İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Sipariş İptali Nedir?

İngilizce: Order Cancellation

Yayın: · Son güncelleme:

Sipariş İptali Nedir? Kısaca

Sipariş iptali, verilmiş bir siparişin alıcı ya da satıcı tarafından tamamlanmadan sona erdirilmesidir. Ürün kargoya verilmeden önce iptal çoğu sitede birkaç tıkla yapılır; kargoya verildikten sonra ise süreç genelde iade ve cayma hakkı üzerinden yürür.

Sipariş İptali nedir?
İçindekiler
  1. Sipariş iptali nedir?
  2. İptal adımları aşamaya göre değişir
  3. Satıcı iptal ederse haklarınız

Sipariş iptali nedir?

Sipariş iptali, siparişin teslimata ulaşmadan sonlandırılmasıdır. Alıcı fikrini değiştirebilir, yanlış ürün ya da beden seçtiğini fark edebilir. Satıcı da stok hatası veya tedarik sorunu yüzünden siparişi iptal edebilir.

Hangi yolla iptal yapılacağı, siparişin hangi aşamada olduğuna bağlıdır.

İptal adımları aşamaya göre değişir

Kargoya verilmeden önce: Çoğu sitede "Siparişlerim" sayfasında "iptal et" seçeneği bulunur. Sipariş hazırlık aşamasındaysa iptal genelde hemen kabul edilir ve ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

Paket yola çıktıktan sonra: İptal butonu çoğunlukla kaybolur. Bu noktada paketi teslim almayıp geri gönderebilir ya da teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Mesafeli satışlarda cayma hakkı, kural olarak malın teslim alındığı günden itibaren 14 gündür; bazı ürün türleri bu haktan istisnadır.

Örneğin sabah verdiğiniz siparişin yanlış renkte olduğunu öğlen fark ettiyseniz, ürün henüz kargoya verilmemişse hesabınızdan iptal edip doğru rengi yeniden sipariş etmek en hızlı yoldur.

Satıcı iptal ederse haklarınız

Satıcı, mesafeli satışlarda siparişi taahhüt ettiği sürede, her hâlde en geç 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Satıcı siparişi kendisi iptal ederse ödemenin iade edilmesi gerekir.

Kartla ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Makul süre geçtiği hâlde iade görünmüyorsa satıcıdan iade işleminin belgesini isteyin ve gerekirse tüketici hakem heyetine başvurun.

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş iptal edilince para ne zaman iade edilir?

Satıcı iadeyi genelde iptal onayından sonra başlatır. Kartınıza yansıma süresi bankanın işlem süresine bağlıdır; ekstrede görünmezse bankanıza iade işleminin tarihiyle birlikte sorun.

Kargoya verilen sipariş iptal edilebilir mi?

Çoğu sitede kargoya verilen sipariş doğrudan iptal edilemez. Paketi teslim almayıp iade edebilir ya da teslim aldıktan sonra cayma hakkını kullanabilirsiniz.

İlgili terimler

Cayma Hakkı(Right of Withdrawal)Cayma hakkı, internetten ya da telefonla yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin, belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilmesini sağlayan yasal haktır.İade Süreci(Return Process)İade süreci, bir ürünün iade talebiyle başlayıp satıcıya geri ulaşması, kontrol edilmesi ve bedelin alıcıya geri ödenmesiyle biten adımların bütünüdür. Hem alıcının hem satıcının yükümlülüklerini kapsar.Mesafeli Satış(Distance Selling)Mesafeli satış, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden, internet, telefon ya da katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yaptığı satıştır. Türkiye'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir.Tüketici Hakları(Consumer Rights)Tüketici hakları, mal ya da hizmet satın alan kişinin satıcı ve sağlayıcılara karşı yasayla korunan haklarının bütünüdür. Türkiye'de temel dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dur.Stok(Inventory)Stok, bir işletmenin satmak, üretimde kullanmak ya da hizmet sunarken tüketmek amacıyla elinde tuttuğu ham madde, yarı mamul, mamul ve ticari mallardır; bilançoda dönen varlıklar arasında gösterilir.İade(Return)İade, satın alınan bir ürünün satıcıya geri verilmesi ve karşılığında ödenen bedelin alıcıya geri ödenmesidir. E-ticarette cayma hakkı, ayıplı mal ya da satıcının kendi iade politikası iadeye dayanak olabilir.