İçeriğe geç
parazade
Girişimcilik & İş Dünyası

eNPS Nedir?

İngilizce: Employee Net Promoter Score

Yayın: · Son güncelleme:

eNPS Nedir? Kısaca

eNPS (Employee Net Promoter Score), çalışanlara şirketi çalışılacak bir yer olarak tavsiye etme olasılıklarını 0-10 arası puanlatıp tavsiye edenlerin oranından eleştirenlerin oranını çıkararak bulunan bağlılık göstergesidir.

eNPS nedir?
İçindekiler
  1. eNPS nedir?
  2. Nasıl hesaplanır?
  3. Puan neyi gösterir?

eNPS nedir?

eNPS, müşteri sadakatini ölçen Net Promoter Score yönteminin çalışanlara uyarlanmış hâlidir. Çalışanlara tek bir soru sorulur: "Bu şirketi çalışılacak bir yer olarak bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız 0 ile 10 arasında kaçtır?" Sonuç -100 ile +100 arasında bir puandır.

Tek soru olduğu için hızlı uygulanır ve dönemler arasında karşılaştırmayı kolaylaştırır.

Nasıl hesaplanır?

Cevaplar üç gruba ayrılır:

  • Tavsiye edenler: 9 ve 10 verenler
  • Pasifler: 7 ve 8 verenler
  • Eleştirenler: 0 ile 6 arası verenler

eNPS = tavsiye edenlerin yüzdesi - eleştirenlerin yüzdesi. Pasifler hesaba katılmaz, ama toplam katılımcı sayısında yer alır.

Varsayımsal örnek: 50 çalışan ankete katılıyor. 20 kişi 9-10, 18 kişi 7-8, 12 kişi 0-6 veriyor. Tavsiye edenler yüzde 40, eleştirenler yüzde 24 olur. eNPS = 40 - 24 = +16.

Puan neyi gösterir?

Sıfırın üstündeki puan, tavsiye edenlerin eleştirenlerden fazla olduğunu gösterir. Puanı başka şirketlerle karşılaştırmak yanıltıcı olabilir, çünkü sektör ve ülke farkı büyüktür. En anlamlı kıyas, kendi şirketinizin önceki dönemleriyle yapılır.

Tek başına puan nedeni söylemez. Bu yüzden soruya "Puanınızın ana nedeni nedir?" gibi açık uçlu bir ikinci soru eklenmelidir. Anketin anonim olduğundan emin olun; aksi hâlde çalışanlar gerçek puanı vermekten kaçınır.

Sıkça Sorulan Sorular

eNPS ne sıklıkla ölçülmeli?

Birçok şirket üç ayda ya da altı ayda bir ölçer. Çok sık ölçmek anket yorgunluğu yaratır, çok seyrek ölçmek ise değişimleri geç fark etmenize neden olur.

Negatif eNPS ne anlama gelir?

Eleştirenlerin tavsiye edenlerden fazla olduğunu gösterir. Açık uçlu yorumlar incelenerek en sık dile getirilen soruna öncelik vermek iyi bir başlangıçtır.

İlgili terimler

Çalışan Bağlılığı(Employee Engagement)Çalışan bağlılığı, bir çalışanın işine, ekibine ve şirketin hedeflerine duygusal olarak bağlı olması ve bu nedenle görev tanımının ötesinde çaba göstermeye istekli olmasıdır. Memnuniyetten farklı olarak enerji ve sahiplenmeyi anlatır.Çalışan Deneyimi(Employee Experience)Çalışan deneyimi, bir kişinin şirkete başvurduğu andan ayrıldığı güne kadar işyeriyle yaşadığı tüm etkileşimlerin ve bunlardan edindiği izlenimlerin toplamıdır. Fiziksel ortam, araçlar, yönetici ilişkisi ve kültür bu deneyimi birlikte belirler.Çalışan Devir Hızı(Employee Turnover Rate)Çalışan devir hızı, belirli bir dönemde işten ayrılan çalışan sayısının o dönemdeki ortalama çalışan sayısına oranıdır. Şirketin çalışanlarını ne ölçüde elde tutabildiğini gösteren temel bir insan kaynakları göstergesidir.İşveren Markası(Employer Branding)İşveren markası, bir şirketin mevcut çalışanlar ve potansiyel adaylar gözünde çalışılacak bir yer olarak taşıdığı itibar ve algıdır. Employer branding ise bu algıyı bilinçli olarak güçlendirme çalışmalarının adıdır.NPS(Net Promoter Score)NPS (Net Promoter Score), müşterilere markayı bir tanıdığına önerme olasılığını 0-10 arası puanlatarak ölçen ve önerenlerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkararak hesaplanan sadakat metriğidir.Puan(Reward Points)Puan, bankaların kredi kartı ve bazı banka kartı harcamaları karşılığında müşterilerine verdiği, alışverişte ya da borç ödemede para yerine kullanılabilen ödüldür. Genellikle belirli bir puan bir Türk lirası değerinde sayılır.