İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Satıcı Puanı Nedir?

İngilizce: Seller Rating

Yayın: · Son güncelleme:

Satıcı Puanı Nedir? Kısaca

Satıcı puanı, bir pazaryerinin mağazanın performansını özetlemek için verdiği puandır. Müşteri değerlendirmeleri, zamanında kargo, iptal ve iade oranları gibi ölçütlerden hesaplanır, ürünlerin görünürlüğünü etkiler.

Satıcı Puanı nedir?
İçindekiler
  1. Satıcı puanı nedir?
  2. Nasıl hesaplanır?
  3. Puan nasıl yükselir?

Satıcı puanı nedir?

Satıcı puanı, mağazanızın karnesidir. Müşteri ürün sayfasında bu puanı görür ve aynı ürünü satan iki mağaza arasında seçim yaparken çoğu zaman puanı yüksek olanı tercih eder. Platformlar da arama sonuçlarında ve öne çıkan satıcı seçiminde bu puanı dikkate alır.

Nasıl hesaplanır?

Her pazaryerinin kendi formülü vardır ve ayrıntıları genellikle tam açıklanmaz. Yine de sık kullanılan ölçütler bellidir:

  • Müşterilerin mağazaya ve ürüne verdiği yıldızlar
  • Siparişi söz verilen sürede kargoya verme oranı
  • Satıcı kaynaklı iptal oranı
  • İade oranı ve iade nedenleri
  • Müşteri sorularına yanıt süresi

Örneğin 100 siparişin 8'ini geç kargolayan bir mağaza, ürünleri iyi olsa bile puan kaybeder. Çünkü müşterinin aklında kalan çoğu zaman ürünün geç gelmesidir.

Puan nasıl yükselir?

En etkili adım, kargo süresini gerçekçi belirlemektir. Bir günde hazırlayamayacağınız siparişe bir günlük süre vermek, gecikme oranını gereksiz yere artırır. Stok bilgisini güncel tutmak iptalleri azaltır.

Ürün açıklamasını ve beden tablosunu net yazmak da iade nedenlerini azaltır. Olumsuz yorumlara kibar ve çözüm odaklı yanıt verin; yeni müşteri bu yanıtları da okur.

Sahte yorum toplamak ya da müşteriye puan karşılığı hediye teklif etmek platform kurallarına aykırıdır ve hesap kapatılmasına kadar gidebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Satıcı puanı düşerse ne olur?

Ürünleriniz arama sonuçlarında geriye düşebilir ve kampanyalara katılımınız sınırlanabilir. Çok düşük puanlarda platform mağazayı geçici olarak durdurabilir.

Satıcı puanı ile ürün puanı aynı mı?

Hayır. Ürün puanı tek bir ürünün değerlendirmesidir. Satıcı puanı ise mağazanın genel hizmet kalitesini, yani kargo, iletişim ve iade süreçlerini yansıtır.

İlgili terimler

Pazaryeri Satıcısı(Marketplace Seller)Pazaryeri satıcısı, ürünlerini kendi sitesi yerine Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi bir pazaryeri platformunda mağaza açarak satan kişi ya da işletmedir. Ürün, fiyat, stok ve kargodan satıcının kendisi sorumludur.Müşteri Yorumları(Customer Reviews)Müşteri yorumları, bir ürünü ya da mağazayı deneyimlemiş alıcıların yazdığı değerlendirmelerin bütünüdür. E-ticarette yeni alıcılar ürünü göremediği için bu yorumlar, kalite ve güvenilirlik hakkında en çok başvurulan bilgi kaynağıdır.Yıldız Puanı(Star Rating)Yıldız puanı, alıcıların bir ürünü ya da satıcıyı genelde 1 ile 5 arasında yıldızla değerlendirdiği puanlama sistemidir. Ürün sayfasında görünen puan, verilen tüm yıldızların ortalamasıdır ve yanında kaç kişinin oy verdiği yazar.Buy BoxBuy Box, aynı ürünü birden çok satıcının sattığı pazaryerlerinde ürün sayfasındaki ana "Sepete Ekle" butonunun hangi satıcıya bağlanacağını belirleyen alandır. Bu alanı kazanan satıcı siparişlerin büyük kısmını alır.Puan(Reward Points)Puan, bankaların kredi kartı ve bazı banka kartı harcamaları karşılığında müşterilerine verdiği, alışverişte ya da borç ödemede para yerine kullanılabilen ödüldür. Genellikle belirli bir puan bir Türk lirası değerinde sayılır.Kargo(Cargo)Kargo, bir paketin ya da eşyanın göndericiden alınıp belirli bir ücret karşılığında alıcıya taşınması hizmetidir. Günlük dilde hem bu hizmete hem de taşınan paketin kendisine kargo denir; e-ticaret siparişlerinin büyük bölümü bu yolla teslim edilir.Stok(Inventory)Stok, bir işletmenin satmak, üretimde kullanmak ya da hizmet sunarken tüketmek amacıyla elinde tuttuğu ham madde, yarı mamul, mamul ve ticari mallardır; bilançoda dönen varlıklar arasında gösterilir.Sahte Yorum(Fake Review)Sahte yorum, ürünü gerçekten kullanmamış biri tarafından ya da karşılık alınarak yazılan, alıcıyı yanıltmayı amaçlayan değerlendirmedir. Satıcının kendi ürününü övmesi ya da rakip ürüne kasıtlı olumsuz yorum yazdırması da bu kapsama girer.