçük bir ürün grubuyla deneme yapmak, sorunları büyümeden görmenizi sağlar.

Personel eğitimi de en az yazılım kadar gereklidir. Mağaza çalışanı siteden gelen bir iadeyi ya da teslim alma siparişini nasıl işleyeceğini bilmiyorsa müşteri kasada bekler.

Sıkça Sorulan Sorular

Hibrit mağaza ile omnichannel aynı şey mi?

Yakın kavramlardır. Omnichannel tüm kanalları kapsayan genel bir müşteri deneyimi yaklaşımıdır; hibrit mağaza ise bunun fiziksel dükkân ve online satıştan oluşan somut bir uygulamasıdır.

Hibrit mağaza için hangi sistem gerekir?

Kasa yazılımı ile e-ticaret sitesini aynı stok verisine bağlayan bir entegrasyon gerekir. Bu genellikle bir ERP, stok yönetim programı ya da hazır e-ticaret altyapısının mağaza modülüyle sağlanır.

İlgili terimler

Fiziksel Mağaza(Brick-and-Mortar Store)Fiziksel mağaza, müşterinin ürünü yerinde görüp dokunarak satın alabildiği, belirli bir adreste hizmet veren dükkândır. İngilizcede brick-and-mortar store olarak geçer.Mağazadan Teslim(Click and Collect)Mağazadan teslim (click and collect), internetten verilen siparişin alıcının seçtiği fiziksel mağazadan teslim alınmasıdır. Ürün çoğu zaman kargo ücreti ödenmeden, bazen aynı gün içinde mağazada hazır edilir.Stok Yönetimi(Inventory Management)Stok yönetimi, bir işletmenin hangi üründen ne zaman ve ne kadar alacağını, stoğu nerede ve nasıl tutacağını planladığı süreçtir. Amaç, ürün tükenmeden ama gereksiz stok biriktirmeden satışı sürdürmektir.Omnichannel(Omnichannel Marketing)Omnichannel, bir markanın fiziksel mağaza, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya ve müşteri hizmetleri gibi tüm kanallarını birbirine bağlayarak müşteriye hangi kanalı kullanırsa kullansın kesintisiz ve tutarlı bir deneyim sunmasıdır.Stok(Inventory)Stok, bir işletmenin satmak, üretimde kullanmak ya da hizmet sunarken tüketmek amacıyla elinde tuttuğu ham madde, yarı mamul, mamul ve ticari mallardır; bilançoda dönen varlıklar arasında gösterilir.E-Ticaret Sitesi(E-commerce Website)E-ticaret sitesi, bir işletmenin ürünlerini listeleyip siparişleri ve ödemeleri doğrudan kendi alan adı üzerinden aldığı web sitesidir. Ürün sayfaları, sepet, ödeme ve sipariş yönetimi bu sitenin temel parçalarıdır.