Chargeback Nedir?

Chargeback, kartla yapılmış bir ödemenin, kart sahibinin bankası aracılığıyla işyerinden geri talep edilmesi sürecidir. Türkçede "ters ibraz" olarak da bilinir. Senin başlattığın harcama itirazı, bankalar arasında çoğu zaman bu süreçle yürür.

Chargeback nedir?

Kart ödemelerinde dört taraf vardır: kart sahibi, kartı çıkaran banka, üye işyeri ve işyerinin bankası. Visa, Mastercard gibi kart ağları, bu taraflar arasındaki uyuşmazlıkları çözmek için ayrıntılı kurallar belirler. Chargeback, bu kurallara göre tutarın işyerinden kart sahibine geri yönlendirilmesidir.

Hangi durumlarda kullanılır?

• Kart sahibinin bilgisi dışında yapılan işlemler
• Ödemesi yapıldığı hâlde teslim edilmeyen ürün ya da hizmet
• Tanımdan çok farklı ya da kusurlu ürün
• Aynı işlemin iki kez tahsil edilmesi
• İptal edildiği hâlde ücretlendirilen abonelikler

Süreç nasıl işler?

1. Önce işyeriyle iletişime geçip sorunu çözmeye çalışırsın.
2. Sonuç alamazsan bankana itiraz edersin ve belgelerini sunarsın.
3. Banka, kart ağının kurallarına göre işyerinin bankasına ters ibraz gönderir.
4. İşyeri itiraz edebilir; taraflar belgelerini sunar.
5. Sonuçta tutar ya sana iade edilir ya da işlem geçerli sayılır.

İtiraz süreleri kart ağının kurallarına ve itirazın nedenine göre değişir; fark ettiğin anda bankana başvurman en güvenlisidir.

Nelere dikkat etmeli?

Sipariş onayları, yazışmalar ve kargo bilgileri gibi belgeleri saklamak süreci kolaylaştırır. Haksız yere chargeback başlatmak ise işyerine zarar verir ve bankayla ilişkini olumsuz etkileyebilir.