Ürün Geri Çağırma Nedir?

Ürün geri çağırma nedir?

Ürün geri çağırma, satılmış bir ürünün sağlık ya da güvenlik riski nedeniyle kullanıcıdan geri istenmesidir. Risk; tasarım hatası, üretim kusuru, zararlı madde ya da yanlış etiketleme gibi nedenlerden doğabilir. Ürün değiştirilir, onarılır ya da bedeli iade edilir.

Türkiye'de bu konu, 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ve ilgili düzenlemelerle ele alınır. Gıda, ilaç ve araç gibi alanlarda ayrıca kendi mevzuatları vardır.

Süreç nasıl işler?

Geri çağırma, üreticinin kendi kararıyla ya da piyasa gözetimi yapan kurumun talebiyle başlayabilir. Önce riskli ürünün parti ya da seri numaraları belirlenir. Ardından satış durdurulur ve tüketicilere duyuru yapılır.

Duyurular firma sitesinde, basında ve ilgili bakanlıkların sayfalarında yayımlanır. Online satışlarda satıcı, alıcılara doğrudan e-posta ya da SMS ile de ulaşabilir.

Tüketici ne yapmalı?

Elinizdeki ürünün etiketindeki model ve parti numarasını duyuruyla karşılaştırın. Ürün kapsamdaysa kullanmayı bırakın. Duyuruda belirtilen başvuru yolunu izleyin.

Örneğin geri çağrılan bir şarj cihazı aşırı ısınma riski taşıyorsa, cihaz takılı bırakılmamalıdır. Çocuk ürünlerinde boğulma riski taşıyan küçük parçalar da sık görülen bir geri çağırma nedenidir.

Satıcının yapması gerekenler

Geri çağrılan ürünü hemen satıştan kaldırın ve stoğu ayırın. Bu ürünü satın alan müşterilerin listesini çıkarıp onları bilgilendirin. Tedarikçiyle iade ve masraf paylaşımını yazılı olarak netleştirin; ürün güvenliği kayıtlarını saklayın.