İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Fulfillment Nedir?

Yayın: · Son güncelleme:

Fulfillment Nedir? Kısaca

Fulfillment, e-ticarette bir siparişin depolama, toplama, paketleme, kargoya verme ve iade işlemlerinden oluşan karşılama sürecidir. Türkçede sipariş karşılama olarak da geçer; satıcı bu işi kendisi yapabilir ya da bir lojistik firmasına devredebilir.

Fulfillment nedir?
İçindekiler
  1. Fulfillment nedir?
  2. Hangi adımları kapsar?
  3. Kim yapar?

Fulfillment nedir?

Fulfillment, siparişin müşteriye ulaşması için yapılan fiziksel işlerin bütünüdür. İngilizcede "yerine getirme" anlamına gelir. E-ticarette sipariş geldikten sonra ürünün raftan alınması, paketlenmesi, etiketlenmesi ve kargoya teslim edilmesi bu sürecin parçalarıdır.

Hangi adımları kapsar?

Süreç genelde şu adımlardan oluşur:

  1. Teslim alma: Tedarikçiden gelen ürünler depoya kabul edilir.
  2. Depolama: Ürünler raflara yerleştirilir ve stoğa işlenir.
  3. Toplama: Sipariş gelince ürünler raftan alınır.
  4. Paketleme: Ürün uygun kutuya konur, fatura eklenir.
  5. Kargolama: Paket kargo firmasına teslim edilir.
  6. İade işleme: Geri gelen ürünler kontrol edilip stoğa alınır.

Kim yapar?

Küçük satıcılar bu işleri çoğunlukla kendi evinde ya da küçük bir depoda yapar. Sipariş arttıkça bu işler zaman almaya başlar ve hata oranı yükselebilir. Bu noktada işi bir 3PL firmasına ya da bir pazaryerinin kendi fulfillment hizmetine devretmek seçenek hâline gelir.

Varsayımsal bir örnekle, günde 10 sipariş paketleyen bir satıcının her siparişe yaklaşık 10 dakika ayırdığını düşünün. Sipariş 100'e çıktığında bu, günde 16 saatten fazla iş demektir. Dış hizmet alındığında ise depolama, sipariş başı işlem ve paketleme ücretleri ödenir.

Hangisinin daha uygun olduğunu bulmak için kendi zamanınızın değerini, depo kirası ve personel maliyetiyle birlikte dış hizmetin toplam ücretine karşı hesaplayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Fulfillment ile lojistik aynı şey mi?

Lojistik daha geniş bir kavramdır ve taşımacılık, depolama, dağıtım gibi tüm malzeme akışını kapsar. Fulfillment ise lojistiğin e-ticaret siparişlerini karşılamaya odaklanan bölümüdür.

Fulfillment hizmeti küçük satıcılar için uygun mu?

Sipariş hacmi düşükse sabit ücretler maliyeti artırabilir. Hacim büyüdükçe ve paketleme zamanınızı aldıkça dış hizmet daha mantıklı hâle gelir; teklifleri sipariş başına maliyetle karşılaştırın.

İlgili terimler

Fulfillment Merkezi(Fulfillment Center)Fulfillment merkezi, e-ticaret ürünlerinin depolandığı ve gelen siparişlerin toplanıp paketlenerek kargoya verildiği tesistir. Klasik depodan farkı, uzun süreli saklamaya değil, çok sayıda küçük siparişin hızla müşteriye gönderilmesine göre kurulmasıdır.3PL(Third-Party Logistics)3PL (Third-Party Logistics, üçüncü taraf lojistik), bir işletmenin depolama, sipariş hazırlama, paketleme ve kargo gibi lojistik işlerini dışarıdan uzman bir firmaya devretmesidir. Ürünler 3PL firmasının deposunda tutulur ve siparişler oradan gönderilir.Sipariş Karşılama Oranı(Order Fill Rate)Sipariş karşılama oranı (order fill rate), alınan siparişlerin ilk seferde eksiksiz ve stoktan karşılanabilen kısmının yüzdesidir. Stok yönetiminin ve tedarik planlamasının ne kadar iyi işlediğini gösterir.Lojistik(Logistics)Lojistik, ürünlerin üretim noktasından tüketiciye kadar taşınması, depolanması ve dağıtılması süreçlerinin planlanıp yönetilmesidir. Doğru ürünün doğru yere, doğru zamanda ve uygun maliyetle ulaşmasını hedefler.Paketleme(Packaging)Paketleme, bir ürünün taşıma, depolama ve teslimat sırasında korunması için uygun kutu, dolgu ve bantla hazırlanması işlemidir. E-ticarette iyi paketleme hem hasarlı kargo riskini azaltır hem de paketin desisini, dolayısıyla kargo ücretini etkiler.Fatura(Invoice)Fatura, satılan mal ya da yapılan hizmet karşılığında müşterinin borçlandığı tutarı göstermek üzere satıcı tarafından düzenlenip alıcıya verilen ticari ve vergisel belgedir. Vergi Usul Kanununda düzenlenir.Depo(Warehouse)Depo, ürünlerin, hammaddelerin ya da malzemelerin kullanılana ya da satılana kadar düzenli biçimde saklandığı kapalı veya açık alandır. E-ticarette depo, stoğun tutulduğu ve siparişlerin hazırlanıp kargoya verildiği yerdir.