İçeriğe geç
parazade
Girişimcilik & İş Dünyası

Kriz Yönetimi Nedir?

İngilizce: Crisis Management

Yayın: · Son güncelleme:

Kriz Yönetimi Nedir? Kısaca

Kriz yönetimi, bir kurumun faaliyetlerini, itibarını ya da paydaşlarını ciddi biçimde tehdit eden beklenmedik olaylara önceden hazırlanması, olay anında hızlı ve koordineli müdahale etmesi ve sonrasında toparlanması sürecidir.

Kriz Yönetimi nedir?
İçindekiler
  1. Kriz yönetimi nedir?
  2. Hangi aşamalardan oluşur?
  3. Kriz iletişimi nasıl olmalı?
  4. Nelere dikkat etmeli?

Kriz yönetimi nedir?

Kriz, kurumun normal işleyişini bozan ve hızlı karar gerektiren olaydır. Ürün geri çağırma, veri sızıntısı, iş kazası, doğal afet ya da sosyal medyada büyüyen bir şikâyet kriz olabilir. Kriz yönetimi, bu anlarda zararı en aza indirmeyi amaçlar.

İyi kriz yönetimi kriz başlamadan önce başlar. Hazırlık yapılmamışsa olay anında herkes doğaçlama yapmak zorunda kalır.

Hangi aşamalardan oluşur?

  1. Önleme ve hazırlık: Olası krizler listelenir, kriz ekibi ve iletişim planı belirlenir.
  2. Müdahale: Olay doğrulanır, ilk önlemler alınır, paydaşlara bilgi verilir.
  3. Toparlanma: Faaliyetler normale döner, zarar giderilir.
  4. Değerlendirme: Ne iyi gitti, ne aksadı; dersler plana eklenir.

Kriz iletişimi nasıl olmalı?

Hız ve doğruluk birlikte gerekir. Bilmediğiniz konularda tahmin yürütmek yerine "inceliyoruz, saat 18.00'de güncelleme paylaşacağız" demek güveni korur. Tek bir sözcü belirleyin ve tüm kanallarda tutarlı mesaj verin.

Varsayımsal bir örnek: Bir gıda markasının bir partisinde etiket hatası fark ediliyor. Şirket aynı gün partiyi raflardan çekiyor, açık bir açıklama yayınlıyor ve müşterilere iade yolu sunuyor. Kriz büyümeden kapanıyor, çünkü bilgi önce şirketten geliyor.

Nelere dikkat etmeli?

Krizi küçümsemek ya da sessiz kalmak çoğu zaman olayı büyütür. Hukuki ve mevzuattan doğan bildirim yükümlülüklerini, örneğin kişisel veri ihlali bildirimlerini, plana önceden ekleyin.

Planı yılda en az bir kez masa başı tatbikatla sınayın. Faaliyetin kesintisiz sürmesine yönelik ayrıntılar için iş sürekliliği planı hazırlamak da gerekir.

Sıkça Sorulan Sorular

Kriz yönetimi ile risk yönetimi farkı nedir?

Risk yönetimi olası tehditleri önceden belirleyip azaltmaya çalışır. Kriz yönetimi ise tehdit gerçekleştiğinde müdahaleyi ve toparlanmayı yönetir.

Kriz ekibinde kimler olmalı?

Genellikle üst yönetimden bir karar verici, iletişim sorumlusu, hukuk danışmanı ve krizin türüne göre operasyon, bilgi işlem ya da insan kaynakları temsilcileri yer alır.

İlgili terimler

İş Sürekliliği Planı(Business Continuity Plan)İş sürekliliği planı, bir kurumun afet, siber olay, elektrik kesintisi ya da tedarik sorunu gibi aksaklıklarda kritik faaliyetlerini kabul edilebilir bir düzeyde sürdürebilmesi ve kısa sürede normale dönebilmesi için hazırladığı yazılı plandır.Risk Yönetimi(Risk Management)Risk yönetimi, yatırımlarda karşılaşılabilecek riskleri tanımlama, ölçme ve kabul edilebilir düzeyde tutmak için önlem alma sürecidir. Zarar durdurma, çeşitlendirme, pozisyon büyüklüğü ve kaldıraç kontrolü başlıca araçlarıdır.Senaryo Planlama(Scenario Planning)Senaryo planlama, geleceği tek bir tahminle öngörmek yerine birbirinden farklı birkaç olası gelecek tablosu (senaryo) oluşturup şirketin her birinde nasıl davranacağını önceden düşündüğü stratejik planlama yöntemidir.Paydaş Yönetimi(Stakeholder Management)Paydaş yönetimi, bir proje ya da şirketin paydaşlarını belirleyip etki ve ilgi düzeylerine göre önceliklendirmek, beklentilerini anlamak ve onlarla planlı biçimde iletişim kurmaktır. Amaç sürprizleri ve dirençleri azaltmaktır.İş Kazası(Occupational Accident)İş kazası, sigortalının işyerinde ya da işiyle bağlantılı bir durumda aniden uğradığı ve bedenen ya da ruhen zarar görmesine yol açan olaydır. 5510 sayılı Kanun'da sayılan hâllerde gerçekleşen kazalar SGK güvencesi altındadır.İade(Return)İade, satın alınan bir ürünün satıcıya geri verilmesi ve karşılığında ödenen bedelin alıcıya geri ödenmesidir. E-ticarette cayma hakkı, ayıplı mal ya da satıcının kendi iade politikası iadeye dayanak olabilir.Kişisel Veri(Personal Data)Kişisel veri, kimliği belirli ya da belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir. Ad soyad, T.C. kimlik numarası, telefon, e-posta, IP adresi ve konum bilgisi gibi veriler bu kapsama girer.