İçeriğe geç
parazade
Dijital Pazarlama & SEO

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

İngilizce: Multichannel Marketing

Yayın: · Son güncelleme:

Çok Kanallı Pazarlama Nedir? Kısaca

Çok kanallı pazarlama (multichannel), bir markanın ürün ve mesajlarını fiziksel mağaza, web sitesi, pazaryeri, sosyal medya ve e-posta gibi birden fazla kanal üzerinden, genellikle her kanalı ayrı yöneterek sunmasıdır.

Çok Kanallı Pazarlama nedir?
İçindekiler
  1. Çok kanallı pazarlama nedir?
  2. Avantajları ve zorlukları
  3. Örnek
  4. Nereden başlamalı?

Çok kanallı pazarlama nedir?

Çok kanallı pazarlama, müşteriye birden fazla yoldan ulaşmaktır. Bir giyim markası hem mağazasında hem web sitesinde hem pazaryerlerinde satış yapıyor, aynı zamanda Instagram ve e-posta ile kampanya duyuruyorsa çok kanallı çalışıyor demektir. Amaç, müşterinin tercih ettiği kanalda var olmaktır.

Bu yaklaşımda her kanal genellikle kendi ekibi, stoğu ve hedefleriyle ayrı yönetilir. Kanallar arasında veri ve deneyim paylaşımı sınırlıdır.

Avantajları ve zorlukları

Birden fazla kanal, daha geniş bir kitleye ulaşmayı ve tek kanala bağımlılık riskini azaltmayı sağlar. Pazaryerindeki bir değişiklik satışları düşürse bile mağaza ve web sitesi devam eder.

Zorluk ise tutarlılıktır. Fiyatlar, stok bilgisi ve kampanyalar kanallar arasında farklı olduğunda müşteri kafası karışır.

Örnek

Varsayımsal bir oyuncak mağazası düşünün. Mağazasında, kendi web sitesinde ve iki pazaryerinde satış yapıyor. Web sitesindeki indirim mağazada geçmiyor ve müşteri bunu kasada öğrenince memnuniyetsiz ayrılıyor.

Mağaza önce fiyat ve kampanya takvimini tek bir tabloda toplayarak bu sorunu çözüyor. Daha sonra stokları ortak bir sistemde izlemeye başlıyor. Bu adımlar, işletmeyi zamanla omnichannel yaklaşıma yaklaştırıyor.

Nereden başlamalı?

Müşterilerinize sizi en çok nerede bulduklarını ve nerede satın aldıklarını sorun. Bu kanallara öncelik verin. Her kanal için ayrı sonuç takibi yapın, ama fiyat, marka dili ve iade politikası gibi temel kuralları tüm kanallarda aynı tutun.

Sıkça Sorulan Sorular

Çok kanallı pazarlama ile omnichannel arasındaki fark nedir?

Çok kanallı yaklaşımda kanallar çoğu zaman birbirinden bağımsız çalışır. Omnichannel'da ise kanallar entegredir; müşteri bir kanalda başladığı işi diğerinde kaldığı yerden sürdürebilir.

Küçük bir işletme kaç kanalda bulunmalı?

Kaynaklarınızın yönetebileceği kadar. Genellikle iki üç kanalda iyi bir deneyim sunmak, altı kanalda dağınık görünmekten daha iyi sonuç verir; müşterilerinizin en çok kullandığı kanallardan başlayın.

İlgili terimler

Omnichannel(Omnichannel Marketing)Omnichannel, bir markanın fiziksel mağaza, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya ve müşteri hizmetleri gibi tüm kanallarını birbirine bağlayarak müşteriye hangi kanalı kullanırsa kullansın kesintisiz ve tutarlı bir deneyim sunmasıdır.Entegre Pazarlama İletişimi(Integrated Marketing Communications)Entegre pazarlama iletişimi (IMC), bir markanın reklam, halkla ilişkiler, sosyal medya, e-posta, satış promosyonu ve doğrudan pazarlama gibi tüm iletişim araçlarını tek ve tutarlı bir mesaj etrafında planlayıp yürütmesidir.Satış Kanalı(Sales Channel)Satış kanalı, bir ürünün müşteriye satıldığı ortam ya da yoldur. Kendi e-ticaret siteniz, pazaryerleri, sosyal medya, fiziksel mağaza ve bayi ağı farklı satış kanallarıdır.Temas Noktası(Touchpoint)Temas noktası (touchpoint), bir müşterinin satın almadan önce, satın alma sırasında ya da sonrasında bir markayla doğrudan veya dolaylı olarak karşılaştığı her an ve kanaldır.Pazarlama(Marketing)Pazarlama, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayıp bu ihtiyaçlara uygun ürün veya hizmeti doğru fiyatla, doğru kanaldan ve doğru mesajla sunma sürecidir; yalnız reklam ya da satıştan ibaret değildir.Web Sitesi(Website)Web sitesi, ortak bir alan adı altında yayımlanan, birbirine bağlantılarla bağlı web sayfalarından oluşan ve internet üzerinden tarayıcı aracılığıyla erişilebilen içerik bütünüdür.Stok(Inventory)Stok, bir işletmenin satmak, üretimde kullanmak ya da hizmet sunarken tüketmek amacıyla elinde tuttuğu ham madde, yarı mamul, mamul ve ticari mallardır; bilançoda dönen varlıklar arasında gösterilir.