İçeriğe geç
parazade
Sosyal Medya & İçerik Üreticiliği

Topluluk Yöneticisi Ne Demek?

İngilizce: Community Manager

Yayın: · Son güncelleme:

Topluluk Yöneticisi Ne Demek? Kısaca

Topluluk yöneticisi (community manager), bir markanın çevrimiçi topluluğuyla iletişimi yürüten, yorum ve mesajları yanıtlayan, kuralları uygulayan ve kitleden gelen geri bildirimi şirkete aktaran kişidir.

Topluluk Yöneticisi nedir?
İçindekiler
  1. Topluluk yöneticisi ne demek?
  2. Görevleri nelerdir?
  3. Bu rolde nelere dikkat etmeli?

Topluluk yöneticisi ne demek?

Topluluk yöneticisi, bir markanın çevrimiçi kitlesiyle her gün konuşan kişidir. İngilizce karşılığı community manager'dır. Sosyal medya hesaplarında, forumlarda, Discord sunucularında ya da Facebook gruplarında markanın sesi olarak yorumları yanıtlar, tartışmaları yönetir ve üyelerin sorularıyla ilgilenir.

Rol, müşteri hizmetleri ile pazarlama arasında bir köprü işlevi görür. Kitlenin ne istediğini en erken duyan kişi çoğu zaman odur.

Görevleri nelerdir?

Günlük görevler arasında yorum ve mesaj yanıtlamak, kural dışı içerikleri kaldırmak ve aktif üyeleri öne çıkarmak bulunur. Topluluk yöneticisi ayrıca etkinlik düzenler, anketler hazırlar ve aylık raporla topluluğun durumunu yönetime sunar. Kriz anında ilk müdahaleyi yapan da genellikle bu kişidir.

Örneğin bir oyun şirketinde güncelleme sonrası hata şikâyetleri artabilir. Topluluk yöneticisi şikâyetleri derleyip geliştirici ekibe iletir, kullanıcılara da çözümün ne zaman geleceğini duyurur.

Bu rolde nelere dikkat etmeli?

Her yoruma kişisel tepki vermek yıpratıcıdır. Önceden belirlenmiş yanıt kuralları ve kriz senaryoları işi kolaylaştırır. Markanın ses tonunu belgeleyen bir rehber de farklı kişilerin aynı dili kullanmasını sağlar.

Bu alanda çalışmak istiyorsanız kendi ilgi alanınızdaki bir topluluğa gönüllü moderatör olarak katılarak deneyim kazanabilirsiniz. Bu deneyim, iş başvurusunda somut bir örnek olarak anlatılabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Topluluk yöneticisi olmak için hangi beceriler gerekir?

Güçlü yazılı iletişim, sabır, kriz anlarında sakin kalabilmek ve markanın sesini tutarlı kullanmak öne çıkar. Temel analiz ve raporlama becerisi de işin parçasıdır.

Topluluk yöneticisi ile sosyal medya uzmanı arasındaki fark nedir?

Sosyal medya uzmanı daha çok içerik üretimi, planlama ve reklama odaklanır. Topluluk yöneticisi ise kitleyle birebir iletişim ve ilişki kurmaya yoğunlaşır.

İlgili terimler

Topluluk Yönetimi(Community Management)Topluluk yönetimi, bir markanın ya da kişinin çevrimiçi kitlesiyle düzenli iletişim kurması, yorum ve mesajlara yanıt vermesi, kuralları uygulaması ve aidiyet duygusunu güçlendirmesi sürecidir.Sosyal Medya Uzmanı(Social Media Specialist)Sosyal medya uzmanı, bir marka ya da kurumun sosyal medya hesaplarında içerik planlayan, paylaşım yapan, takipçilerle iletişimi yürüten ve sonuçları ölçüp raporlayan profesyoneldir.Sosyal Medya Yöneticisi(Social Media Manager)Sosyal medya yöneticisi, bir markanın sosyal medya stratejisini belirleyen, içerik ve reklam çalışmalarını koordine eden, bütçeyi yöneten ve sonuçlardan sorumlu olan kişidir.Marka Topluluğu(Brand Community)Marka topluluğu, bir markanın ürün ya da hizmetini kullanan ve bu ortak bağ etrafında birbiriyle etkileşim kuran müşterilerden oluşan, çevrimiçi ya da yüz yüze buluşan gruptur.Sosyal Medya(Social Media)Sosyal medya, kullanıcıların metin, fotoğraf, video gibi içerikleri kendilerinin üretip paylaştığı ve bu içerikler üzerinden birbirleriyle etkileşim kurduğu internet platformlarının genel adıdır.Müşteri Hizmetleri(Customer Service)Müşteri hizmetleri, bir işletmenin müşterilerinin sorularını yanıtlayan, şikâyetlerini çözen ve taleplerini karşılayan birim ya da işlevdir. Telefon, e-posta, canlı destek ve sosyal medya gibi kanallar üzerinden yürütülür.Pazarlama(Marketing)Pazarlama, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayıp bu ihtiyaçlara uygun ürün veya hizmeti doğru fiyatla, doğru kanaldan ve doğru mesajla sunma sürecidir; yalnız reklam ya da satıştan ibaret değildir.