SLA Nedir?

SLA nedir?

SLA, hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında hizmetin hangi kalitede sunulacağını tanımlayan anlaşmadır. Türkçede hizmet seviyesi anlaşması ya da hizmet düzeyi sözleşmesi denir. Bulut, hosting, internet bağlantısı ve teknik destek hizmetlerinde yaygındır.

İyi bir SLA ölçülebilir hedefler içerir. En bilineni erişilebilirlik (uptime) yüzdesidir, ama destek talebine ilk yanıt süresi ya da sorunun çözülme süresi de tanımlanabilir.

Erişilebilirlik yüzdesi nasıl hesaplanır?

Hesap, ölçüm dönemindeki toplam süre üzerinden yapılır. 30 günlük bir ay 43.200 dakikadır. Yüzde 99,9 erişilebilirlik taahhüdü, bu ayda en fazla yaklaşık 43 dakika kesinti anlamına gelir.

Varsayımsal bir örnek: bir hosting firması yüzde 99,9 SLA veriyor ve ay içinde siteniz toplam 3 saat erişilemiyor. Bu durumda taahhüt aşılmış olur. Sözleşmede yazıyorsa firma o ayın ücretinin bir kısmını hizmet kredisi olarak iade eder.

SLA ne demek, sözleşmede neye bakılmalı?

Pratikte SLA, "bu hizmet ne kadar güvenilir ve bozulursa ne alırım" sorusunun yazılı cevabı demektir. Metni okurken önce kesintinin nasıl ölçüldüğüne bakın: sağlayıcının kendi izleme aracı mı, sizin bildiriminiz mi esas alınıyor?

Planlı bakım sürelerinin hesaba katılıp katılmadığı da önemlidir. Çoğu sözleşme bunları kapsam dışında tutar. Telafi genellikle nakit değil gelecek fatura için kredi olarak verilir ve kredi talebini belirli bir süre içinde sizin yapmanız gerekebilir. Sağlayıcı seçmeden önce bu maddeleri karşılaştırmanız, yalnızca yüzdeye bakmaktan daha doğru sonuç verir.