İçeriğe geç
parazade
Girişimcilik & İş Dünyası

B2C Nedir?

İngilizce: Business to Consumer

Yayın: · Son güncelleme:

B2C Nedir? Kısaca

B2C (business to consumer), bir şirketin ürün ya da hizmetini doğrudan son tüketiciye, yani bireysel müşteriye sattığı ticaret ve iş modelidir; perakende mağazalar ve çoğu e-ticaret sitesi bu modelle çalışır.

B2C nedir?
İçindekiler
  1. B2C nedir?
  2. Nasıl işler?
  3. Örnek ve dikkat edilecekler

B2C nedir?

B2C, İngilizce "business to consumer" ifadesinin kısaltmasıdır. Şirketin bireysel müşteriye, yani son tüketiciye satış yaptığı ticareti anlatır. Market, giyim mağazası, kafe ve çoğu çevrim içi mağaza B2C çalışır.

Müşteri burada bir kişidir. Kararını genellikle tek başına ve kısa sürede verir.

Nasıl işler?

B2C satışın belirgin özellikleri şunlardır:

  • Müşteri sayısı yüksek, her satışın tutarı ise görece düşüktür.
  • Satın alma kararı hızlıdır; duygu, fiyat ve kolaylık etkilidir.
  • Pazarlama, geniş kitlelere reklam ve marka bilinirliği üzerine kuruludur.
  • Ödeme çoğunlukla satış anında alınır.

Bu yapı, nakit akışını B2B'ye göre daha hızlı kılar. Buna karşılık müşteri edinme maliyeti yüksek olabilir ve müşteri sadakati zayıftır.

Örnek ve dikkat edilecekler

Varsayımsal bir örnek: Doğal cilt bakım ürünleri satan bir marka, ürünlerini kendi sitesinden ve sosyal medya reklamlarıyla satıyor. Ortalama sepet tutarı 600 TL. Bir müşteriyi kazanmak için reklama ortalama 150 TL harcıyor; müşteri ikinci kez alışveriş yapmazsa kâr marjı ciddi biçimde daralıyor.

B2C'de kârlılığı çoğu zaman tekrar satın alma belirler. E-posta listesi, sadakat programı ve iyi bir müşteri hizmeti, yeni müşteri bulmaktan daha ucuza gelir getirir.

Tüketiciye satışta mesafeli satış ve cayma hakkı gibi tüketici mevzuatı kurallarına da uymanız gerekir. Kurumsal satışla karşılaştırma için B2B maddesine, iki modelin birleşimi için B2B2C maddesine bakın.

Sıkça Sorulan Sorular

B2C e-ticaret ne demek?

B2C e-ticaret, şirketlerin bireysel müşterilere internet üzerinden satış yapmasıdır. Kendi web sitesi, pazaryeri mağazası ya da sosyal medya üzerinden yapılan satışlar bu kapsama girer.

C2C ile B2C farkı nedir?

B2C'de satıcı bir şirkettir. C2C'de ise bireyler birbirine satış yapar; ikinci el eşya platformları bu modele örnektir.

İlgili terimler

B2B(Business to Business)B2B (business to business), bir şirketin ürün ya da hizmetini doğrudan tüketiciye değil, başka bir şirkete sattığı ticaret ve iş modelidir; Türkçede işletmeden işletmeye satış olarak karşılanır.B2B2C(Business to Business to Consumer)B2B2C (business to business to consumer), bir şirketin ürün ya da hizmetini başka bir şirketle iş birliği yaparak o şirketin kanalları üzerinden son tüketiciye ulaştırdığı iş modelidir.C2C(Consumer to Consumer)C2C (Consumer to Consumer), bireylerin bir platform aracılığıyla birbirine ürün ya da hizmet sattığı ticaret modelidir. İkinci el ilan siteleri ve kullanıcıların kendi eşyasını sattığı uygulamalar tipik C2C örnekleridir.Pazaryeri Modeli(Marketplace Business Model)Pazaryeri modeli, bir platformun kendi stoku olmadan alıcı ile satıcıyı buluşturduğu ve gelirini çoğunlukla satıştan alınan komisyon, listeleme ücreti ya da üyelik bedelinden elde ettiği iş modelidir.Reklam(Advertisement)Reklam, bir ürünü, hizmeti, markayı ya da fikri hedef kitleye tanıtmak, satın almaya ya da belirli bir eyleme yönlendirmek amacıyla reklamveren tarafından bedeli ödenerek yayımlanan iletişim mesajıdır.Marka Bilinirliği(Brand Awareness)Marka bilinirliği, hedef kitledeki kişilerin bir markayı ne ölçüde tanıdığını, adını, logosunu ya da ürünlerini hatırlayıp ilgili kategoriyle ilişkilendirebildiğini gösteren kavramdır.