Marka Sesi Nedir?
İngilizce: Brand Voice
Yayın: · Son güncelleme:
Marka Sesi Nedir? Kısaca
Marka sesi (brand voice), bir markanın tüm yazılı ve sözlü iletişiminde tutarlı biçimde kullandığı kişilik ve anlatım tarzıdır; markanın samimi mi, resmî mi, esprili mi konuştuğunu belirler.
Marka sesi nedir?
Marka sesi, markanın konuşma biçimidir. Web sitesindeki metinler, sosyal medya gönderileri, e-postalar ve müşteri hizmetleri cevapları aynı kişiliği yansıttığında marka tanınır bir sese kavuşur. Bir markayı logosunu görmeden, yalnız yazısını okuyarak tanıyabiliyorsanız güçlü bir sesi var demektir.
Nasıl belirlenir?
Pratik bir yöntem, markayı bir insan gibi düşünmektir. Bu kişi nasıl konuşur? Hangi kelimeleri kullanır, hangilerinden kaçınır?
Ardından sesi üç sıfatla tanımlayın ve her birini "şudur, şu değildir" biçiminde açın:
| Sıfat | Şudur | Şu değildir |
|---|---|---|
| Samimi | "Siz" diye hitap eder, sıcak konuşur | Laubali, argo dolu |
| Bilgili | Somut bilgi ve rakam verir | Jargonla dolu, ukala |
| Sakin | Abartısız ve net yazar | Ünlem ve büyük harf kullanan |
Bu tablo, metin yazan herkes için hızlı bir kontrol aracıdır.
Örnek
Aynı duyuruyu iki farklı sesle düşünün. Resmî bir banka şöyle yazabilir: "Mobil uygulamamızda yeni ödeme özelliği kullanıma sunulmuştur." Genç kitleye hitap eden bir ödeme uygulaması ise "Artık kirayı iki dokunuşla ödeyebilirsiniz" der.
İkisi de doğrudur. Önemli olan, seçilen sesin hedef kitleye uyması ve her kanalda aynı kalmasıdır.
Tutarlılık için ne yapmalı?
Seçtiğiniz kuralları kısa bir belgeye yazın ve iyi ile kötü örnek cümleler ekleyin. Yeni bir çalışan ya da ajans sosyal medya hesabını devraldığında bu belge ilk okunacak şey olmalıdır. Birkaç ayda bir eski gönderileri gözden geçirip sesten kopan metinleri tespit edin.
Sıkça Sorulan Sorular
Marka sesi ile ton aynı şey mi?
Değildir. Marka sesi markanın değişmeyen kişiliğidir. Ton ise duruma göre ayarlanır; aynı marka bir kampanya duyurusunda neşeli, bir şikâyete cevap verirken daha sakin ve özenli konuşabilir.
Küçük bir işletmenin marka sesine ihtiyacı var mı?
Var, özellikle birden fazla kişi sosyal medya ya da müşteri mesajlarını yönetiyorsa. Kısa bir kural listesi, herkesin aynı markayı aynı dille temsil etmesini sağlar.