İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Zamanında Teslimat Oranı Nedir?

İngilizce: On-Time Delivery Rate

Yayın: · Son güncelleme:

Zamanında Teslimat Oranı Nedir? Kısaca

Zamanında teslimat oranı (on-time delivery rate), siparişlerin müşteriye ya da kargoya söz verilen süre içinde ulaştırılma yüzdesidir. Lojistik performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için kullanılır.

Zamanında Teslimat Oranı nedir?
İçindekiler
  1. Zamanında teslimat oranı nedir?
  2. Nasıl hesaplanır?
  3. Oranı nasıl yükseltirsiniz?

Zamanında teslimat oranı nedir?

Zamanında teslimat oranı, belirli bir dönemdeki siparişlerin söz verilen süre içinde teslim edilen bölümünün yüzdesidir. İngilizcede on-time delivery rate olarak bilinir. Müşteri açısından en görünür lojistik metriğidir, çünkü gecikme doğrudan yorumlara ve tekrar alışverişe yansır.

Pazaryerlerinde ölçüm çoğu zaman iki aşamada yapılır. Önce satıcının ürünü kargoya zamanında verip vermediğine, sonra kargonun müşteriye ne zaman ulaştığına bakılır.

Nasıl hesaplanır?

Söz verilen sürede teslim edilen sipariş sayısı toplam teslim edilen sipariş sayısına bölünür ve 100 ile çarpılır.

Örneğin bir ayda 1.200 sipariş gönderen bir mağaza, bunların 1.140'ını belirtilen teslimat süresi içinde ulaştırmış olsun. Oran yüzde 95 olur. Gecikmeli 60 siparişin 40'ı depoda geç hazırlandıysa, sorunun büyük kısmı kargo firmasında değil iç süreçtedir.

Oranı nasıl yükseltirsiniz?

İlk adım, gecikmenin nerede oluştuğunu ayırmaktır. Sipariş hazırlama, kargoya teslim ve dağıtım sürelerini ayrı izleyen bir rapor, tahmine dayalı tartışmaları bitirir.

Kampanya dönemlerinde depo kapasitesini önceden artırmak, kargo kesim saatini net belirlemek ve yoğun bölgeler için ikinci bir kargo firmasıyla çalışmak işe yarar. Ürün sayfasında gerçekçi bir süre yazmak da müşteri beklentisini doğru kurar. Bu rakamı ayda bir gözden geçirmek, sorunları büyümeden yakalamanızı sağlar.

Sıkça Sorulan Sorular

Zamanında teslimat oranı kargo firmasının hatasıyla düşerse ne olur?

Müşteri gecikmeyi çoğunlukla satıcıya bağlar. Bu yüzden gecikmeleri kargoya veriş ve kargodaki taşıma süresi olarak ayrı ayrı ölçmek, sorunun nerede olduğunu gösterir ve kargo firmasıyla görüşürken elinizi güçlendirir.

Teslimat süresini uzun yazmak oranı yükseltir mi?

Oranı yükseltebilir ama dönüşümü düşürebilir. Uzun teslimat süresi gören müşteri rakibe yönelebilir, bu yüzden gerçekçi ve tutturulabilir bir süre seçmek daha sağlıklıdır.

İlgili terimler

Sipariş Karşılama Oranı(Order Fill Rate)Sipariş karşılama oranı (order fill rate), alınan siparişlerin ilk seferde eksiksiz ve stoktan karşılanabilen kısmının yüzdesidir. Stok yönetiminin ve tedarik planlamasının ne kadar iyi işlediğini gösterir.Teslimat Süresi(Delivery Time)Teslimat süresi, bir siparişin verildiği andan ürünün alıcıya ulaştığı ana kadar geçen süredir. Satıcının siparişi hazırlayıp kargoya verme süresi ile kargo firmasının taşıma süresinin toplamından oluşur.Kargo Takip(Shipment Tracking)Kargo takip, bir gönderinin kargo firmasına teslim edildiği andan alıcıya ulaşana kadar hangi şubede, aktarma merkezinde ya da dağıtımda olduğunu izleme hizmetidir. Takip, kargo firmasının sitesinde ya da uygulamasında takip numarasıyla yapılır.Satıcı Puanı(Seller Rating)Satıcı puanı, bir pazaryerinin mağazanın performansını özetlemek için verdiği puandır. Müşteri değerlendirmeleri, zamanında kargo, iptal ve iade oranları gibi ölçütlerden hesaplanır, ürünlerin görünürlüğünü etkiler.Lojistik(Logistics)Lojistik, ürünlerin üretim noktasından tüketiciye kadar taşınması, depolanması ve dağıtılması süreçlerinin planlanıp yönetilmesidir. Doğru ürünün doğru yere, doğru zamanda ve uygun maliyetle ulaşmasını hedefler.Kargo(Cargo)Kargo, bir paketin ya da eşyanın göndericiden alınıp belirli bir ücret karşılığında alıcıya taşınması hizmetidir. Günlük dilde hem bu hizmete hem de taşınan paketin kendisine kargo denir; e-ticaret siparişlerinin büyük bölümü bu yolla teslim edilir.Depo(Warehouse)Depo, ürünlerin, hammaddelerin ya da malzemelerin kullanılana ya da satılana kadar düzenli biçimde saklandığı kapalı veya açık alandır. E-ticarette depo, stoğun tutulduğu ve siparişlerin hazırlanıp kargoya verildiği yerdir.