İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Sipariş Yönetimi Nedir?

İngilizce: Order Management

Yayın: · Son güncelleme:

Sipariş Yönetimi Nedir? Kısaca

Sipariş yönetimi, bir siparişin alınmasından ödemenin doğrulanmasına, hazırlanıp kargoya verilmesine, teslimata ve gerekirse iadeye kadar tüm adımların planlanıp izlenmesidir. Amaç, her siparişin doğru ürünle, zamanında ve sorunsuz ulaşmasıdır.

Sipariş Yönetimi nedir?
İçindekiler
  1. Sipariş yönetimi nedir?
  2. Adım adım süreç
  3. Nelere dikkat etmeli?

Sipariş yönetimi nedir?

Sipariş yönetimi, müşterinin "satın al" dediği andan ürünü eline aldığı ana kadar geçen süreci düzenli yürütmektir. Bu süreç yalnız kargoya vermekten ibaret değildir; stok düşümü, fatura, müşteri bilgilendirmesi ve iade de işin içindedir. Az siparişte elle yürütülebilir, sipariş arttıkça bir yazılım gerekli hâle gelir.

Adım adım süreç

Tipik adımlar şöyledir:

  1. Sipariş alınır ve ödeme doğrulanır.
  2. Stok düşülür, ürün depoda ayrılır.
  3. Fatura kesilir, ürün paketlenir.
  4. Kargo etiketi basılır ve paket kargoya verilir.
  5. Müşteriye takip numarası gönderilir.
  6. Teslimat izlenir, varsa iade ya da değişim işlenir.

Her adımda siparişin durumu güncellenir. Müşteri hesabında "hazırlanıyor", "kargoya verildi" gibi ifadeleri bu güncellemeler sayesinde görür.

Nelere dikkat etmeli?

Birden çok kanaldan satış yapıyorsanız stoğu tek yerden izleyin. Örneğin aynı ürünü hem kendi sitenizde hem iki pazaryerinde satıyor ve stoğu elle güncelliyorsanız, son ürünü aynı saatte iki kişiye satma riskiniz doğar. Bu da iptal ve satıcı puanı kaybı demektir.

Kargoya verme süresini de takip edin. Pazaryerleri bu süreyi satıcı performansında ölçer ve gecikmeleri cezalandırabilir. Sipariş sayınız arttığında bir sipariş yönetim sistemi kullanmak, siparişleri tek ekranda toplar ve elle yapılan hataları azaltır.

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş yönetimi ile stok yönetimi aynı mı?

Hayır, ama birbirine bağlıdır. Stok yönetimi elinizdeki ürün miktarını izler. Sipariş yönetimi ise gelen siparişlerin hazırlanıp teslim edilmesini yürütür ve her siparişte stok bilgisini kullanır.

Küçük bir mağaza sipariş yönetimini nasıl yapabilir?

Başlangıçta e-ticaret altyapısının veya pazaryerinin satıcı paneli yeterli olabilir. Birden çok kanala açıldığınızda siparişleri tek yerde toplayan bir yazılım işinizi kolaylaştırır.

İlgili terimler

Sipariş Yönetim Sistemi(Order Management System)Sipariş yönetim sistemi (OMS), web sitesi, pazaryerleri ve sosyal medya gibi farklı kanallardan gelen siparişleri tek ekranda toplayan, stok, fatura ve kargo adımlarını birbirine bağlayan yazılımdır.Stok Yönetimi(Inventory Management)Stok yönetimi, bir işletmenin hangi üründen ne zaman ve ne kadar alacağını, stoğu nerede ve nasıl tutacağını planladığı süreçtir. Amaç, ürün tükenmeden ama gereksiz stok biriktirmeden satışı sürdürmektir.Sipariş Takibi(Order Tracking)Sipariş takibi, verdiğiniz bir siparişin hazırlanma, kargoya verilme, yolda ve teslim edildi gibi aşamalarını izleyebilmenizdir. Takip genelde satıcının sitesindeki hesabınızdan ya da kargo firmasının verdiği takip numarasıyla yapılır.FulfillmentFulfillment, e-ticarette bir siparişin depolama, toplama, paketleme, kargoya verme ve iade işlemlerinden oluşan karşılama sürecidir. Türkçede sipariş karşılama olarak da geçer; satıcı bu işi kendisi yapabilir ya da bir lojistik firmasına devredebilir.Stok(Inventory)Stok, bir işletmenin satmak, üretimde kullanmak ya da hizmet sunarken tüketmek amacıyla elinde tuttuğu ham madde, yarı mamul, mamul ve ticari mallardır; bilançoda dönen varlıklar arasında gösterilir.Fatura(Invoice)Fatura, satılan mal ya da yapılan hizmet karşılığında müşterinin borçlandığı tutarı göstermek üzere satıcı tarafından düzenlenip alıcıya verilen ticari ve vergisel belgedir. Vergi Usul Kanununda düzenlenir.Satıcı Puanı(Seller Rating)Satıcı puanı, bir pazaryerinin mağazanın performansını özetlemek için verdiği puandır. Müşteri değerlendirmeleri, zamanında kargo, iptal ve iade oranları gibi ölçütlerden hesaplanır, ürünlerin görünürlüğünü etkiler.