İçeriğe geç
parazade
Dijital Pazarlama & SEO

7P Nedir?

İngilizce: 7P of Marketing

Yayın: · Son güncelleme:

7P Nedir? Kısaca

7P, klasik 4P modeline insan (people), süreç (process) ve fiziksel kanıt (physical evidence) bileşenlerini ekleyen, özellikle hizmet işletmelerinde kullanılan genişletilmiş pazarlama karması modelidir.

7P nedir?
İçindekiler
  1. 7P nedir?
  2. Eklenen üç bileşen neyi anlatır?
  3. Örnek
  4. Nasıl uygulanır?

7P nedir?

7P, pazarlama karmasının hizmet sektörüne uyarlanmış genişletilmiş hâlidir. Ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmaya üç yeni bileşen eklenir: insan, süreç ve fiziksel kanıt. Restoran, otel, klinik, eğitim kurumu ya da danışmanlık firması gibi işletmeler bu modeli sıkça kullanır.

Neden gerekir? Hizmet elle tutulmaz, üretildiği anda tüketilir ve onu sunan kişiye göre değişir. Bu yüzden yalnız 4P ile müşteri deneyimini tam açıklamak zordur.

Eklenen üç bileşen neyi anlatır?

  • İnsan (People): Hizmeti sunan çalışanlar, onların tavrı, bilgisi ve görünümü.
  • Süreç (Process): Randevu, sipariş, bekleme, ödeme ve şikâyet çözümü gibi adımlar.
  • Fiziksel kanıt (Physical evidence): Mekânın düzeni, web sitesi, broşür, fatura, üniforma gibi hizmetin kalitesine dair somut işaretler.

Örnek

Bir diş kliniği düşünün. Hizmet ve fiyat rakiplerle benzer olabilir. Fark yaratan çoğu zaman güler yüzlü personel, online randevunun iki dakikada alınabilmesi ve temiz, ferah bir bekleme salonudur. Hasta bunları görerek tedavinin kalitesine dair fikir edinir.

Klinik süreç tarafında randevu hatırlatma mesajı ekler, bekleme süresini kısaltır ve tedavi sonrası bir kontrol araması yapar. Bu küçük adımlar tavsiye edilme ihtimalini doğrudan etkiler.

Nasıl uygulanır?

Müşterinizin sizinle ilk temasından ödemeye kadar geçtiği adımları sırayla yazın. Her adımda kimin ilgilendiğini ve müşterinin ne gördüğünü not edin. Aksayan halka, 7P'de iyileştirmeniz gereken bileşeni gösterir.

Sıkça Sorulan Sorular

7P modeli kim tarafından geliştirildi?

Model, 1981'de Bernard Booms ve Mary Jo Bitner'ın hizmet pazarlaması üzerine çalışmasıyla yaygınlaştı. Amaç, somut olmayan hizmetlerin kendine özgü yönlerini karmaya katmaktı.

Ürün satan bir işletme 7P kullanabilir mi?

Kullanabilir. Özellikle satış sonrası destek, kurulum ya da mağaza deneyimi önemliyse insan ve süreç bileşenleri ürün işletmeleri için de anlamlı hâle gelir.

İlgili terimler

4P(4P of Marketing)4P, pazarlama karmasını ürün (product), fiyat (price), dağıtım (place) ve tutundurma (promotion) olmak üzere dört temel karar alanına ayıran klasik pazarlama modelidir.Pazarlama Karması(Marketing Mix)Pazarlama karması, bir işletmenin ürününü pazara sunarken kontrol edebildiği temel kararların bütünüdür; en bilinen hâli ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadan oluşan 4P modelidir.Müşteri Deneyimi(Customer Experience)Müşteri deneyimi (CX), bir kişinin markayı ilk duyduğu andan satın alma, kullanım ve destek süreçlerine kadar yaşadığı tüm temasların toplamı ve bu temaslar sonunda markaya dair oluşan genel izlenimdir.Hedef Kitle(Target Audience)Hedef kitle, bir ürünün, hizmetin ya da reklam kampanyasının ulaşmak istediği, ortak özellikleri ve ihtiyaçları olan belirli insan grubudur; mesajın dili ve kanalı bu gruba göre seçilir.Pazarlama(Marketing)Pazarlama, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayıp bu ihtiyaçlara uygun ürün veya hizmeti doğru fiyatla, doğru kanaldan ve doğru mesajla sunma sürecidir; yalnız reklam ya da satıştan ibaret değildir.Bileşen(Component)Bileşen (component), bir yazılımın ya da kullanıcı arayüzünün kendi görevi olan, bağımsız ve yeniden kullanılabilir parçasıdır. Web geliştirmede düğme, ürün kartı ya da menü gibi arayüz parçaları bileşen olarak yazılır.Web Sitesi(Website)Web sitesi, ortak bir alan adı altında yayımlanan, birbirine bağlantılarla bağlı web sayfalarından oluşan ve internet üzerinden tarayıcı aracılığıyla erişilebilen içerik bütünüdür.