Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonu nedir?

Pazarlama otomasyonu, müşteriye gönderilecek mesajların tek tek elle değil, önceden kurulan senaryolara göre gönderilmesidir. Bir kişi bültene kaydolduğunda, sepette ürün bırakıp çıktığında ya da bir süre alışveriş yapmadığında farklı mesajlar devreye girer. HubSpot, Mailchimp, Klaviyo ve ActiveCampaign bu alanda bilinen araçlardır.

Sistem genellikle bir müşteri veritabanı, segmentler ve akış senaryolarından oluşur. Segment, ortak özelliği olan müşteri grubudur: son 30 günde alışveriş yapanlar ya da belirli bir kategoriye ilgi gösterenler gibi.

Nasıl kurulur?

Kurulum bir müşteri yolculuğunu adımlara bölmekle başlar. Varsayımsal bir örnek: bir kozmetik markası, yeni üyeler için üç e-postalık bir karşılama serisi hazırlıyor. Üyelik anında hoş geldiniz e-postası gidiyor. İki gün sonra cilt tipine göre ürün önerisi gönderiliyor. Yedinci gün hâlâ alışveriş yapmamış üyelere sınırlı süreli indirim kodu iletiliyor.

Sonuçlar açılma, tıklama ve satışa dönüşme oranlarıyla izlenir. Farklı konu satırlarını küçük gruplarla deneyip iyi çalışanı geneline göndermek sık kullanılan bir yöntemdir.

İzin kuralları ve dikkat edilecekler

Türkiye'de ticari elektronik ileti göndermek için 6563 sayılı Kanun kapsamında alıcının önceden onayı gerekir ve bu onaylar İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir. Kişisel veriler için ayrıca KVKK yükümlülükleri geçerlidir. Ayrıntıları ve güncel kuralları İYS ile KVKK'nın resmî sayfalarından kontrol edin.

Çok sık mesaj göndermek abonelikten çıkışı artırır. Gönderim sıklığına bir üst sınır koyun ve her mesajda kolay bir ret seçeneği bulundurun.