Dijital Strateji Nedir?
İngilizce: Digital Strategy
Yayın: · Son güncelleme:
Dijital Strateji Nedir? Kısaca
Dijital strateji, bir işletmenin web sitesi, sosyal medya, e-ticaret, veri ve dijital araçları iş hedeflerine ulaşmak için nasıl kullanacağını belirleyen; pazarlamadan operasyona kadar uzanan uzun vadeli plandır.
Dijital strateji nedir?
Dijital strateji, işletmenin dijital araçları neden ve nasıl kullanacağını anlatan plandır. Hangi işlerin internete taşınacağı, hangi verinin toplanacağı ve hangi teknolojiye yatırım yapılacağı bu planda netleşir. Odak, araçlardan çok iş hedefidir.
Kapsamı pazarlamadan geniştir. Online satış, randevu sistemi, müşteri desteği ve iç süreçlerin dijitalleşmesi de bu başlığa girer.
Nasıl oluşturulur?
İlk adım mevcut durumu görmektir. Web sitesinin performansı, sosyal medya hesapları, kullanılan yazılımlar ve müşterinin dijital kanallardaki davranışı incelenir. Ardından ölçülebilir hedefler yazılır.
Sonra hedefe giden yollar seçilir. Hangi kanal, hangi araç, hangi ekip? Bütçe ve takvim de bu aşamada belirlenir.
Varsayımsal bir örnek verelim. Üç şubeli bir diş kliniği, telefonla alınan randevuların yoğunluğundan şikâyetçi. Dijital strateji olarak online randevu sistemi kurmaya, Google işletme profilini güncellemeye ve hasta hatırlatmalarını SMS ile otomatikleştirmeye karar veriyor. Hedef, bir yıl içinde randevuların yarısını online almak.
Nelere dikkat etmeli?
Strateji bir araç listesi değildir. "Instagram hesabı açalım" bir eylemdir; "yeni hastaların yüzde 30'unu online kanallardan kazanalım" ise bir hedeftir.
Ekibi sürece dahil edin. Yeni sistemi kullanacak kişiler planlamada yer almazsa en iyi araç da yarım kullanılır. Pazarlama tarafını ayrıntılandırmak için dijital pazarlama stratejisi hazırlamak doğal bir sonraki adımdır.
Sıkça Sorulan Sorular
Dijital strateji ile dijital pazarlama stratejisi aynı mı?
Aynı değildir. Dijital strateji, teknolojinin satış, operasyon ve müşteri hizmetleri dahil tüm işte nasıl kullanılacağını kapsar. Dijital pazarlama stratejisi ise bu büyük planın pazarlamayla ilgili parçasıdır.
Dijital strateji ne sıklıkla güncellenmeli?
Ana hedefler genellikle yıllık ya da birkaç yıllık belirlenir. Kanal ve araç tercihleri ise sonuçlara göre her çeyrekte gözden geçirilebilir.