Ayıplı Hizmet Nedir?
İngilizce: Defective Service
Yayın: · Son güncelleme:
Ayıplı Hizmet Nedir? Kısaca
Ayıplı hizmet, taahhüt edilen ya da makul olarak beklenen niteliği taşımayan, sözleşmeye veya reklamda verilen bilgiye aykırı biçimde sunulan hizmettir. 6502 sayılı Kanun, bu durumda tüketiciye yeniden ifa, onarım, indirim ya da dönme seçenekleri tanır.
Ayıplı hizmet, size vaat edilen ya da bir hizmetten makul olarak bekleyeceğiniz sonucu vermeyen hizmettir. Kuru temizlemede zarar gören bir mont, eksik kurulan bir klima ya da söylenen hızın çok altında kalan bir internet paketi bu kavrama örnek gösterilebilir.
Ayıplı hizmet nedir?
6502 sayılı Kanun'a göre bir hizmet; sözleşmede kararlaştırılan, reklam ya da ilanlarda belirtilen veya amacına göre beklenen özellikleri taşımıyorsa ayıplı sayılır. Hizmetin değerini ya da tüketicinin ondan beklediği faydayı azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler de bu kapsama girer. E-ticarette kurulum, montaj, abonelik ve dijital hizmetlerde sık rastlanır.
Hangi haklarınız var?
Ayıplı hizmette dört seçimlik hakkınız bulunur:
- Hizmetin yeniden görülmesi
- Hizmet sonucu ortaya çıkan işin ücretsiz onarımı
- Ayıp oranında bedelden indirim
- Sözleşmeden dönme
Hangi hakkı kullanacağınızı siz seçersiniz; sağlayıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Örneğin 2.000 TL'ye montajı yapılan bir dolap yamuk kurulduysa montajın yeniden yapılmasını isteyebilirsiniz.
Başvuru nasıl yapılır?
İlk adım, sorunu fotoğraf ve tarih bilgisiyle kayıt altına alıp sağlayıcıya yazılı bildirmektir. E-posta, uygulama içi destek kaydı ya da noter yoluyla yapılan bildirimler sonradan kanıt olarak kullanılabilir. Çözüm gelmezse tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Hangi merciin görevli olduğu uyuşmazlığın değerine göre değişir; güncel parasal sınırı Ticaret Bakanlığı sayfasından kontrol edin.
Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı mal ile ayıplı hizmet farkı nedir?
Ayıplı mal fiziksel bir ürünün kusurlu olmasıdır, örneğin bozuk bir telefon. Ayıplı hizmet ise bir işin eksik ya da hatalı yapılmasıdır, örneğin hatalı bir montaj. İki durumda da seçimlik haklar vardır ama içerikleri biraz farklıdır.
Ayıplı hizmet için zamanaşımı süresi ne kadar?
6502 sayılı Kanun'da ayıplı hizmet için kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımı öngörülür. Ayıbın ağır kusur ya da hileyle gizlendiği durumlarda bu süre uygulanmaz.