Benchmarking Nedir?

Benchmarking nedir?

Benchmarking, Türkçede kıyaslama ya da en iyi uygulamayla karşılaştırma olarak karşılanır. Şirket kendi performansını bir referans noktasıyla ölçer ve aradaki farkın nedenini araştırır. Amaç rakibi kopyalamak değil, daha iyisini mümkün kılan yöntemi anlamaktır.

Yöntem, 1980'lerde kalite yönetimi hareketiyle yaygınlaştı.

Türleri nelerdir?

• İç kıyaslama: Aynı şirketin farklı şube ya da birimleri karşılaştırılır.
• Rekabetçi kıyaslama: Doğrudan rakiplerin ürün ve performansı incelenir.
• Fonksiyonel kıyaslama: Farklı sektörden ama aynı işlevde başarılı bir şirket örnek alınır. Örneğin bir hastane, hasta kabul sürecini bir havayolunun check-in süreciyle kıyaslayabilir.

Nasıl yapılır?

1. Kıyaslanacak süreci ve ölçütü seçin.
2. Referans alınacak şirketi ya da veri kaynağını belirleyin.
3. Kendi verinizi ve referans verisini toplayın.
4. Farkı ve nedenini analiz edin.
5. İyileştirme planı yapıp uygulayın.

Varsayımsal bir e-ticaret şirketi, siparişten kargoya teslim süresinin ortalama 48 saat olduğunu ölçüyor. Sektör raporları en iyi uygulamaların 24 saatin altında kaldığını gösteriyor. İnceleme, farkın sipariş toplama sırasındaki dağınık depo yerleşiminden kaynaklandığını ortaya çıkarıyor.

Nelere dikkat etmeli?

Karşılaştırılan ölçütlerin aynı biçimde tanımlandığından emin olun; farklı hesaplanan iki rakam yanıltır. Rakip verisini yalnız kamuya açık ve hukuka uygun kaynaklardan toplayın. Kıyaslamanın çıktısını bir süreç iyileştirme projesine bağlamak, sonucun raporda kalmasını önler.