İçeriğe geç
parazade
Girişimcilik & İş Dünyası

Balanced Scorecard Nedir?

Yayın: · Son güncelleme:

Balanced Scorecard Nedir? Kısaca

Balanced scorecard (kurumsal karne), şirket performansını yalnız finansal sonuçlarla değil; müşteri, iç süreçler ve öğrenme-gelişim boyutlarıyla birlikte ölçerek stratejiyi takip edilebilir göstergelere dönüştüren yönetim yöntemidir.

Balanced Scorecard nedir?
İçindekiler
  1. Balanced scorecard nedir?
  2. Dört boyut nelerdir?
  3. Uygulamada nasıl kullanılır?
  4. Nelere dikkat etmeli?

Balanced scorecard nedir?

Balanced scorecard, Türkçede kurumsal karne ya da dengeli puan kartı olarak bilinir. 1990'larda Robert Kaplan ve David Norton tarafından geliştirildi. Temel fikir şudur: yalnız kâr ve ciroya bakmak geçmişi gösterir, geleceği anlamak için başka göstergeler de gerekir.

Yöntem, stratejiyi dört bakış açısına böler ve her biri için hedef ile gösterge tanımlar.

Dört boyut nelerdir?

Boyut Sorduğu soru Örnek gösterge
Finansal Hissedarlara nasıl görünüyoruz? Faaliyet kâr marjı
Müşteri Müşteriler bizi nasıl görüyor? Müşteri memnuniyeti puanı
İç süreçler Hangi süreçlerde iyi olmalıyız? Sipariş teslim süresi
Öğrenme ve gelişim Nasıl gelişmeye devam ederiz? Çalışan başına eğitim saati

Boyutlar birbirine bağlıdır. Eğitimli çalışanlar süreçleri iyileştirir, iyi süreçler müşteriyi memnun eder, memnun müşteri de finansal sonuca yansır.

Uygulamada nasıl kullanılır?

Varsayımsal bir otel zinciri, stratejisini "tekrar gelen misafir sayısını artırmak" olarak belirlesin. Müşteri boyutunda tekrar konaklama oranı, iç süreçte oda hazırlama süresi izlenir. Öğrenme boyutunda personelin misafir ilişkileri eğitimini tamamlama oranı takip edilir.

Nelere dikkat etmeli?

Her boyuta çok sayıda gösterge eklemek karneyi okunmaz hâle getirir; boyut başına üç ila beş gösterge yeterlidir. Göstergelerin stratejiyle neden-sonuç ilişkisi kurulmalıdır. Daha esnek ve dönemsel hedefler için OKR ile birlikte kullanılabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Balanced scorecard ile KPI arasındaki fark nedir?

KPI tek tek performans göstergeleridir. Balanced scorecard ise bu göstergeleri dört boyutta düzenleyip stratejiye bağlayan bir çerçevedir.

Balanced scorecard KOBİ'ler için uygun mu?

Evet, sade bir biçimde uygulanabilir. Her boyut için iki ya da üç gösterge seçmek küçük işletmeler için yeterli olur.

İlgili terimler

OKR(Objectives and Key Results)OKR (Objectives and Key Results), bir şirketin ya da ekibin iddialı amaçlar belirleyip her amacın gerçekleştiğini gösteren ölçülebilir anahtar sonuçlar tanımladığı hedef yönetim yöntemidir. Genellikle üç aylık dönemlerle uygulanır.Performans Yönetimi(Performance Management)Performans yönetimi, çalışanların ve ekiplerin hedeflerinin belirlenmesi, ilerlemelerinin düzenli izlenmesi, geri bildirim verilmesi, sonuçların değerlendirilmesi ve gelişim planlarının hazırlanmasından oluşan sürekli yönetim sürecidir.Stratejik Yönetim(Strategic Management)Stratejik yönetim, bir şirketin uzun vadeli hedeflerini belirlemesi, bu hedeflere ulaşmak için rekabet stratejisi oluşturması, stratejiyi uygulaması ve sonuçlarını düzenli olarak değerlendirmesi sürecidir.KPI Raporu(KPI Report)KPI raporu, bir işletmenin ya da ekibin anahtar performans göstergelerini belirli bir dönemde hedeflerle karşılaştıran rapordur. Excel'de genellikle tablo, koşullu biçimlendirme ve grafiklerle hazırlanır.Puan(Reward Points)Puan, bankaların kredi kartı ve bazı banka kartı harcamaları karşılığında müşterilerine verdiği, alışverişte ya da borç ödemede para yerine kullanılabilen ödüldür. Genellikle belirli bir puan bir Türk lirası değerinde sayılır.Kâr Marjı(Profit Margin)Kâr marjı, bir işletmenin satışlarından (hasılatından) ne kadarının kâr olarak kaldığını yüzde olarak gösteren orandır. Brüt, faaliyet ve net kâr marjı olarak farklı düzeylerde hesaplanır.Müşteri Memnuniyeti(Customer Satisfaction)Müşteri memnuniyeti, bir ürün ya da hizmetin müşterinin beklentisini ne ölçüde karşıladığını ya da aştığını gösteren durumdur; beklenti ile yaşanan deneyim arasındaki farkla oluşur ve CSAT gibi metriklerle ölçülür.