İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Yanlış Teslimat Nedir?

İngilizce: Misdelivery

Yayın: · Son güncelleme:

Yanlış Teslimat Nedir? Kısaca

Yanlış teslimat, sipariş edilenden farklı bir ürünün gönderilmesi ya da kargonun alıcı dışında birine veya başka bir adrese teslim edilmesidir. Her iki durumda da sorun satıcıya ve kargo firmasına bildirilerek çözülür.

Yanlış Teslimat nedir?
İçindekiler
  1. Yanlış teslimat nedir?
  2. Farklı ürün gelirse hangi adımlar izlenir?
  3. Kargo başka adrese teslim edilirse?

Yanlış teslimat nedir?

Yanlış teslimat, alıcının sipariş ettiği ürünü doğru adreste ve doğru kişi olarak teslim alamamasıdır. İki farklı biçimde ortaya çıkar. Birincisinde paket doğru adrese gelir ama içinden başka bir ürün, renk ya da beden çıkar. İkincisinde kargo yanlış adrese bırakılır veya başka birine teslim edilir.

Farklı ürün gelirse hangi adımlar izlenir?

Siparişten farklı ürün gönderilmesi, ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilebilir. Örneğin 42 numara ayakkabı sipariş ettiniz ve kutudan 40 numara çıktı. Bu durumda paketi açtığınız anı fotoğraflayın, ürün etiketini ve kargo fişini saklayın, ardından satıcıya sipariş numarasıyla bildirin. Alıcı, seçimlik haklar çerçevesinde ürünün değiştirilmesini ya da bedelin iadesini talep edebilir.

Gelen ürünü kullanmamak önemlidir. Kullanılmış bir ürün, satıcıyla yaşanacak anlaşmazlıkta durumunuzu zayıflatır.

Kargo başka adrese teslim edilirse?

Sistemde "teslim edildi" yazıyor ama paket elinizde değilse önce kargo takip ekranındaki teslim alan adını kontrol edin. Komşu, site görevlisi ya da kapıcı teslim almış olabilir. Bulamazsanız kargo şubesinden teslim belgesini isteyin ve aynı gün satıcıya yazılı bildirim yapın.

Mesafeli satışta mal tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan kural olarak satıcı sorumludur. Bu yüzden muhatabınız öncelikle satıcıdır; kargo firmasıyla süreci de çoğu zaman satıcı yürütür. Çözüm çıkmazsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Yanlış gelen ürünün iade kargo ücretini kim öder?

Hata satıcıdan kaynaklandığı için iade ve yeni gönderim masrafının alıcıya yüklenmemesi beklenir. Satıcının size verdiği iade kodunu kullanmak, ücret tartışmasını baştan önler.

Kargo 'teslim edildi' görünüyor ama gelmedi, ne kadar beklemeliyim?

Beklemeden harekete geçin. Aynı gün kargo şubesine ve satıcıya yazılı bildirim yapmak, teslim kayıtlarının incelenmesini kolaylaştırır.

İlgili terimler

Ayıplı Mal(Defective Goods)Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda sözleşmeye, tanıtımına ya da kullanım amacına uygun olmayan; değerini veya kullanımını azaltan bir kusur taşıyan maldır. 6502 sayılı Kanun tüketiciye bu durumda seçimlik haklar tanır.Seçimlik Haklar(Consumer Elective Rights)Seçimlik haklar, ayıplı bir mal satın alan tüketiciye 6502 sayılı Kanun'la tanınan dört seçenektir: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değiştirme. Hangisinin kullanılacağına tüketici karar verir.Kayıp Kargo(Lost Shipment)Kayıp kargo, kargo firmasına teslim edilmiş bir gönderinin alıcıya ulaştırılamadığı ve nerede olduğunun tespit edilemediği durumdur. E-ticaret siparişlerinde alıcının muhatabı satıcıdır; satıcı ürünü yeniden göndermeli ya da bedeli iade etmelidir.Tüketici Hakem Heyeti(Consumer Arbitration Committee)Tüketici hakem heyeti, belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarına bakan ve Ticaret Bakanlığına bağlı olarak il ve ilçelerde kurulan resmî heyettir. Başvuru ücretsizdir ve kararları bağlayıcıdır.Kargo(Cargo)Kargo, bir paketin ya da eşyanın göndericiden alınıp belirli bir ücret karşılığında alıcıya taşınması hizmetidir. Günlük dilde hem bu hizmete hem de taşınan paketin kendisine kargo denir; e-ticaret siparişlerinin büyük bölümü bu yolla teslim edilir.Kargo Takip(Shipment Tracking)Kargo takip, bir gönderinin kargo firmasına teslim edildiği andan alıcıya ulaşana kadar hangi şubede, aktarma merkezinde ya da dağıtımda olduğunu izleme hizmetidir. Takip, kargo firmasının sitesinde ya da uygulamasında takip numarasıyla yapılır.