İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Teslimat Süresi Ne Demek?

İngilizce: Delivery Time

Yayın: · Son güncelleme:

Teslimat Süresi Ne Demek? Kısaca

Teslimat süresi, bir siparişin verildiği andan ürünün alıcıya ulaştığı ana kadar geçen süredir. Satıcının siparişi hazırlayıp kargoya verme süresi ile kargo firmasının taşıma süresinin toplamından oluşur.

Teslimat Süresi nedir?
İçindekiler
  1. Teslimat süresi ne demek?
  2. Süre nasıl oluşur?
  3. Yasal üst sınır var mı?
  4. Satıcı ne yapmalı?

Teslimat süresi ne demek?

Teslimat süresi, "siparişim ne zaman gelir" sorusunun cevabıdır. Bu süre iki parçadan oluşur: satıcının ürünü hazırlayıp kargoya verme süresi ve kargonun yolda geçirdiği süre. Ürün sayfalarında genelde "tahmini teslimat" ya da "X gün içinde kargoda" gibi ifadelerle gösterilir.

Süre nasıl oluşur?

Varsayımsal bir örnekle hesaplayalım. Satıcı siparişi 1 iş gününde kargoya veriyor, kargo firması da şehirler arası gönderiyi 2 iş gününde ulaştırıyor. Pazartesi verilen bir sipariş bu durumda en erken perşembe teslim edilir.

Hafta sonu, resmî tatiller, kampanya yoğunluğu ve uzak bölgeler bu süreyi uzatabilir. Satıcının gösterdiği süre çoğu zaman iş günü üzerinden hesaplanır; takvim günüyle karıştırmamak gerekir.

Yasal üst sınır var mı?

Mesafeli satışlarda satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür ve bu süre mal satışlarında her hâlde 30 günü geçemez. Süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedelin iadesini isteyebilir.

Ön siparişli ya da kişiye özel üretilen ürünlerde süre daha uzun belirtilebilir. Bu durumda süre, sipariş öncesinde açıkça bildirilmelidir.

Satıcı ne yapmalı?

Gösterdiğiniz süreyi gerçekçi tutun. Kısa bir süre vaat edip geç teslim etmek, uzun ama tutarlı bir süreden daha fazla şikâyet getirir. Yoğun dönemlerde ürün sayfasındaki tahmini teslimat bilgisini güncelleyin ve gecikme olacaksa müşteriyi kendisi sormadan bilgilendirin.

Sıkça Sorulan Sorular

Teslimat süresi geçerse ne yapabilirim?

Önce satıcıya yazılı olarak durumu sorun. Taahhüt edilen süre geçtiyse sözleşmeyi feshedip ödemenizin iadesini isteyebilir, sorun çözülmezse tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Teslimat süresi iş günü mü, takvim günü mü?

Satıcılar genelde iş günü kullanır, ama bu ürün sayfasında belirtilmelidir. Hafta sonu ve resmî tatiller çoğu zaman sayılmaz.

İlgili terimler

Aynı Gün Teslimat(Same-Day Delivery)Aynı gün teslimat, belirli bir saate kadar verilen siparişin aynı gün içinde alıcıya ulaştırıldığı teslimat hizmetidir. Genelde büyük şehirlerde, yakın depolardan ve kurye ağıyla sunulur; her bölgede ve her üründe geçerli olmayabilir.Ertesi Gün Teslimat(Next-Day Delivery)Ertesi gün teslimat, belirli bir saate kadar verilen siparişin bir sonraki gün alıcıya ulaştırıldığı teslimat hizmetidir. Satıcının siparişi aynı gün kargoya vermesi ve kargo firmasının gönderiyi bir gecede taşıması gerekir.Kargo Takip(Shipment Tracking)Kargo takip, bir gönderinin kargo firmasına teslim edildiği andan alıcıya ulaşana kadar hangi şubede, aktarma merkezinde ya da dağıtımda olduğunu izleme hizmetidir. Takip, kargo firmasının sitesinde ya da uygulamasında takip numarasıyla yapılır.Zamanında Teslimat Oranı(On-Time Delivery Rate)Zamanında teslimat oranı (on-time delivery rate), siparişlerin müşteriye ya da kargoya söz verilen süre içinde ulaştırılma yüzdesidir. Lojistik performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için kullanılır.Kargo(Cargo)Kargo, bir paketin ya da eşyanın göndericiden alınıp belirli bir ücret karşılığında alıcıya taşınması hizmetidir. Günlük dilde hem bu hizmete hem de taşınan paketin kendisine kargo denir; e-ticaret siparişlerinin büyük bölümü bu yolla teslim edilir.E-Ticaret(E-commerce)E-ticaret (elektronik ticaret), ürün ya da hizmetlerin internet üzerinden tanıtılıp satıldığı, ödemesinin çevrim içi alındığı ticaret biçimidir. Kendi web siteniz, bir pazaryeri ya da sosyal medya üzerinden yapılabilir.