İçeriğe geç
parazade
Dijital Pazarlama & SEO

Tüketici Davranışı Nedir?

İngilizce: Consumer Behavior

Yayın: · Son güncelleme:

Tüketici Davranışı Nedir? Kısaca

Tüketici davranışı, insanların ürün ve hizmetleri nasıl aradığını, değerlendirdiğini, satın aldığını, kullandığını ve elden çıkardığını; bu süreçte hangi psikolojik, sosyal ve ekonomik etkenlerin rol aldığını inceleyen alandır.

Tüketici Davranışı nedir?
İçindekiler
  1. Tüketici davranışı nedir?
  2. Hangi faktörler etkiler?
  3. Pazarlamada nasıl kullanılır?

Tüketici davranışı nedir?

Tüketici davranışı, satın alma kararının arkasındaki süreci anlamaya çalışır. Bir kişinin neden belirli bir markayı seçtiği, ne zaman karar verdiği ve aldıktan sonra ne hissettiği bu alanın konusudur. Pazarlama, psikoloji ve ekonomi bilgisi burada birleşir.

Her adımda farklı bir soru sorulur ve farklı bir bilgiye ihtiyaç duyulur. Karar süreci genellikle ihtiyacın fark edilmesi, bilgi arama, seçenekleri karşılaştırma, satın alma ve satın alma sonrası değerlendirme adımlarıyla anlatılır.

Hangi faktörler etkiler?

Kararı etkileyen unsurlar dört grupta toplanır:

  • Kişisel: yaş, gelir, meslek, yaşam tarzı
  • Psikolojik: algı, motivasyon, inançlar, geçmiş deneyim
  • Sosyal: aile, arkadaşlar, sosyal medyadaki öneriler
  • Kültürel: değerler, gelenekler, bölgesel alışkanlıklar

Varsayımsal bir örnek verelim. Bebek arabası alacak bir anne baba, fiyattan çok güvenlik ve diğer ebeveynlerin yorumlarına önem verebilir. Aynı aile kendi için sneaker alırken ise indirim ve tasarımı öne çıkarabilir.

Pazarlamada nasıl kullanılır?

Davranış bilgisi, mesajın ve kanalın seçimine yön verir. Uzun düşünülerek alınan ürünlerde ayrıntılı karşılaştırma içeriği işe yarar. Anlık alınan ürünlerde ise kolay ödeme ve görünür fiyat daha belirleyicidir.

İlk adım olarak müşterinizin ürünü bulduğu andan satın aldığı ana kadar geçtiği adımları müşteri yolculuğu haritasıyla çıkarın. Müşterinin hangi aşamada takıldığını görmek, iyileştirmeye nereden başlayacağınızı gösterir.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici davranışı neden pazarlamacılar için önemlidir?

Mesajın, fiyatın ve kanalın doğru seçilmesi müşterinin nasıl karar verdiğini bilmeye bağlıdır. Davranışı anlamayan bir kampanya doğru kişiye yanlış zamanda ulaşabilir.

Tüketici davranışı nasıl ölçülür?

Anketler, görüşmeler ve odak gruplar tutumu ölçer. Web analitiği, satış verileri ve sepet analizleri ise gerçekte ne yapıldığını gösterir; ikisini birlikte kullanmak daha doğru bir tablo verir.

İlgili terimler

Tüketici İçgörüsü(Consumer Insight)Tüketici içgörüsü, müşterinin davranışının arkasındaki gizli nedeni açıklayan ve markaya yeni bir ürün, mesaj ya da deneyim fikri veren, veriden ve gözlemden çıkarılmış derin anlayıştır.Satın Alma Niyeti(Purchase Intent)Satın alma niyeti, bir tüketicinin belirli bir ürünü ya da hizmeti yakın gelecekte satın alma olasılığını ifade eder; anketlerle doğrudan sorularak ya da arama, sepete ekleme ve fiyat karşılaştırma gibi davranışlardan tahmin edilerek ölçülür.Müşteri Yolculuğu(Customer Journey)Müşteri yolculuğu, bir kişinin bir markayı ilk fark etmesinden satın almasına, ürünü kullanmasına ve markaya geri dönmesine kadar yaşadığı tüm aşama ve deneyimlerin bütünüdür.Pazarlama Psikolojisi(Marketing Psychology)Pazarlama psikolojisi, insanların satın alma kararlarını etkileyen algı, duygu ve bilişsel kısayolları inceleyen ve bu bilgiyi mesaj, fiyat ve tasarım kararlarında kullanan pazarlama alanıdır.Pazarlama(Marketing)Pazarlama, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayıp bu ihtiyaçlara uygun ürün veya hizmeti doğru fiyatla, doğru kanaldan ve doğru mesajla sunma sürecidir; yalnız reklam ya da satıştan ibaret değildir.Ekonomi(Economics)Ekonomi (iktisat), sınırlı kaynakların sınırsız ihtiyaçları karşılamak için nasıl üretildiğini, dağıtıldığını ve tüketildiğini inceleyen sosyal bilimdir. Aynı kelime bir ülkenin üretim, ticaret ve gelir düzenini anlatmak için de kullanılır.Alacak(Receivable)Alacak, bir kişinin ya da işletmenin bir başkasından para, mal veya hizmet talep etme hakkıdır; muhasebede ise hem bu hakkı gösteren varlık kalemini hem de bir hesabın sağ tarafını ifade eden kavramdır.